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《供电服务监管办法》对供电企业提供供电服务有何要求？
题目
《供电服务监管办法》对供电企业提供供电服务有何要求？
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参考答案和解析
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第1题：
供电服务规范对“95598”客户服务网页（网站）有何要求？
正确答案: （1）网页制作应直观、色彩明快，首页应有明显的“供电客户服务”字样，为方便客户使用，应设有导航服务系统；
（2）网页内容应及时更新；
（3）网上开通业务受理项目的，应提供方便客户填写的表格以及办理各项业务的说明资料；
（4）网上应设立咨询台、留言簿，管理员应及时对客户的意见和建议进行回访。 -
第2题：
《供电服务监管办法》对供电企业履行紧急供电义务有何要求？
正确答案: 因抢险救灾、突发事件需要紧急供电时，供电企业应当及时提供电力供应。 -
第3题：
《供电监管办法》规定，电力监管机构对供电企业履行紧急供电义务的情况实施监管。因（）需要紧急供电时，供电企业应当及时提供电力供应。
- A、抢险救灾
- B、市政建设
- C、集会演出
- D、突发事件
正确答案:A,D -
第4题：
《电力监管条例》规定，电力监管机构对供电企业按照国家规定的电能质量和供电服务质量标准向用户提供供电服务的情况实施监管。
正确答案:正确 -
第5题：
《供电监管办法》规定：供电企业应用户要求对产权属于用户的电气设备提供有偿服务时，应当执行政府定价或者政府指导价。
正确答案:正确 -
第6题：
供电服务规范对有偿服务有何具体要求？
正确答案: （1）应客户要求进行有偿服务的，电力修复或更换电气材料的费用，执行省（自治区、直辖市）物价管理部门核定的收费标准。
（2）进行有偿服务工作时，应向客户逐一列出修复项目、收费标准、消耗材料，单价等清单，并经客户确认、签字；付费后，应开具正式发票。
（3）有偿服务工作完毕后，应留下联系电话，并主动回访客户，征求意见。 -
第7题：
对供电企业未按规定实施供电服务的，《供电服务监管办法》规定了哪些监管措施？
正确答案: 对供电企业未按照本办法规定实施供电服务的，电力监管机构应当予以记录；造成重大损失或者重大影响的，电力监管机构可以对供电企业的主管人员和其他直接责任人员依法提出处理意见和建议。 -
第8题：
《供电服务监管办法》的适用范围是什么？什么是供电企业？
正确答案: 本办法适用于国家电力监管委员会及其派出机构（以下简称电力监管机构）对供电企业提供供电服务的情况实施监管。
本办法所称供电企业是指依法取得电力业务许可证、从事供电业务的企业。 -
第9题：
《供电服务监管办法》对供电企业实施停电、限电规定有何要求？
正确答案: 在电力系统正常的情况下，供电企业应当连续向用户供电。需要停电或者限电的，应当符合下列规定：
（1）因供电设施计划检修需要停电的，供电企业应当提前7日公告停电区域、停电线路、停电时间，并通知重要用户；
（2）因供电设施临时检修需要停电的，供电企业应当提前24小时通知重要用户；
（3）因电网发生故障或者电力供需紧张等原因需要停电、限电的，供电企业应当按照批准的有序用电方案执行。
引起停电或者限电的原因消除后，供电企业应当尽快恢复正常供电。 -
第10题：
供电服务规范对停、复电有何要求？
正确答案: （1）因故对客户实施停电时，应严格按照《供电营业规则》规定的程序办理；
（2）引起停电的原因消除后应及时恢复供电，不能及时恢复供电的，应向客户说明原因。 -
第11题：
《供电监管办法》规定，供电企业应当按照国家规定履行电力社会普遍服务义务，依法保障任何人能够获得最基本的供电服务。
正确答案:错误 -
第12题：
《供电监管办法》规定，供电企业应用户要求对产权属于用户的电气设备提供有偿服务时，应当执行政府定价或者政府指导价。没有政府定价和政府指导价的，可由供电企业制定价格，由物价管理部门审核确定。
