出租汽车驾驶员应自觉接受社会和经营者对服务的监督，合理应对乘客投诉。

第1题：

出租汽车经营者应当自觉接受社会监督，公布服务监督电话，指定部门或者人员受理投诉。

第2题：

市出租汽车管理机构建立健全乘客投诉受理制度，应采取下列哪些具体措施，完善投诉受理管理工作。（）.

• A、向社会公布投诉电话号码.
• B、确定专门机构和人员.
• C、统一受理乘客对出租汽车驾驶员的投诉.
• D、详细记录乘客的姓名、联系方式、投诉车辆的号牌和事实经过。

第3题：

网络预约出租汽车经营者接受服务评价，应（）。

• A、公布服务监督电话及其他投诉方式
• B、按规定设置服务监督与投诉处理机构
• C、公布处理流程
• D、公布经营数据

第4题：

出租汽车驾驶员应自觉接受社会和经营者对服务的监督，合理应对乘客投诉。

第5题：

出租汽车驾驶员因个人过失遇乘客投诉后，应（）。

• A、坚持我行我素
• B、正视现实，承认错误
• C、认真做好善后
• D、接受经营者的批评、教育和处理

第6题：

网络预约出租汽车驾驶员对投诉其服务质量或者对其服务做出不满意评价的乘客，不得实施报复行为。

第7题：

驾驶员应做好伤病乘客的服务，对受伤的乘客、出租汽车驾驶员不得（）

第8题：

网络预约出租汽车经营者接受约车人提交的订单信息应包括但不限于（）。

• A、乘客用车时间及上下车地点
• B、乘客身份信息
• C、乘客对车辆类型、驾驶员服务质量等级等提出的个性化需求
• D、约车人或乘客联系方式

第9题：

巡游出租汽车经营者应当自觉接受社会监督，公布服务监督电话，指定部门或者人员受理投诉。

第10题：

下列不是网络预约出租汽车经营者接受约车人提交的订单信息应内容的是（）。

• A、乘客用车时间及上下车地点
• B、乘客身份信息
• C、乘客对车辆类型、驾驶员服务质量等级等提出的个性化需求
• D、约车人或乘客联系方式

第11题：

出租汽车行政主管部门应当建立（），接受乘客、驾驶员以及经营者的投诉和社会监督。

• A、投诉举报制度
• B、公开投诉电话
• C、投诉通信地址
• D、投诉电子邮箱

第12题：

网约车平台公司应当自觉接受社会监督，建立24小时服务投诉值班平台，公布服务监督电话，畅通网络投诉渠道，解决乘客与驾驶员之间的矛盾争议。自受理之日起，10日内处理完毕，并将结果反馈投诉人。

第13题：

出租汽车经营者应自觉接受社会监督，公布监督电话。乘客投诉后，应在3日内处理，5日内处理完毕。

第14题：

网络预约出租汽车驾驶员应为乘客提供安全舒适便捷的服务，让乘客满意，避免出现乘客投诉。

第15题：

根据《三亚市网络预约出租汽车经营服务管理实施细则（暂行）》，对于乘客投诉或差评，网络预约出租汽车驾驶员以下做法错误的是（）。

• A、对举报、投诉其服务质量的乘客实施报复行为
• B、对其服务做出不满意评价的乘客解释
• C、自我反省寻找原因
• D、对乘客道歉

第16题：

出租汽车驾驶员因个人过失遇乘客投诉后，下列做法错误的是（）。

• A、坚持我*行我素
• B、正视现实，承认错误
• C、认真做好善后
• D、接受经营者的批评、教育和处理

第17题：

市级以上地方人民政府出租汽车行政主管部门应当建立投诉举报制度，公开投诉电话、通信地址或者电子邮箱，接受乘客、驾驶员以及经营者的投诉和社会监督。

第18题：

巡游出租汽车驾驶员应当同时持有《巡游出租汽车驾驶员证》和（）。

• A、乘客监督标志
• B、服务监督标志
• C、纪律监督标志

第19题：

《巡游出租汽车经营服务管理规定》是为规范出租汽车经营服务行为，保障（）的合法权益。

• A、乘客、驾驶员和巡游出租汽车经营者租汽车经营者和管理部门乘客和管理部门
• B、驾驶员、乘客、巡游出租汽车经营者和管理部门
• C、驾驶员、巡游出
• D、驾驶员

第20题：

出租汽车经营者和驾驶员应当安全营运，文明行车，热情服务，规范收费，自觉接受道路运输管理机构的检查和监督。

第21题：

出租汽车驾驶员应自觉维护行业信誉，不得向乘客索要物品和小费。

第22题：

出租汽车经营者自觉接受社会监督的措施包括（）。

• A、按规定设置服务监督机构
• B、公布服务监督电话
• C、企业内部评优
• D、设立爱心车队

第23题：

对待乘客投诉，出租汽车驾驶员应保持理性、平和的心态。

第24题：

巡游出租汽车驾驶员从事营运服务时，须自觉接受乘客监督和有关执法人员的监督、检查。