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当旅客询问，无法提供具体帮助时，须做到（）A、告知旅客不知道B、指引旅客到问询柜台咨询C、指引旅客到相关柜台咨询D、直接不理会旅客

题目

当旅客询问，无法提供具体帮助时，须做到（）

  • A、告知旅客不知道
  • B、指引旅客到问询柜台咨询
  • C、指引旅客到相关柜台咨询
  • D、直接不理会旅客
相似考题

1.《铁路旅客运输服务质量标准》规定:对旅客要做到“五主动”主动迎送旅客,主动扶老携幼,主动解决旅客的困难,主动介绍旅客须知,主动()。A.征求旅客意见B.解答旅客问询C.介绍服务设施D.征求旅客建议

2.无票旅客或持OPEN票(未确定座位票)的旅客,可以到乘机候补柜台排队等待,若航班有空余座位,将按顺序为等待旅客出票、办理乘机手续。()此题为判断题(对，错)。

3.掌握车内旅客动态,积极做好服务工作,耐心解答问询,落实“首问首诉”负责制,积极响应旅客诉求,遇有()主动提供帮助。A.特殊旅客B.重点旅客C.首长D.外宾

4.当员工的业务能力无法给出准确解答时,应指引旅客到正确的服务柜台或告知旅客可以解决问题的服务电话,使旅客问题最终得以解决,获得旅客满意。()此题为判断题(对，错)。

更多“当旅客询问，无法提供具体帮助时，须做到（）A、告知旅客不知道B、指引旅客到问询柜台咨询C、指引旅客到相关柜台咨询D、直接不理会旅客”相关问题

  • 第1题：

    旅客帮助计划中，当发现旅客求助、突发情况、意外伤害事件时，首先应该做什么？（）

    • A、立刻报警、联系急救
    • B、根据自身工作情况，选择是否询问旅客
    • C、与旅客沟通，询问伤情，询问是否需要联系急救或前往医务室救治，在征得同意的情况下协助提供帮助
    • D、根据自身能力为旅客就行救治

    正确答案:C

  • 第2题：

    一位旅客持有效证件到值班经理柜台，声明当天的北京巴黎经济舱客票丢失，值班经理在电脑中找到了该旅客的定座记录，旅客证件、电话号码等都与该旅客讲的相同，请问，可否接收该没有有效乘机联的旅客办理乘机手续？为什么？


    正确答案: 可以接收该旅客办理乘机手续。按民航规定，定期客票丢失，旅客应在航班离站前1小时向承运人提供证明，承运人经过核对，无误后可以补开新的客票，但新客票不得办理退票。

