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根据《杭州市客运出租汽车驾驶员职业道德规范》，与乘客发生矛盾和纠纷时，要态度冷静、虚心听取乘客的意见和批评，做到以理服人，以理让人，不强词夺理。

题目

根据《杭州市客运出租汽车驾驶员职业道德规范》，与乘客发生矛盾和纠纷时，要态度冷静、虚心听取乘客的意见和批评，做到以理服人，以理让人，不强词夺理。

相似考题

1.根据《杭州市客运出租汽车驾驶员职业道德规范》：乘客上车之后，对于行车路径，驾驶员应（）。A、主动告知乘客，并由其选择B、看心情告不告诉乘客C、无需告知乘客D、乘客询问再告知

2.根据《杭州市客运出租汽车驾驶员职业道德规范》，乘客上车后告知目的地后，驾驶员可以在心里计算线路，无需告知乘客。

3.根据《杭州市客运出租汽车驾驶员职业道德规范》，乘客要求交谈时，驾驶员可以不予理睬，专心开车。

4.根据《杭州市客运出租汽车驾驶员职业道德规范》，在营运途中，乘客要求停车等候，驾驶员可以拒绝。

参考答案和解析
正确答案:正确
更多“根据《杭州市客运出租汽车驾驶员职业道德规范》，与乘客发生矛盾和纠纷时，要态度冷静、虚心听取乘客的意见和批评，做到以理服人，以理让人，不强词夺理。”相关问题

  • 第1题：

    根据《杭州市客运出租汽车驾驶员职业道德规范》，驾驶员在营运过程中，可以不询问乘客，随意拼载。


    正确答案:错误

  • 第2题：

    根据《杭州市客运出租汽车驾驶员职业道德规范》，驾驶员可以主动向乘客提出拼载要求。


    正确答案:错误

  • 第3题：

    与乘客发生矛盾和纠纷时，要态度冷静，虚心听取乘客的意见和批评，做到（）。

    • A、以理服人
    • B、以礼让人
    • C、不强词夺理
    • D、以理服人，以礼让人，不强词夺理

    正确答案:D

  • 第4题：

    同乘客发生矛盾引起服务纠纷时，态度要做到（）。

    • A、得理不绕人
    • B、以理服人、得理让人
    • C、遇事一味迁就

    正确答案:B

  • 第5题：

    出租汽车驾驶员同乘客发生矛盾引起服务纠纷时，须做到（）。

    • A、得理不让人
    • B、以理服人，得理让人
    • C、斗嘴吵架
    • D、联系老乡帮忙

    正确答案:B

  • 第6题：

    解决网络预约出租汽车驾驶员和乘客之间的服务纠纷的方法主要有（）。

    • A、宽容大度
    • B、以理服人、得理让人
    • C、尊重乘客、求同存异
    • D、以上答案都是

    正确答案:D

  • 第7题：

    出租汽车驾驶员在运营过程中如与乘客发生矛盾和纠纷时（）

    • A、要得理不让人
    • B、以理服人，保持冷静，举止文明
    • C、认真听取别人的批评意见，据理力争
    • D、立刻请公安部门依法处理

    正确答案:B

  • 第8题：

    网络预约出租汽车驾驶员在运营服务过程中与乘客发生矛盾和纠纷时，态度要冷静，虚心接受乘客批评，做到以理服人，得礼让人。


    正确答案:正确

  • 第9题：

    出租车驾驶员营运中如与乘客发生矛盾纠纷时，态度要冷静，要虚心听取乘客的批评意见，做到以理服人，（），不强词夺理。

    • A、得势欺人
    • B、得理让人
    • C、得理压人

    正确答案:B

  • 第10题：

    出租车驾驶员营运中如与乘客发生矛盾纠纷时，态度要冷静


    正确答案:正确

  • 第11题：

    出租汽车驾驶员在运营过程中如与乘客发生矛盾和纠纷时，（）。

    • A、要得理不让人
    • B、以理服人保持冷静举止文明
    • C、认真听取别人的批评意见据理力争
    • D、立刻请公安部门依法处理

    正确答案:B

  • 第12题：

    出租车驾驶员在营运过程中如与乘客发生矛盾和纠纷时，态度要冷静、要虚心听取乘客的批语意见、做到以理服人、得理让人、不强词夺理。


    正确答案:正确

  • 第13题：

    根据《杭州市客运出租汽车驾驶员职业道德规范》，乘客要求关闭音响时，驾驶员可拒绝。


    正确答案:错误

  • 第14题：

    营运中与乘客发生矛盾、纠纷时，应头脑冷静，谦虚待人，做到以理服人，得理让人，不强词夺理，要主动协调或请有关部门处理。


    正确答案:正确

  • 第15题：

    营运中与乘客发生矛盾、纠纷时，应头脑冷静，谦虚待人，做到（），要主动协调或请有关部门处理。

    • A、谨慎从事
    • B、以理服人
    • C、得理让人
    • D、不强词夺理

    正确答案:B,C,D

  • 第16题：

    遇乘客不满或误解时，下列做法错误的是（）

    • A、以理服人，得理让人，不强词夺理
    • B、态度冷静
    • C、与乘客争吵
    • D、心平气和地解释

    正确答案:C

  • 第17题：

    出租汽车驾驶员如何处理轻微服务纠纷（）。

    • A、要宽容大度得理让人
    • B、要以理服人语气尽量温和委婉
    • C、要尊重乘客的意见和人格不固执己见
    • D、求同存异保持平和留有余地

    正确答案:A,B,C,D

  • 第18题：

    遇乘客不满或误解时，应当态度冷静，心平气和地解释，检查自己的责任，（）不强词夺理。

    • A、以理服人
    • B、得理让人
    • C、得理不饶人
    • D、虚心听取乘客的批评意见

    正确答案:A,B,D

  • 第19题：

    跟乘客发生矛盾时，下列哪种态度是不正确的。（）

    • A、如果错在己方，应虚心听取乘客批评，说声“对不起”表示道歉，不要因争面子而蛮不讲理，强词夺理，明知有错也要硬顶。
    • B、如果错在客方，要得理让人，以理服人，诚恳耐心地向客人说道理，作解释，不要随便责备他人。
    • C、如果长时间解释乘客仍有意见，可置之不理。
    • D、若对乘客解释不清楚的，可以致电公司或者总台，要求协助。

    正确答案:C

  • 第20题：

    出租汽车驾驶员同乘客发生矛盾引起服务纠纷时，态度要冷静，并做到（）

    • A、得理不让人
    • B、以理服人，得理让人
    • C、遇事一味迁就

    正确答案:B

  • 第21题：

    出租车驾驶员营运中如与乘客发生矛盾纠纷时，态度要冷静，要虚心听取乘客的批评意见，做到以理服人，得理让人，不（）。

    • A、承认错误
    • B、强行霸道
    • C、强词夺理

    正确答案:C

  • 第22题：

    《杭州市客运出租汽车驾驶员职业道德规范》要求驾驶员在营运服务中做到车内不吸烟，并按乘客要求开启或关闭音响。


    正确答案:正确

  • 第23题：

    遇乘客不满或误解时，要态度冷静，心平气和地解释，检查自己的责任；虚心听取乘客的批评意见，做到以理服人，得理让人，不强词夺理。


    正确答案:正确

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