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居民生活用电业务办理流程是（）A、业务受理-现场勘查、供电方案答复-签订合同、装表接电-建档立户、客户回访B、业务受理-签订合同、装表接电-现场勘查、供电方案答复-建档立户、客户回访C、业务受理-签订合同、装表接电-建档立户、客户回访-现场勘查、供电方案答复D、业务受理-现场勘查、供电方案答复-签订合同、客户回访、装表接电-建档立户
题目
居民生活用电业务办理流程是（）
- A、业务受理-现场勘查、供电方案答复-签订合同、装表接电-建档立户、客户回访
- B、业务受理-签订合同、装表接电-现场勘查、供电方案答复-建档立户、客户回访
- C、业务受理-签订合同、装表接电-建档立户、客户回访-现场勘查、供电方案答复
- D、业务受理-现场勘查、供电方案答复-签订合同、客户回访、装表接电-建档立户
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第1题：
画出日常用电营业业务暂停处理流程框图。
略 -
第2题：
城乡居民办理生活用电报装业务时，应准备的资料有（）。
A城乡居民生活用电需求表
B履约人居民身份证
C房产证原件及复印件
D办理人居民身份证
A,B,C,D
略 -
第3题：
办理转账业务时必须严格按照“先办理转出再办理转入”的转账流程办理业务。
正确答案:正确 -
第4题：
居民照明及家用电器用电属于居民生活用电。
正确答案:正确 -
第5题：
纯居民住宅大楼内（）用电直接服务于居民生活，其性质同属于居民生活用电，按居民生活用电电价执行。
- A、指示灯
- B、电梯
- C、水泵
- D、楼道照明
正确答案:B,C,D -
第6题：
在低压客户的经营性、劳务性费用规定中，复验费收费项目包括（）。
- A、居民生活用电
- B、非居民生活用电
- C、低压动力用电
- D、临时用电
正确答案:A,B,C -
第7题：
应该执行居民生活电价的有（）。
- A、居民生活照明用电
- B、居民家用电器用电
- C、居民用电设备用电
- D、中小学校教学用电
正确答案:A,B,C,D -
第8题：
城镇居民生活用电就是指城市居民生活用电。
正确答案:错误 -
第9题：
自助终端档案管理功能支持无在途流程，无欠费的低压居民正常用电客户通过自助业务办理终端进行实名认证申请。（）
正确答案:正确 -
第10题：
《国网公司关于2017年推进“互联网+营销服务”工作的意见》中指出，全面实施业务流程优化和在线办理，大力推广线上办理新装、（）等业务。
- A、增容
- B、减容
- C、用电变更
- D、更名过户
正确答案:A,C -
第11题：
自助业务办理终端业务办理功能支持无在途流程，无欠费的低压居民正常用电客户通过自助业务办理终端进行（）申请。
- A、过户
- B、分时
- C、改类
- D、销户
正确答案:A,B -
第12题：
受理用电业务时，应主动向客户说明该项业务（）。
- A、需提供的相关资料
- B、办理的基本流程
- C、相关的收费项目
- D、相关的收费标准
正确答案:A,B,C,D -
第13题：
除居民生活、商业用电以外的非工业用的电力、电热，其用电容量总容量不足3千瓦，而又无其他非工业用电的，执行（）电价。
A居民生活照明
B非居民生活照明
C普非工业用电
D商业用电
B
略 -
第14题：
用电客户受送电装置工程施工质量检查业务内容是依据用电报装业务流程传递的（）工作单对新装、增容用电客户开展的（）。
营销业务；中间检查、竣工验收工作
略 -
第15题：
城乡居民生活用电电价执行范围是直接用于（）居民生活的用电。
- A、城镇
- B、农村
- C、城镇或农村
- D、城镇和农村
正确答案:C -
第16题：
按现行电价政策：宁波大学教学楼、学生公寓的用电，应执行（）电价。
- A、非工业用电电价、居民生活用电电价
- B、普通工业用电电价、非工业用电电价
- C、商业用电电价、居民生活用电电价
- D、均执行居民生活用电电价
正确答案:D -
第17题：
怎样办理用电业务？
正确答案:随着通信和信息技术的发展，供电企业除采用传统的、在营业网点的柜台办理用电手续外，还可以用电话和网站来受理您的各项用电申请。供电企业采用电话或网站办理用电业务，同时也通过电话的语音服务和因特网站的公告牌，公告办理包括业务扩充在内的各项用电业务的程序、制度和收费标准。 -
第18题：
在用电营业场所（），办理有关用电方面的全部业务。
正确答案:实行柜台服务 -
第19题：
95598智能互动网站，网上营业厅的“业务办理”栏目下可办理（）业务功能。
- A、业务咨询
- B、用电服务开通
- C、故障报修
- D、用电查询密码修改
正确答案:A,C -
第20题：
业扩报装受理环节应提供《业扩报装业务办理告知书》，向客户明示办理用电申请所需的（）。
- A、费用
- B、资料
- C、业扩报装流程
- D、业扩报装时限
正确答案:B,C,D -
第21题：
营业厅综合柜员在受理用电业务时应向客户告知的内容有（）。
- A、该项业务所需提供的资料
- B、办理的基本流程
- C、收费项目和标准
- D、业务咨询和投诉电话
正确答案:A,B,C,D -
第22题：
某用户原用电性质为一般工商业用电，现申请改为居民生活用电，该户应办理（）手续。
- A、改类
- B、改压
- C、更名过户
- D、销户
正确答案:A -
第23题：
（）是指客户到达台席时，柜员迎接客户，为客户办理具体业务，并礼貌送别客户的服务流程。
- A、业务咨询流程
- B、业务接待流程
- C、产品营销流程
- D、客户教育流程
正确答案:B
