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服务人员接听电话不属于本岗位职责时应该怎样说？
题目
服务人员接听电话不属于本岗位职责时应该怎样说？
相似考题
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第1题：
服务人员引导客人乘坐无人控制的电梯时应该怎样进出？
正确答案: 先进后出 -
第2题：
接听电话时（）说出语辞。
- A、快速
- B、中速
- C、慢速
- D、随意
正确答案:B -
第3题：
以下不属于接听电话的过程的是（）。
- A、拿起电话，先说：你好，这里是……；或者说：你好，我是……
- B、交谈
- C、谈结束，挂电话，挂电话时说：再见
- D、记录反馈信息
正确答案:D -
第4题：
打电话谁先挂电话？通话的时间应该多长比较合适（通话时间原则）？接听电话时，铃声响几声接比较合适（接听电话原则）？
正确答案: 1、地位高者先挂。长辈先挂，上级先挂，被求的人先挂。
2、通话三分钟原则。
3、铃响不过三声原则。 -
第5题：
接电话时没有听清客户的问题，需要客户重复时应该怎样说？
正确答案: 对不起，我没听清楚，请您再说一遍，谢谢您。 -
第6题：
在审核图纸发现问题时，作为工作人员应该怎样说？
正确答案:您好，此处设计不符和规程要求，请修改一下。 -
第7题：
“95598”客户服务人员在接听电话时应注意哪些问题？
正确答案: （1）时刻保持电话畅通，电话铃响4声内接听，超过4声应道歉；
（2）应答时要首先问候，然后报出单位名称和工号；
（3）接听电话时，应做到语言亲切、语气诚恳、语音清晰、语速适中、语调平和、言简意赅；
（4）应根据实际情况随时说“是”、“对”等，以示在专心聆听，重要内容要注意重复、确认；
（5）通话结束，须等客户先挂断电话后再挂电话，不可强行挂断。 -
第8题：
当服务人员受到客户批评时，应该怎样说来表示你在虚心接受批评？
正确答案: 您提的意见我们一定慎重考虑，有利于改进我们工作的，我们一定虚心接受，欢迎多提宝贵意见。 -
第9题：
当客户所办业务不属于自己职责时，服务人员该怎样说？
正确答案:对不起，您的事情请到某某处找某某同志，请往这边走。 -
第10题：
单选题接听电话时（）说出语辞。A快速
B中速
C慢速
D随意
正确答案： B解析： 暂无解析 -
第11题：
问答题服务人员在服务对象未要求提供服务时，应该怎样做最好？正确答案： 服务人员在服务对象未要求提供服务时，应与对方自觉保持3米以上的距离，但要在服务对象的视线之内。在服务对象浏览、斟酌、选择商品时，服务人员应与服务对象保持适当距离，既不干扰服务对象，又能及时提供服务。解析： 暂无解析 -
第12题：
单选题以下不属于接听电话的过程的是（）。A拿起电话，先说：你好，这里是……；或者说：你好，我是……
B交谈
C谈结束，挂电话，挂电话时说：再见
D记录反馈信息
正确答案： B解析： 暂无解析 -
第13题：
办理业务时，因特殊原因需接听电话，应怎样说？征得客户同意，接完电话后，应怎样说？
正确答案: 应说：“对不起，我接一下电话，可以吗？”，应说：“对不起，让您久等了” -
第14题：
电话铃响起时，你应该怎样接听电话（）
- A、工作忙，迟迟不接听
- B、声尽量不超过三次
- C、不便于接听，用短信告知
- D、不要面冲陌生人接电话
正确答案:B,C,D -
第15题：
客人结帐时说他是总经理的好友，转帐给总经理，你应该怎样处理？
正确答案:（1）遇到这种情况应先问清客人身份，然后请客人稍等；查阅交班记录，看总经理有无交代为此客人签单；
（2）如果没有交代，应婉转地向客人说明，请客人暂时先结算费用，待总经理确认，如确实同意签单，即把客人所有款数退还；
（3）如果客人不肯付帐并要求服务员代其找总经理，应请大堂副理出面解决。 -
第16题：
当用户交款时应该唱收唱付，一般应怎样说？
正确答案: 一般这样说：您这是××元钱，应找您××元，请点清收好； -
第17题：
如果客户要求办理的业务不属于本职范围，客户服务人员应怎样做？
正确答案: 认真倾听、热心引导、快速衔接，为客户提供办理该业务的准确的联系人、联系电话和地址。 -
第18题：
当客户电表损坏后，电话预约验表时，应该怎样说？
正确答案: 应该说：请您××日××时在家等候，我们为您验表。 -
第19题：
客户对校验结果不相信时，您作为服务人员应该怎样说？
正确答案: 应该耐心地说：同志，经验定，电表确实合格，如果您不相信我们一起到质量监督部门复验，您看行吗？ -
第20题：
当客户电表“自走”不属于我们的责任时，工作人员应该怎样说？
正确答案: 应该耐心地说：对不起，经工作人员检测，您家电表自走属内部原因。 -
第21题：
问答题服务人员引导客人乘坐无人控制的电梯时应该怎样进出？正确答案： 先进后出解析： 暂无解析 -
第22题：
问答题办理业务时，因特殊原因需接听电话，应怎样说？征得客户同意，接完电话后，应怎样说？正确答案： 应说：“对不起，我接一下电话，可以吗？”，应说：“对不起，让您久等了”解析： 暂无解析 -
第23题：
多选题与人交谈时，如需接听电话，你应该怎样处理（）A先向对方说“对不起，我接一个电话”
B告诉电话中的对方“我们简短些”，以示与交谈者的尊重
C忽视交谈者的存在，直接接听
D换个地方接听
正确答案： B,C解析： 暂无解析