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民航旅客服务交往的一般特点是（）。A、具有互动性B、服务交往是双方共同活动的结果C、不对等性D、民航旅客服务交往有信息、思想、情感的

题目

民航旅客服务交往的一般特点是（）。

  • A、具有互动性
  • B、服务交往是双方共同活动的结果
  • C、不对等性
  • D、民航旅客服务交往有信息、思想、情感的
相似考题

1.民航服务工作的质量好坏与( )有很大的关系。A、旅客的需求B、旅客的差异C、服务人员的心理品质D、旅客的素质

2.民航旅客交往，是双方共同活动的结果，是双方互相影响的过程，包括()的相互影响A.思想上B.行动上C.情感上D.态度上

3.民航旅客服务交往具有互动性;有一定的意识、目的性;是双方共同活动的结果;是双方相互影响的过程、包括情感上、态度上以及( )的相互影响A.言行上B.举止上C.心理上D.行动上

4.民航旅客服务心理学的研究任务是研究旅客心理、旅客服务心理和服务人员自身心理。( )此题为判断题(对，错)。

更多“民航旅客服务交往的一般特点是（）。A、具有互动性B、服务交往是双方共同活动的结果C、不对等性D、民航旅客服务交往有信息、思想、情感的”相关问题

  • 第1题：

    民航旅客服务交往是双方相互影响的过程，包括( )的相互影响。

    A.情感上

    B.态度上

    C.行动上

    D.意志上


    正确答案：ABC

  • 第2题：

    民航旅客服务交往是信息的沟通，它是借助于( )的传播和实现的。

    A.言语系统

    B.语言系统

    C.非言语系统

    D.非语言系统


    正确答案：AC

  • 第3题：

    民航服务旅客交往具有（）。

    • A、互补性
    • B、互动性
    • C、单项性
    • D、单一性

    正确答案:B

  • 第4题：

    民航旅客心理学研究的对象是（）

    • A、民航旅客
    • B、民航运输服务人员
    • C、民航空中服务人员
    • D、以上全对

    正确答案:D

  • 第5题：

    旅客服务系统的服务信息具有的特征有（）。

    • A、实时性
    • B、广告性
    • C、互动性
    • D、娱乐性
    • E、真实性

    正确答案:A,B,C,D,E

  • 第6题：

    GDS（GlobalDistributionSystem）是指（）

    • A、应用于民航的常旅客系统
    • B、应用于民航的客户系统
    • C、应用于民航的收益管理系统
    • D、应用于民航和旅游服务的全球性信自系统

    正确答案:A

  • 第7题：

    服务交往中民航旅客的需要（）。

    • A、安全需要
    • B、对航班时间上的需要
    • C、舒适的需要
    • D、自尊的需要

    正确答案:A,B,C,D

  • 第8题：

    在客我交往中，往往出现客人对服务提出要求，服务员必须满足局面，这是（）

    • A、交往的需求性
    • B、交往的不对应和原则性
    • C、不对等性
    • D、以上都是

    正确答案:B

  • 第9题：

    单选题
    旅游服务人员同旅客的交往不同于与一般人的交往，因为绝大部分旅客的消费动机是十分明显的。这体现了客我交往的（）
    A

    主观性

    B

    不稳定性

    C

    有利性

    D

    兼顾性


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    多选题
    旅客服务系统的服务信息具有的特征有（）。
    A

    实时性

    B

    广告性

    C

    互动性

    D

    娱乐性

    E

    真实性


    正确答案： C,A
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    判断题
    提高旅客的满意度是民航旅客服务工作的宗旨。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    单选题
    在客我交往中，往往出现客人对服务提出要求，服务员必须满足局面，这是（）
    A

    交往的需求性

    B

    交往的不对应和原则性

    C

    不对等性

    D

    以上都是


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    民航旅客心理学研究的对象是( )

    A.民航旅客

    B.民航运输服务人员

    C.民航空中服务人员

    D.以上全对


    正确答案：D

  • 第14题：

    民航旅客服务交往的工具是语言与沟通。


    正确答案:错误

  • 第15题：

    （）实验法是民航旅客服务心理学主要的研究方法。


    正确答案:正确

  • 第16题：

    在民航旅客服务交往中，经常使用的言语系统主要是（）。 

    • A、书面文字
    • B、口语
    • C、动作
    • D、面部表情

    正确答案:B

  • 第17题：

    服务工作是与人交往的工作，人们交往的主要形式是（）。

    • A、眼神
    • B、语言
    • C、情感
    • D、微笑

    正确答案:B

  • 第18题：

    民航服务的不对等性：要求服务人员毫无怨言地心甘情愿地为旅客服务。


    正确答案:正确

  • 第19题：

    民航旅客服务交往具有互动性；有一定的意识、目的性；是双方共同活动的结果；是双方相互影响的过程、包括情感上、态度上以及（）的相互影响。

    • A、言行上
    • B、举止上
    • C、心理上
    • D、行动上

    正确答案:D

  • 第20题：

    民航旅客服务交往是信息的沟通，它是借助于（）的传播和实现的。

    • A、言语系统
    • B、语言系统
    • C、非言语系统
    • D、非语言系统

    正确答案:A,C

  • 第21题：

    单选题
    民航服务人员与旅客或货主人际关系的特点不包括（）
    A

    交往的短暂性

    B

    交往的长久性

    C

    交往的服务性

    D

    交往的公务性


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    单选题
    民航服务的核心和主体是（）
    A

    服务人员

    B

    空乘人员

    C

    服务部门

    D

    旅客


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    填空题
    在民航服务人际交往和人际关系中，旅客和民航服务人员的心理状态主要有三种，分别是（）、幼儿型及（）。

    正确答案： 家长型,成人型
    解析： 暂无解析

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