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根据奔驰标准售后服务流程，当车辆维修时间延长，不能按时交车时，正确的是？（）A、SA直接去车间确认维修进度B、维修技师及时通知到调度，调度反馈给SAC、维修技师直接通知到SAD、时间延长不用通知客户E、维修技师及时通知到调度，调度反馈给客户
题目
根据奔驰标准售后服务流程，当车辆维修时间延长，不能按时交车时，正确的是？（）
- A、SA直接去车间确认维修进度
- B、维修技师及时通知到调度，调度反馈给SA
- C、维修技师直接通知到SA
- D、时间延长不用通知客户
- E、维修技师及时通知到调度，调度反馈给客户
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第1题：
维修变更流程的执行标准包括（）
- A、通知车间调度员，告知服务顾问
- B、与客户沟通
- C、录入系统
- D、修改维修工单
正确答案:A,B,C,D -
第2题：
预先拣料流程的目的不包括（）
- A、查验库存状况
- B、提高维修技师的工作效率，减少维修技师等待配件时间
- C、减少客户在店等候的时间
- D、高价销售配件
正确答案:A,C,D -
第3题：
维修作业变更流程中的行为规范包括（）
- A、接到技师增项通知后能够修改维修方案并做出估价
- B、及时确认从客户那里得到的反馈
- C、及时协调更新资源后，并获得最后确认
- D、不必等待客户签字就可进行作业变更
正确答案:B,C -
第4题：
如维修技师在维修中需要使用专用工具，应该怎么办？（）
- A、维修技师直接去工具管理员处借取
- B、维修技师到工具管理员处借用，并由维修技师在DSERP系统中录入
- C、维修技师到工具管理员处借用，并由工具管理员在DSERP系统中录入
- D、维修技师到工具管理员处借用，并由工具管理员在纸质工具借用表格上记录
正确答案:C -
第5题：
客户车辆维修完毕后系统通过哪几种方式提示客户和SA办理结算交车手续？（）
- A、客户看板
- B、短信通知
- C、DMS系统自动提示SA
- D、电话通知
正确答案:A,B,C -
第6题：
您的顾客李先生正在休息厅内，边等待车辆，边津津有味的欣赏足球比赛转播。维修技师通知您发现李先生爱车的刹车片已经磨损严重，需要更换。服务顾问以下做法最妥当的一项是（）
- A、马上向李先生通报实际情况，请其确认是否更换
- B、等李先生看完比赛再去打扰
- C、确认零部件有货后，携带维修合同调整单去通报李先生，请其签字确认后，通知维修技师开始作业
- D、马上向李先生通报，并在确认零部件有货后，通知维修技师开工
- E、马上向李先生通报，如果李先生同意，服务顾问马上通知维修技师开工
正确答案:C -
第7题：
检修调度员对车载信号、通信设备等故障应及时通知通号中心开展维修作业。
正确答案:正确 -
第8题：
维修作业过程中正确的信息传递路径是（）
- A、服务顾问——调度——技师——组长——服务顾问——顾客
- B、服务顾问——调度——技师——班长——顾客——服务顾问
- C、服务顾问——调度——技师——调度——服务顾问——顾客
- D、服务顾问——调度——技师——调度——顾客——服务顾问
正确答案:C -
第9题：
如果车辆在维修过程中涉及到增加维修项目，以下说法错误的是？（）
- A、服务顾问要更改工时价格，配件价格和总价格
- B、服务顾问要更改预计交车时间
- C、服务顾问要征得客户同意签字
- D、配件库人员要和技师确认配件供应情况
- E、服务顾问要和维修技师再次确认完工时间
正确答案:D -
第10题：
维修工单传递流程中，第三联随车进入车间（）
- A、技师开工后，要在维修工单上填写开工时间
- B、技师每操作完一项工作，要在维修项目名称后打钩确认
- C、维修完毕后，要在维修工单上填写完工时间并签名
- D、品质控制流程结束后请客户签字
正确答案:A,B,C -
第11题：
派工流程的行为规范包括（）
- A、服务顾问根据与客户制定的维修工单与指定技师进行派工。
- B、服务顾问向车间调度员交接维修工单，车间调度员进行派工。
