itgle.com

客户经理主要从事客服中心的组织管理、业务企划、业务拓展、员工培训、绩效考核、形象宣传和品牌树立等工作。

题目

客户经理主要从事客服中心的组织管理、业务企划、业务拓展、员工培训、绩效考核、形象宣传和品牌树立等工作。

相似考题

1.客户经理制是以市场和客户为中心的业务组织管理架构。( )A．正确B．错误

2.业务发展部(或客户经理部,即贷前管理)承担信贷业务的开发、受理、调查评估及审批后信贷业务的经营管理,负责拓展信贷客户、组织存款、营运资金。()此题为判断题(对，错)。

3.客户经理制是以市场和客户为中心的业务组织管理架构。（ ）

4.11185客服中心长天运营管理业务常用报表主要有话务报表、运营管理报表、业务工单统计报表和专业业务报表。()此题为判断题(对，错)。

更多“客户经理主要从事客服中心的组织管理、业务企划、业务拓展、员工培训”相关问题

  • 第1题：

    客户经理是以市场和客户为中心的业务组织管理架构。（　　）


    答案：对
    解析：
    推行客户经理制，势必打破传统的以产品为导向的组织形式，以市场和客户为中心的业务组织管理架构转变。

  • 第2题：

    客户经理主要从事客服中心的组织管理、业务企划、业务拓展、员工培训、绩效考核、形象宣传和品牌树立等工作。

    A对

    B错


    错
    略

  • 第3题：

    个贷客户经理日常管理工作主要包括（）。

    • A、质量监测
    • B、预警管理
    • C、人员管理
    • D、业务培训

    正确答案:A,B,C,D

  • 第4题：

    客服中心的主要类型分别（）

    • A、按员工数量
    • B、按业务分类
    • C、按呼叫类型
    • D、按服务产所

    正确答案:A,B,C,D

  • 第5题：

    客服中心人员的培训考核内容包括？（）

    • A、业务测试
    • B、培训成绩
    • C、实习评价
    • D、考勤情况

    正确答案:B,C,D

  • 第6题：

    下列哪个部门是95599客服中心开展客服业务的核心生产部门？（）

    • A、运营部
    • B、品质管理部
    • C、培训发展部
    • D、运行保障部

    正确答案:A

  • 第7题：

    关于个贷客户经理日常管理工作，以下说法错误的是（）。

    • A、个贷客户经理的日常管理工作主要包括质量监测、预警管理、人员管理和业务培训等方面内容
    • B、个贷中心应按季通过C3系统查询个贷客户经理名下管理的贷款质量情况
    • C、二级分行个贷中心负责按季发布个贷客户经理预警管理信息
    • D、经营行负责落实各项日常性培训工作，增强个贷客户经理业务营销能力，提升合规操作水平

    正确答案:B,C

  • 第8题：

    个贷条线操作员的员工渠道客户端外设配置中“渠道类型”应选择（）。

    • A、客户经理（业务管理）
    • B、客户经理（非业务管理）
    • C、业务管理
    • D、直销团队

    正确答案:A

  • 第9题：

    单选题
    个贷条线操作员的员工渠道客户端外设配置中“渠道类型”应选择（）。
    A

    客户经理（业务管理）

    B

    客户经理（非业务管理）

    C

    业务管理

    D

    直销团队


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    多选题
    客服中心的服务主要包括（）
    A

    业务咨询

    B

    业务处理

    C

    投诉受理

    D

    主动营销

    E

    信息管理


    正确答案： A,E
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    多选题
    客服中心员工岗前培训由以下哪两部分组成？（）
    A

    业务测试

    B

    业务知识培训

    C

    话务测试

    D

    技能技巧培训


    正确答案： B,C
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    判断题
    客户经理制是以市场和客户为中心的业务组织管理架构。()
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 客户经理制是指商业银行的营销人员与客户，特别是重点客户，建立一种明确、稳定和长期的服务对应关系。客户经理的工作目标就是全面把握服务对象的整体信息和需求，在控制和防范风险的前提下，组织全行有关部门共同设计，并对其实施全方位金融服务方案。推行客户经理制势必打破传统的以产品为导向的组织形式，向以市场和客户为中心的业务组织管理架构转变。

  • 第13题：

    邮储银行总行网络金融部的主要职责包括（）。

    A负责与个人金融部商定全行个人储蓄业务在电子渠道的办理范围

    B负责电子渠道个人储蓄业务以及柜面电子银行业务的管理、指导、培训及检查

    C负责对95580客服中心的业务指导和管理

    D负责个人储蓄业务的柜面运营管理


    A,B,C
    略

  • 第14题：

    随着客服中心业务量的加大，人员的增多，对人员工作时间管理方面适用的是（）。

    • A、客服管理软件
    • B、客户服务软件
    • C、客服排班软件
    • D、客服考核软件

    正确答案:C

  • 第15题：

    小芳在某客服中心，其岗位职责主要负责：根据来电量预测进行人员排班，实时资源调度，统计服务分析客户服务相关数据，请问小芳从事的岗位为（）。

    • A、业务管理岗
    • B、班组长
    • C、运营管理岗
    • D、培训岗管理岗

    正确答案:C

  • 第16题：

    客服中心可按哪些分类（）

    • A、员工数量
    • B、业务类别
    • C、呼叫类型
    • D、服务场所

    正确答案:A,B,C,D

  • 第17题：

    客服中心员工岗前培训由以下哪两部分组成？（）

    • A、业务测试
    • B、业务知识培训
    • C、话务测试
    • D、技能技巧培训

    正确答案:B,D

  • 第18题：

    推行客户经理等级管理，实行客户经理考试上岗制度，严格客户经理准入、退出，完善绩效考核机制，提升业务拓展积极性。


    正确答案:正确

  • 第19题：

    客服中心的服务主要包括（）

    • A、业务咨询
    • B、业务处理
    • C、投诉受理
    • D、主动营销
    • E、信息管理

    正确答案:A,B,C,D

  • 第20题：

    多选题
    客服中心的主要类型分别（）
    A

    按员工数量

    B

    按业务分类

    C

    按呼叫类型

    D

    按服务产所


    正确答案： B,C
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    单选题
    小芳在某客服中心，其岗位职责主要负责：根据来电量预测进行人员排班，实时资源调度，统计服务分析客户服务相关数据，请问小芳从事的岗位为（）。
    A

    业务管理岗

    B

    班组长

    C

    运营管理岗

    D

    培训岗管理岗


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    单选题
    下列哪个部门是95599客服中心开展客服业务的核心生产部门？（）
    A

    运营部

    B

    品质管理部

    C

    培训发展部

    D

    运行保障部


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    多选题
    客服中心人员的培训考核内容包括？（）
    A

    业务测试

    B

    培训成绩

    C

    实习评价

    D

    考勤情况


    正确答案： C,A
    解析： 暂无解析

相关内容