因条件所限，乘客提出的目的地及要求无法满足，应礼貌地向乘客解释说明原因，请乘客谅解。

第1题：

乘客抵达目的地时，出租汽车驾驶员应（）。

• A、不违反交通法规，又满足乘客要求
• B、既方便又有利
• C、既快捷又便利
• D、按乘客需要

第2题：

以下关于运营特殊情况处理不正确的是（）。

• A、计价器发生故障时，不需送检报修，继续营运
• B、乘客语言不通，无法确认目的地时，应帮助查询
• C、客因醉酒等原因神智不清、无法明确去向时，应尽可能帮助查询或向公安部门求助
• D、乘客对找零钞票提出更换要求时，应予以满足

第3题：

满足（）条件方可办理退票业务。

• A、由于地铁原因运营中断15分钟以上，无法将乘客运达目的地
• B、列车晚点5分钟以上
• C、乘客持非当日购买的单程票
• D、乘客买错车票

第4题：

乘客扬手招车后，在乘客上车前驾驶员不得有（）行为。

• A、向乘客问好
• B、帮乘客提拿行李
• C、询问乘客目的地
• D、打开车门

第5题：

乘客乘坐出租汽车过程中有呕吐征兆时，驾驶员应当（）。

• A、提供备用纸巾及塑料袋必要时征求乘客意见后及时停车
• B、结清车费请乘客下车
• C、请乘客打开车窗准备向窗外呕吐
• D、提高车速尽快送乘客到目的地

第6题：

乘客在未到达目的地前，途中要求下车，而该路段可以停车的，巡游出租汽车驾驶员应满足乘客要求。

第7题：

乘客不知目的地的详细地址时，（）。

• A、请乘客搞清地址后再乘车
• B、要主动热情地帮助查找
• C、将乘客带到主管部门

第8题：

抵达目的地停车时，应按规定在允许停车的地段内就近停车。乘客提出的停车地点不符合交通规则的，应（）。

• A、向乘客耐心解释
• B、立即停车
• C、不闻不问
• D、训斥乘客

第9题：

客流高峰时期，巡游出租汽车在空车待租状态下遇有多名乘客扬手招车时，驾驶员应（）。

• A、向距离本车行进方向最近的乘客及时供车
• B、根据目的地远近选择乘客供车
• C、根据乘客目的地走向道路拥堵状况选择乘客供车
• D、根据小费多少选择乘客供车

第10题：

因阻塞、封路等需要改变行车路线时，需向乘客说明原因，征求乘客的意见。

第11题：

车辆在行车道上行驶，看到乘客举手示意，显示了明确的租车意向时，驾驶员应先打右转向灯，缓慢地向乘客靠近，车停稳后，驾驶员可问乘客“请问你去哪？”，确认目的地后，方请乘客上车。

第12题：

第13题：

售票员应优先处理（）乘客，并要礼貌地让（）乘客稍等。

第14题：

乘客扬手招车后，在乘客上车前驾驶员不得有（）行为。

• A、向乘客问好
• B、帮乘客提拿行李
• C、询问乘客目的地

第15题：

与乘客发生纠纷时（）最能取得乘客的谅解。

• A、迁就大度，满足对方
• B、通情达理的解释
• C、委曲求全，不计是非

第16题：

当乘客因误解对服务不满而提意见时，驾驶员规范的做法是（）。

• A、认真听取乘客意见
• B、真诚地向乘客致歉
• C、耐心解释原因（说明情况）
• D、感谢乘客的宝贵意见，继续改进提升服务

第17题：

巡游出租汽车驾驶员应注重服务过程每一细节，载客过程中以下不符合服务规范的是（）。

• A、提供乘客上车、下车帮助，提醒乘客注意随身携带物品的安全
• B、不管乘客是否愿意，不断与乘客交流
• C、如遇乘客提出不合理要求，应尽量解释原因，如乘客坚持，可告知后果后予以婉拒
• D、如遇乘客对行车路线、费用等提出疑义，应向乘客提出多种行车路线供乘客选择，在收费问题上合理解释原因

第18题：

乘客要求去偏远、冷僻地区或者夜间要求驶出城区的，驾驶员正确的做法是（）。

• A、尽量满足乘客要求，将乘客送达目的地
• B、以适当理由婉言谢绝，并请乘客谅解
• C、要求乘客随同到就近的有关部门办理验证登记手续；乘客不予配合的，可以拒绝提供服务
• D、直接拒载

第19题：

客流高峰时期，出租汽车在空车待租状态下遇有多名乘客扬手招车时，驾驶员应（）。

• A、向距离本车行进方向最近的乘客及时供车
• B、根据目的地远近选择乘客供车
• C、根据乘客目的地走向道路拥堵状况选择乘客供车

第20题：

当乘客因误解对服务不满而提意见时，驾驶员不规范的做法是（）。

• A、跟乘客发生争执
• B、真诚地向乘客致歉
• C、耐心解释原因（说明情况）
• D、感谢乘客的宝贵意见，继续改进提升服务

第21题：

乘客在预约时明确出发地及目的地的，网约车平台公司应预估车费并告知乘客。

第22题：

乘客扬手招车后，在乘客上车前驾驶员不得有哪种行为？（）

• A、向乘客问好
• B、帮乘客拿行李
• C、询问乘客目的地
• D、打开车门

第23题：