- C、预约客户直接派工专门的预约工位。
- D、非预约客户需等所有预约客户的车辆施工完毕后才能进入工位。
正确答案:A,B,C -
第12题：
单选题铁路局监测站设备出现故障时，值班调度员须及时通知（）处理。A铁通调度
B供电调度
C车辆段车辆运行安全管理工作站
D车辆检测所维修人员
正确答案： A解析： 暂无解析 -
第13题：
维修作业变更技师发现增修项目或延迟完工，要及时通知（）。
正确答案:车间主任 -
第14题：
维修工单传递流程中，服务顾问开具三联维修工单时要注意（）
- A、维修工单上应注明每个维修项目的名称、工时费用、配件项目和费用、总价格和交车时间
- B、维修工单经确认后，客户要签名
- C、不用给客户留存
- D、直接交给维修技师
正确答案:A,B -
第15题：
《维修项目变更申请表》中的价格由谁填写：（）
- A、维修技师
- B、服务顾问
- C、备件仓库管理员
- D、车间调度员
正确答案:B -
第16题：
车间技师在维修过程中发现有新的维修项目需要增加，应遵循以下流程操作：（）
- A、技师通知车间调度，由车间调度通知前台SA
- B、SA通知客户需要增加的项目并得到认可
- C、SA在工单上更改预计交车时间
- D、维修技师延长开钟时间
- E、不需要通知客户，直接安排修理
正确答案:A,B,C -
第17题：
交车流程正确的是（）
- A、打印结算单——通知客户取车——服务顾问详细解释维修内容——陪同客户验车——客户签字——引领客户到收银台结账
- B、通知客户取车——打印结算单——服务顾问详细解释维修内容——陪同客户验车——客户签字——引领客户到收银台结账
- C、通知客户取车——服务顾问详细解释维修内容——打印结算单——陪同客户验车——客户签字——引领客户到收银台结账
- D、打印结算单——陪同客户验车——通知客户取车——服务顾问详细解释维修内容——客户签字——引领客户到收银台结账
正确答案:A -
第18题：
铁路局监测站设备出现故障时，值班调度员须及时通知（）处理。
- A、铁通调度
- B、供电调度
- C、车辆段车辆运行安全管理工作站
- D、车辆检测所维修人员
正确答案:D -
第19题：
以下何种情况发生时，服务顾问需要马上联系客户？（）
- A、维修技师检查出新增的故障时
- B、根据工作情况安排维修技师时
- C、维修技师照常进行维修时
- D、举行圆桌会议讨论试车结论时
- E、完成预约后，启动维修工单时
正确答案:A -
第20题：
工作安排是一个科学的方法，服务顾问和车间调度可以通过追踪维修技师的进度时间来合理排程。这个步骤最大的优点是什么？（）
- A、让顾客明白，这个过程会将等待时间和重复修理减少到最低限度。
- B、与维修技师保持沟通，了解维修进度
- C、利用维修技师100%的有效时间来最大化利润潜能
- D、将工作与维修技师的专业技术相结合
- E、衡量效率并知道是否有需要改进的地方
正确答案:C -
第21题：
当发生维修追加项目时，服务专员不需要做那一项工作（）
- A、在系统中增加维修项目
- B、在维修工单上填写维修项目
- C、通知配件库房做预捡料
- D、与维修技师确认修理时间和调整价格
- E、征得客户同意，并且在维修工单上签字
正确答案:D -
第22题：
派工流程中的执行标准包括（）
- A、技师确认维修项目后，应在维修工单上先记录开工时间再开始施工，并在工作完成后记录完工时间
- B、技师发现增修或延时项目时可以自行处理，不需通知车间调度和服务顾问
- C、车间调度员在选择技师后，应将派工信息告知服务顾问，服务顾问将操作控工工具记录工作状态
- D、确认维修信息，将维修车辆交给技师
正确答案:A,C,D -
第23题：
对于维修过程中发现的新增维修内容而客户又并不在店内的情况，下列哪种说法是正确的（）
- A、维修技师按委托书上电话可直接联系客户
- B、维修技师第一时间将此信息告知服务顾问，服务顾问通过电话与客户取得联系
- C、维修技师第一时间将此信息告知服务顾问，服务顾问根据客户首选联系方式与客户取得联系
- D、在工单上注明，并在结算单上生成建议维修项目
正确答案:C