某旅客持有来回程客票，去程为4月15日的HU7181航班，回程为4月30日的HU7382航班，起飞时间为1210。但当旅客于4月30日1125前往北京值机柜台办理乘机手续时，被值机以无该旅客姓名为由拒绝办理，其原因是（）。A、旅客误机B、票价变更C、航班延误D、未办理座位再证实手续

第1题：

第2题：

第3题：

根据《国内客规》的规定，旅客、承运人按下列（）规定处理。

• A、旅客如发生误机，应到乘机机场或原购票地点办理改乘航班、退票手续
• B、旅客误机后，如要求改乘后续航班，在后续航班有空余座位的情况下，承运人应积极予以安排，可适当收取误机费
• C、旅客误机后，如要求退票，承运人可以收取适当的误机费
• D、团体旅客发生误机，客票作废

正确答案:A,C

第4题：

关于误机，正确的是（）

• A、旅客因证件不符合规定而未能乘机
• B、旅客未在航班起飞前30分钟办妥乘机手续
• C、旅客未按客票上填写的日期，航班到机场坐飞机
• D、以上全对

正确答案:D

第5题：

下列关于国际备降航班说法正确的是（）

• A、目的站属国际的备降航班需要引导旅客办理出境注销手续
• B、始发站属国际的备降航班需要引导旅客办理出境注销手续
• C、如航班延误超过2小时以上，根据航空公司要求，及时为旅客发放饮料和餐食
• D、当航班再次登机时按正常国际出港航班操作

正确答案:A,C,D

第6题：

不能预见的非南航原因以致航班取消．提前．延误．航程改变．衔接错失或不能提供旅客原已证实的座位，南航应当考虑旅客的合理需要并采取措施有（）。

• A、为旅客优先安排有可利用座位的南航后续航班
• B、必须安排当天航班签转
• C、征得旅客及有关承运人的同意后，办理签转手续
• D、取消航班的订座，收费变更

正确答案:A,C

第7题：

下列关于航空运输客票的表述，正确的是（）。

• A、旅客乘坐民用航班，应当交验有效客票
• B、旅客购买票后，要求变更乘机日期、航班的，必须先退票，然后另购新票
• C、因承运人的原因导致旅客要求退票的，票款应当全部退还，不收取退票费
• D、团体旅客误机，客票作废，票款不退
• E、旅客误机后，如要求改乘后续航班，在后续航班有空余座位的情况下，承运人应积极予以安排，承运人可以收取适当的误机费

正确答案:A,B,C,D

第8题：

旅客预定客票的航程如下：北京至上海，上海至巴黎。下列正确的做法是（）。

• A、旅客在上海至少要停留2小时以上才能衔接上海至巴黎的航班
• B、旅客在上海至少要停留3小时以上才能衔接上海至巴黎的航班
• C、如果旅客在上海停留8小时以上，必须办理座位再证实手续
• D、如果旅客在上海停留12小时以上，必须办理座位再证实手续

正确答案:B

第9题：

旅客持经济舱客票在广州机场办理广州-阿姆斯特丹航班乘机手续，因Y舱超售被升至W舱，当航班静听北京时，北京-阿姆斯特丹经济舱有空位，泽旅客（）

• A、被要求坐回经济舱座位上
• B、仍可坐在原座位上
• C、由旅客选择
• D、可坐在原座位上，但需要补差价

正确答案:B

第10题：

值机人员办理航班时出现差错或DCS终端死机，控制人员要（）。

• A、及时关闭航班
• B、锁定团体旅客座位
• C、提供空白座位图
• D、注销候补旅客名单
• E、及时提供已办理乘机手续的旅客名单

正确答案:C,E

第11题：

第12题：

第13题：

第14题：

第15题：

旅客误机处理哪一项是不正确的（）。

• A、旅客张志乘坐北京广州航班，未能赶上航班误机，拿机票到原购票地点办理退票，售票员告诉他要收取误机费
• B、旅客张志乘坐北京广州航班误机后，北京机场售票员将他签转到后续航班，但没有收取误机费
• C、旅客张志乘坐北京广州航班误机后，被告知机票可以到广州机场退票
• D、旅客张志乘坐北京广州航班误机后，被告知，客票可以先不用退，在一年内再次乘坐同次航班有效

正确答案:C

第16题：

无票旅客或持OPEN票（未确定座位票）的旅客，可以到乘机候补柜台排队等待，若航班有空余座位，将按顺序为等待旅客出票、办理乘机手续。

正确答案:正确

第17题：

如销售的是代码共享航班客票，应告知旅客在（）柜台办理乘机手续

• A、特色值机柜台
• B、南航值机柜台
• C、实际承运人

正确答案:C

第18题：

空运企业在航班取消、提前、延误、航程改变或不能提供原定座位时，应优先安排旅客乘坐后续航班或签转其他空运企业航班，方便旅客办理电子客票变更手续。

正确答案:正确

第19题：

持国际OK票的旅客若在该联程或回程站停留（　），国内机票需在联程或回程航班（　）办理座位再证实手续。

正确答案:72小时以上，起飞前两天中午12点前

第20题：

旅客在超过规定的航班办理乘机手续时间到达值机柜台，值机员应及时记录（），值班经理柜台员工视航班保障情况，经同意后方可发放登机牌。

• A、值机柜台号码
• B、旅客姓名
• C、旅客联系电话
• D、到达时间

正确答案:D

第21题：

座位再证实，旅客持有定妥座位的联程或来回程客票，如在该联程或回程地点停留（）小时以上，需在联程或回程航班离站前两天中午（）以前，办理座位在证实手续，否则原定座位不予保留。如旅客到达联程或回程地点的时间离航班规定离站时间不超过（）小时，则不须办理座位在证实手续。

正确答案:72；12点；72

第22题：

某旅客和同行陪伴旅客购得9月23日MU5119航班，上海——北京的客票，起飞时间为17：00.但旅客于9月20日10：15持表明该旅客身患疾病的医生证明，要求前往广州治疗，故要求将原客票改为9月20日上海至广州的MU5313航班，起飞时间为5：30。这种情况旅客的客票应该如何处理？同行陪伴旅客的客票应该如何处理。

正确答案: 应该按非自愿退票处理，为旅客劝退原票款后，重新购买9月20日上海至广州的MN5313航班客票。同行陪伴旅客退票按普通散客有关规定处理。

第23题：