准备工作环节，如客户不能履约，谁负责取消该客户的《预约登记表》？（）A、服务顾问B、接待员C、客户顾问D、服务经理

第1题：

新车交车时，，销售顾问销售顾问需要向需要向需要向新车客户介绍下列哪项人员新车客户介绍下列哪项人员新车客户介绍下列哪项人员（）。

• A、技术主管
• B、服务经理
• C、服务顾问
• D、DCRC经理
• E、销售经理

第2题：

未预约客户车辆到店进行保养，如服务顾问不能及时接待，谁负责登记排号工作？（）

• A、门卫
• B、引导员
• C、接待员
• D、洗车员

第3题：

如果客户已经离开，当有变故发生或者客户要求时，应该由谁向客户报告进度：（）

• A、技术人员
• B、服务顾问
• C、服务经理
• D、质量经理

第4题：

准备工作环节，谁负责提前24小时提醒客户来店进行保养工作？（）

• A、服务顾问
• B、接待员
• C、客户顾问
• D、服务经理

第5题：

客户到店首保时，销售顾问无需陪同交接车，让其找服务顾问，由服务顾问指引客户休息。（）

第6题：

服务顾问A说“当接待客户时，服务顾问应当提供他们的姓名并与客户握手”；服务顾问B说“接待客户时，服务顾问应当与客户进行眼神交流并微笑以表示欢迎”，谁是正确的（）

• A、只有服务顾问A是正确的
• B、只有服务顾问B是正确的
• C、服务顾问A和B都正确
• D、服务顾问A和B都不正确

第7题：

客户在针对服务顾问解释的结算单无异议并签字确认后，服务顾问应主动陪同客户到什么处进行结账？（）

• A、结算台
• B、财务室
• C、客户关系室
• D、服务经理室

第8题：

在交车中服务顾问应主动向客户强调预约，并告诉客户什么电话。（）

• A、救援电话
• B、服务热线
• C、现代中国客服电话
• D、预约电话

第9题：

农业银行对私人银行客户实行名单制管理，建立以私人银行客户为中心，私人银行维护团队共同服务客户的“1+1+N”维护模式，即（）团队共同合作维护客户。

• A、属地客户经理
• B、财富顾问
• C、专家顾问
• D、理财顾问

第10题：

快捷理财客户可专享以下哪些人员的服务？（）

• A、大堂经理
• B、客户服务经理
• C、快捷理财顾问（包括电话理财顾问和msn在线客服）
• D、高柜柜员
• E、沃德客户经理

第11题：

第12题：

第13题：

准备工作环节，《预约排班表》由谁负责制定？（）

• A、服务顾问
• B、接待员
• C、客户顾问
• D、服务经理

第14题：

准备工作环节，如客户按时履约，谁负责打印该客户的《预约登记表》？（）

• A、服务顾问
• B、接待员
• C、客户顾问
• D、服务经理

第15题：

预约的种类包括：（）

• A、服务顾问预约
• B、被动预约
• C、客户电话预约
• D、主动预约

第16题：

为了提高客户满意度，销售人员在交易过后向客户进行解释时不包括哪项（）

• A、介绍售后服务项目、服务流程及24小时服务热线
• B、车辆购买价格的解释
• C、向客户引荐服务顾问，服务顾问必须主动向客户递交名片及带有24小时救援热线电话的信息卡，服务顾问向客户介绍维修保养流程
• D、客户许可的情况下可以引导客户模拟进行车辆保养的业务过程，向客户说明常规保养的期限、方式及程序，提出保养建议（服务顾问可建议客户预约首次保养日期）

第17题：

DCRC在给客户预约时，首先应该做到哪些（）。

• A、在VEI系统中生成预约登记表
• B、填写欢迎看板
• C、给客户提供两个可选时段
• D、每天下班之前将第二天的预约信息交给服务顾问

第18题：

派工流程的行为规范包括（）

• A、服务顾问根据与客户制定的维修工单与指定技师进行派工。
• B、服务顾问向车间调度员交接维修工单，车间调度员进行派工。
• C、预约客户直接派工专门的预约工位。
• D、非预约客户需等所有预约客户的车辆施工完毕后才能进入工位。

第19题：

为体现预约客户与非预约客户的不同，并且彰显预约客户的优先与尊贵，服务顾问应在预约车辆上放置什么预约辅助工具？（）

• A、预约车顶牌
• B、欢迎板
• C、预约登记表
• D、预约分析表

第20题：

私人银行客户签约后，基础服务由哪个层级负责（）。

• A、总行财富顾问
• B、分行财富顾问
• C、管户财富顾问
• D、基层行管户客户经理

第21题：

（）主要从事网点内个人金融产品的销售，为贵宾客户提供以理财服务为主的个性化综合服务，并逐步渗透成为贵宾客户的金融管家。

• A、个人客户经理和理财顾问
• B、大堂经理和柜员
• C、个人客户经理和大堂经理
• D、理财顾问和大堂经理

第22题：

第23题：