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电话服务规范中的语音规范要求通话时做到（）。A、语言亲切B、语气诚恳C、语音平和D、语速较慢

题目

电话服务规范中的语音规范要求通话时做到（）。

  • A、语言亲切
  • B、语气诚恳
  • C、语音平和
  • D、语速较慢
相似考题

1.根据《人身保险业窗口服务质量规范》，()服务平台的服务人员须对服务质量规范中对应内容做到“应知应会”。A.柜面B.电话C.网络D.短信E.投诉处理

2.服务用语使用标准普通话,要求()地使用文明用语。A、完整、规范B、准确、规范C、完整、准确D、正确、完整

3.服务规范性采用百分制，其中( )。A.语音规范50分，服务态度50分B.语音规范40分，服务态度60分C.语音规范60分，服务态度40分D.语音规范30分，服务态度70分

4.普通话以北京语音为标准音的原因是北京语音很规范。()

参考答案和解析
正确答案:A,B,C
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  • 第1题：

    汉民族共同语总的规范标准是普通话，规范的重点在（）

    A语法

    B词汇

    C语音

    D汉字


    C
    略

  • 第2题：

    根据《中国银行业柜面服务规范》规定，银行柜面文明服务要求：坚持微笑服务，提倡使用普通话，做到（）。


    正确答案:来有迎声，问有答声，走有送声

  • 第3题：

    电话银行服务语音种类选项有（）。

    • A、普通话
    • B、粤语
    • C、英文
    • D、以上都是

    正确答案:D

  • 第4题：

    具体行为规范中电话服务要求时刻保持电话畅通，电话铃响（）声内接听，超过（）的应首先道歉，应答时要首先（），然后报出（）


    正确答案:3；3；问候；单位（部门）名称

  • 第5题：

    电信规范中规定，移动电话的通话中断率（掉话率）要求为（）

    • A、≤1％
    • B、≤3％
    • C、≤5％
    • D、≤8％
    • E、≤10％

    正确答案:C

  • 第6题：

    《供电服务规范》第十三条第2款规定：接听电话时，应做到（）

    • A、语言亲切
    • B、语气诚恳
    • C、语音清晰
    • D、语速适中
    • E、语调平和
    • F、言简意赅

    正确答案:A,B,C,D,E,F

  • 第7题：

    普通话语音规范是“以北京语音为标准音”，因此北京话中的语音成分都是标准音。


    正确答案:错误

  • 第8题：

    服务用语使用标准普通话，要求使用（）的文明用语。

    • A、完整、规范
    • B、准确、规范
    • C、完整、准确

    正确答案:A

  • 第9题：

    以下符合文明规范用语服务要求的是（）

    • A、使用“您好.请.谢谢”等礼貌用语
    • B、使用普通话
    • C、员工间相互称呼别名
    • D、做到三声服务

    正确答案:A,B,D

  • 第10题：

    判断题
    普通话语音规范是“以北京语音为标准音”，因此北京话中的语音成分都是标准音。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    单选题
    《供电营业职工文明服务行为规范》要求职工讲究文明礼貌、仪表仪容，做到尊重客户、礼貌待人、使用（）。
    A

    普通话

    B

    规范用语

    C

    业务术语

    D

    文明用语


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    单选题
    服务规范性采用百分制，其中（）。
    A

    语音规范50分，服务态度50分

    B

    语音规范40分，服务态度60分

    C

    语音规范60分，服务态度40分

    D

    语音规范30分，服务态度70分


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    服务规范性采用百分制，其中（）。

    • A、语音规范50分，服务态度50分
    • B、语音规范40分，服务态度60分
    • C、语音规范60分，服务态度40分
    • D、语音规范30分，服务态度70分

    正确答案:A

  • 第14题：

    银行业为规范服务行为，要求服务人员必须认真践行职业操守，按照岗位规范要求办理业务，做到准确、安全、快捷。


    正确答案:正确

  • 第15题：

    《供电营业职工文明服务行为规范》要求职工讲究文明礼貌、仪表仪容，做到尊重客户、礼貌待人、使用（）。

    • A、普通话
    • B、规范用语
    • C、业务术语
    • D、文明用语

    正确答案:D

  • 第16题：

    《国家电网公司供电服务规范》中对座席人员接听电话应遵守的规定为（）。

    • A、接听电话时，应做到语言亲切、语气诚恳、语音清晰、语速适中、语调平和、言简意赅。
    • B、应根据实际情况随时说“是”、“对”等，以示在专心聆听，重要内容要注意重复、确认。
    • C、通话结束，须等客户先挂断电话后再挂电话，不可强行挂断。
    • D、客户提出无理要求可严辞拒绝。

    正确答案:A,B,C

  • 第17题：

    《收费服务标准化手册》中对“服务用语标准”规定如下：在与司乘人员交流时，收费人员应使用普通话，做到亲切、流利、规范。坚持文明用语，唱收唱付，要求（）、声音适度、（），一般每分钟以80到100字为宜，以一米以内能听到的音量为佳。请按顺序填写。

    • A、咬文嚼字
    • B、语音平稳
    • C、吐词清晰
    • D、语速适中

    正确答案:C,D

  • 第18题：

    打电话通话时间不符合礼仪规范的下面哪一项（）

    • A、在正常的情况下，每一次打电话的全部时间，应当不超过3分钟
    • B、一般在通话时，尽量做到有话则长，无话则短的原则
    • C、在许多国家，都要求公务员把打电话时长当作一项制度来遵守

    正确答案:B

  • 第19题：

    电话咨询的基本规范要求提供咨询服务时应使用规范用语，12366纳税服务热线接通人工咨询服务前须播报（）和咨询服务人员工号。


    正确答案:免责条款

  • 第20题：

    民生银行电话银行支持的语音服务有（）

    • A、日语服务
    • B、粤语服务
    • C、英语服务
    • D、普通话服务

    正确答案:A,B,C,D

  • 第21题：

    填空题
    根据《中国银行业柜面服务规范》规定，银行柜面文明服务要求：坚持微笑服务，提倡使用普通话，做到（）。

    正确答案： 来有迎声，问有答声，走有送声
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    多选题
    民生银行电话银行支持的语音服务有（）
    A

    日语服务

    B

    粤语服务

    C

    英语服务

    D

    普通话服务


    正确答案： A,D
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    多选题
    以下符合文明规范用语服务要求的是（）
    A

    使用“您好.请.谢谢”等礼貌用语

    B

    使用普通话

    C

    员工间相互称呼别名

    D

    做到三声服务


    正确答案： D,A
    解析： 暂无解析

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