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民航旅客服务交往的工具是语言与沟通。

题目

民航旅客服务交往的工具是语言与沟通。

相似考题

1.民航服务工作的质量好坏与( )有很大的关系。A、旅客的需求B、旅客的差异C、服务人员的心理品质D、旅客的素质

2.语言是人际交往中沟通的重要工具。()此题为判断题(对，错)。

3.护际之间的关系沟通,哪一种说法是正确的()。A、护理人员之间的交往与沟通B、护理人员与医生之间的交往与沟通C、护理人员与医技人员之间的交往与沟通D、护理人员与营养科人员之间的交往与沟通E、护理人员与医院行政后勤人员之间的交往与沟通

4.民航旅客服务心理学的研究任务是研究旅客心理、旅客服务心理和服务人员自身心理。( )此题为判断题(对，错)。

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  • 第1题：

    民航旅客服务交往是双方相互影响的过程，包括( )的相互影响。

    A.情感上

    B.态度上

    C.行动上

    D.意志上


    正确答案：ABC

  • 第2题：

    民航旅客服务交往是信息的沟通，它是借助于( )的传播和实现的。

    A.言语系统

    B.语言系统

    C.非言语系统

    D.非语言系统


    正确答案：AC

  • 第3题：

    民航旅客服务交往的一般特点是（）。

    • A、具有互动性
    • B、服务交往是双方共同活动的结果
    • C、不对等性
    • D、民航旅客服务交往有信息、思想、情感的

    正确答案:A,B,D

  • 第4题：

    （）实验法是民航旅客服务心理学主要的研究方法。


    正确答案:正确

  • 第5题：

    民航投诉特点有（）

    • A、投诉量与民航运输量成正比
    • B、投诉主体难以分辨
    • C、旅客期望值高，对服务提供的要求更高
    • D、旅客维权意识过高，部分旅客投诉诉求不合理

    正确答案:A,B,C,D

  • 第6题：

    （）是船员和旅客间通信与交流的重要工具。

    • A、广播
    • B、语言
    • C、对讲机

    正确答案:B

  • 第7题：

    旅游服务人员与游客进行语言沟通时，应遵守的原则是（）。

    • A、国内应用普通话与与游客交流
    • B、国外应用英语与游客交流
    • C、选择准确表达思想内容的语句
    • D、注意语言的生动性
    • E、语言交流要符合特定交往环境

    正确答案:C,D,E

  • 第8题：

    直接交往可以理解为服务人员与客人运用语言、面部表情、（）等进行的沟通过程。

    • A、微笑
    • B、身体语言
    • C、姿态
    • D、服务

    正确答案:B

  • 第9题：

    人际交往过程必须以一定的符号系统为交往工具才有可能实现，其主要交往工具是语言符号系统和（）。

    • A、暗示影响系统
    • B、非语言符号系统
    • C、文字符号系统
    • D、情感感染

    正确答案:B

  • 第10题：

    单选题
    医患交往是（）。
    A

    语言沟通

    B

    非语言沟通

    C

    技术水平沟通

    D

    非技术水平沟通

    E

    以上都正确


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    单选题
    人际交往过程必须以一定的符号系统为交往工具才能实现，其主要交往工具是语言符号系统和（）。
    A

    暗示影响系统

    B

    非语言符号系统

    C

    文字符号系统

    D

    情感感染


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    单选题
    直接交往可以理解为服务人员与客人运用语言、面部表情、（）等进行的沟通过程。
    A

    微笑

    B

    身体语言

    C

    姿态

    D

    服务


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    民航旅客心理学研究的对象是( )

    A.民航旅客

    B.民航运输服务人员

    C.民航空中服务人员

    D.以上全对


    正确答案：D

  • 第14题：

    医患交往是

    A.技术水平沟通
    B.语言沟通
    C.非技术水平沟通
    D.非语言沟通
    E.以上都正确

    答案：E
    解析：

  • 第15题：

    民航服务旅客交往具有（）。

    • A、互补性
    • B、互动性
    • C、单项性
    • D、单一性

    正确答案:B

  • 第16题：

    民航旅客心理学研究的对象是（）

    • A、民航旅客
    • B、民航运输服务人员
    • C、民航空中服务人员
    • D、以上全对

    正确答案:D

  • 第17题：

    在民航旅客服务交往中，经常使用的言语系统主要是（）。 

    • A、书面文字
    • B、口语
    • C、动作
    • D、面部表情

    正确答案:B

  • 第18题：

    医患交往是（）。

    • A、语言沟通
    • B、非语言沟通
    • C、技术水平沟通
    • D、非技术水平沟通
    • E、以上都正确

    正确答案:E

  • 第19题：

    服务交往中民航旅客的需要（）。

    • A、安全需要
    • B、对航班时间上的需要
    • C、舒适的需要
    • D、自尊的需要

    正确答案:A,B,C,D

  • 第20题：

    民航旅客服务交往是信息的沟通，它是借助于（）的传播和实现的。

    • A、言语系统
    • B、语言系统
    • C、非言语系统
    • D、非语言系统

    正确答案:A,C

  • 第21题：

    单选题
    民航服务人员与旅客或货主人际关系的特点不包括（）
    A

    交往的短暂性

    B

    交往的长久性

    C

    交往的服务性

    D

    交往的公务性


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    判断题
    提高旅客的满意度是民航旅客服务工作的宗旨。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    填空题
    在民航服务人际交往和人际关系中，旅客和民航服务人员的心理状态主要有三种，分别是（）、幼儿型及（）。

    正确答案： 家长型,成人型
    解析： 暂无解析

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