  • 第3题：

    无票旅客或持OPEN票（未确定座位票）的旅客，可以到乘机候补柜台排队等待，若航班有空余座位，将按顺序为等待旅客出票、办理乘机手续。


    正确答案:正确

  • 第4题：

    如遇残障或需要帮助的旅客可指引至（）

    • A、值机柜台
    • B、顾客服务中心
    • C、公安办证
    • D、问讯柜台

    正确答案:B,D

  • 第5题：

    公共大厅的大小取决于（）。

    • A、办票柜台总长度
    • B、柜台前旅客排队的长度
    • C、柜台前旅客排队的数量
    • D、周围流通的空间的大小

    正确答案:A,B,D

  • 第6题：

    旅客到咨询台前问南航的值机柜台位置，你以为他和大多旅客一样咨询南航的票务中心，就直接回答他了，你的失误主要是哪种行为？（）

    • A、未给予确认
    • B、未积极聆听
    • C、妄下结论，过早评价

    正确答案:A

  • 第7题：

    《铁路旅客运输服务质量标准》规定：对旅客要做到“五主动”主动迎送旅客，主动扶老携幼，主动解决旅客的困难，主动介绍旅客须知，主动（）。

    • A、征求旅客意见
    • B、解答旅客问询
    • C、介绍服务设施
    • D、征求旅客建议

    正确答案:A

  • 第8题：

    《动车组列车服务质量规范》规定，对旅客提出的问题不能解决时，（），并做好耐心解释。

    • A、指引旅客找到列车长
    • B、指引旅客拨打12306
    • C、指引到相应岗位
    • D、编制客运记录交站

    正确答案:C

  • 第9题：

    首问责任制是指：当旅客询问时，热情答复，使旅客满意。当不知道答案时，（）

    • A、告知旅客不知道
    • B、尽力协助引领旅客到相关部门，不能对旅客说不知道
    • C、让旅客自己寻找

    正确答案:B

  • 第10题：

    多选题
    汽车客运服务员在咨询时应做到（）。
    A

    能解答旅客关于站内各项业务作业位置的问题

    B

    能回答旅客关于本站营运线路、班次、时刻、票价及其变化情况的问讯

    C

    能给需要换乘的旅客提供换乘指引

    D

    能向旅客介绍本地宾馆、医院、重要单位、休闲娱乐场所、名胜古迹等及其乘车线路


    正确答案： B,C
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    填空题
    《中国铁路上海局集团有限公司重点旅客服务标准》(上铁客〔2018〕243号)规定：提供重点旅客现场服务时，工作人员应主动解答旅客问询，（），主动解决旅客困难，各个服务环节做到服务有交接，信息有通报。

    正确答案： 主动征求旅客意见
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    单选题
    巡视车厢，掌握车内动态，及时解决旅客困难。做到（）解答旅客问询，妥善处理相关事宜。
    A

    细心

    B

    热心

    C

    虚心

    D

    耐心


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    汽车客运服务员在引导乘客上车时应做到（）。

    • A、能检查车票正误
    • B、准确指引旅客对号入座
    • C、能指导并帮助旅客摆放行李物品
    • D、能进行“三品”检查

    正确答案:A,B,C,D

  • 第14题：

    在首都机场首先接受到旅客咨询、查询或致电问询的首都机场员工，应以良好的服务状态为旅客正确解答问题，使旅客得到迅速、满意的服务。


    正确答案:正确

  • 第15题：

    航站楼工作人员须做到（）

    • A、诚实守信
    • B、尊重旅客
    • C、不向旅客索取小费
    • D、不欺诈旅客

    正确答案:A,B,C,D

  • 第16题：

    航站楼设有（），为进出港旅客提供帮助，包括旅客流程指引、航班信息查询、旅客须知解答、航站楼旅客服务设施指引等

    • A、失物招领柜台
    • B、旅客服务手册
    • C、问询柜台
    • D、旅客服务中心

    正确答案:C

  • 第17题：

    如果旅客询问你CA981延误的原因，而你不是该区域的工作人员，你应该（）

    • A、对旅客说“这不是我的工作”
    • B、告诉旅客延误的原因是机械故障
    • C、坦白地告诉旅客“我不知道”
    • D、联系可以提供帮助的人

    正确答案:D

  • 第18题：

    《中国铁路上海局集团有限公司重点旅客服务标准》(上铁客〔2018〕243号)规定：提供重点旅客现场服务时，工作人员应主动解答旅客问询，（），主动解决旅客困难，各个服务环节做到服务有交接，信息有通报。


    正确答案:主动征求旅客意见

  • 第19题：

    巡视车厢，掌握车内动态，及时解决旅客困难。做到（）解答旅客问询，妥善处理相关事宜。

    • A、细心
    • B、热心
    • C、虚心
    • D、耐心

    正确答案:D

  • 第20题：

    当员工的业务能力无法给出准确解答时，应指引旅客到正确的服务柜台或告知旅客可以解决问题的服务电话，使旅客问题最终得以解决，获得旅客满意。


    正确答案:正确

  • 第21题：

    多选题
    汽车客运服务员在引导乘客上车时应做到（）。
    A

    能检查车票正误

    B

    准确指引旅客对号入座

    C

    能指导并帮助旅客摆放行李物品

    D

    能进行“三品”检查


    正确答案： A,B
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    单选题
    旅客到咨询台前问南航的值机柜台位置，你以为他和大多旅客一样咨询南航的票务中心，就直接回答他了，你的失误主要是哪种行为？（）
    A

    未给予确认

    B

    未积极聆听

    C

    妄下结论，过早评价


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    单选题
    《动车组列车服务质量规范》规定，对旅客提出的问题不能解决时，（），并做好耐心解释。
    A

    指引旅客找到列车长

    B

    指引旅客拨打12306

    C

    指引到相应岗位

    D

    编制客运记录交站


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

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