正确答案:错误 -
第13题：
《供电服务监管办法》对供电企业处理用电投诉有何要求？
正确答案: 供电企业应当建立用电投诉处理制度，公开投诉电话。对用户的投诉，供电企业应当自接到投诉之日起10个工作日内提出处理意见并答复用户。 -
第14题：
《供电监管办法》规定，供电企业应用户要求对产权属于用户的电气设备提供有偿服务时，应当执行政府定价或者政府指导价。没有政府定价和政府指导价的，供电企业直接确定。
正确答案:错误 -
第15题：
《供电监管办法》规定：供电企业应用户要求对产权属于用户的电气设备提供有偿服务时，应当执行市场价格。
正确答案:错误 -
第16题：
《供电监管办法》规定，电力监管机构对供电企业信息公开的情况实施监管。供电企业应当依照《中华人民共和国政府信息公开条例》、《国家电网公司信息披露规定》，采取便于用户获取的方式，公开供电服务信息。
正确答案:错误 -
第17题：
《供电服务监管办法》对供电企业履行电力社会普遍服务义务有何要求？
正确答案: 供电企业应当按照国家规定履行电力社会普遍服务义务，保障任何人能够以普遍可以接受的价格获得最基本的供电服务。 -
第18题：
《供电服务监管办法》对供电企业的供电质量有何要求？
正确答案: 在电力系统正常的情况下，供电企业的供电质量应当符合下列规定：
（1）向用户提供的电能质量符合国家标准或者电力行业标准；
（2）城市地区年供电可靠率不低于99.00％，城市居民用户受电端电压合格率不低于95.00%。
农村地区年供电可靠率和农村居民用户受电端电压合格率由电力监管机构根据各地实际情况规定。 -
第19题：
《供电服务监管办法》规定对供电企业处5万元以上50万元以下的罚款情形有哪些？
正确答案: 供电企业有下列情形之一的，由电力监管机构责令改正；拒不改正的，处5万元以上50万元以下的罚款，对直接负责的主管人员和直接责任人员，依法给予处分；构成犯罪的，依法追究刑事责任：
（1）拒绝或者阻碍电力监管机构及其从事监管工作的人员依法履行监管职责的；
（2）提供虚假或者隐瞒重要事实的文件、资料的；
（3）未按照规定披露有关信息的。 -
第20题：
《供电服务监管办法》规定电力监管机构有权要求供电企业向其报送哪些信息？
正确答案: 电力监管机构根据供电服务监管的需要，有权要求供电企业按照规定报送电压合格率、供电可靠率、重大的用电投诉及其处理情况等信息。电力监管机构应当定期对供电企业报送和披露的信息进行核查，发现违法行为及时处理。 -
第21题：
《供电服务监管办法》对供电企业向用户受电工程提供服务有何要求？
正确答案: 供电企业应当对用户受电工程建设提供必要的业务咨询和技术标准咨询；对用户受电工程进行竣工检验，应当执行国家有关标准；发现用户受电设施存在故障隐患时，应当及时告知用户并指导其制定有效的解决方案。
供电企业不得对用户受电工程指定设计单位、施工单位和设备材料供应单位。 -
第22题：
《供电服务监管办法》规定的供电服务监管内容有哪些？
正确答案: （1）电力监管机构对供电企业履行电力社会普遍服务义务的情况实施监管。
（2）电力监管机构对供电企业的供电质量实施监管。
（3）电力监管机构依法对供电企业执行国家规定的电价政策和收费标准的情况实施监管。
（4）电力监管机构对供电企业实施电力需求侧管理的情况进行监管。
（5）电力监管机构对供电企业按规定披露信息的情况实施监管。
（6）电力监管机构对供电企业办理用电业务的情况实施监管。
（7）电力监管机构对供电企业向用户受电工程提供服务的情况实施监管。
（8）电力监管机构对供电企业实施停电、限电规定的情况进行监管。
（9）电力监管机构对供电企业履行紧急供电义务的情况实施监管。
（10）电力监管机构对供电企业处理供电故障的情况实施监管。
（11）电力监管机构对供电企业处理用电投诉的情况实施监管。 -
第23题：
《电力监管条例》规定，电力监管机构对供电企业按照国家规定的（）标准向用户提供供电服务的情况实施监管。
- A、供电可靠率
- B、电能质量
- C、供电服务质量
- D、供电服务提供
正确答案:B,C