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确保产品质量符合标准要求，就是满足顾客的期望和要求。

题目

确保产品质量符合标准要求，就是满足顾客的期望和要求。

相似考题

1.顾客满意是指 ()。A、顾客对组织的满意或抱怨的意见。B、顾客对产品质量已满足要求的意见。C、顾客对某一事项已满足其需求和期望的程度的意见。D、顾客对所购产品及体系已满足合同要求的程度的意见。

2.顾客满意指的是:()。A、顾客对产品要求已得到满足B、顾客对其要求已被满足的程度的感受C、顾客对其要求已满足其需求D、顾客对其要求已满足其需求和期望

3.以顾客为中心原则的含义正确的是()。A.顾客依存于组织，因此组织应当理解顾客当前和未来需求，满足顾客要求并争取顾客期望.B.组织依存于顾客，因此组织应当理解顾客当前和未来的需求，满足顾客要求并争取超越顾客期望C.改进顾客忠诚度，满足顾客要求并争取超越顾客期望D.将顾客的需求和期望在组织内得到沟通

4.按顾客期望或要求拟定服务标准的具体内容有()。A、确定顾客期望或要求的重要程度B、将笼统的期望转变为具体的标准C、按照顾客的期望拟定“硬”标准和“软”标准D、评估和选择服务标准E、确定服务接触环节和顾客的期望或要求

参考答案和解析
正确答案:正确
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  • 第1题：

    对产品质量可能描述正确的是()

    A. 符合企业技术规格

    B. 满足国家标准

    C. 注意符合顾客期望

    D. 能销售出去即可


    正确答案：ABC

  • 第2题：

    有关产品质量概念的描述不正确的（）

    • A、从用户使用方面出发：产品质量是产品的适用性和成功满足用户要求的程度。
    • B、从制造商家的角度出发：产品质量就是产品符合规定要求的程度。
    • C、简单的说产品质量就是产品符合规定要求，满足用户期望的特性总和。
    • D、以上都不正确。

    正确答案:D

  • 第3题：

    什么是顾客完全满意（）

    • A、满足顾客必须的要求
    • B、满足顾客令人激动的满意的要求
    • C、满足顾客满意的无需要求
    • D、满足顾客的期望的要求

    正确答案:B

  • 第4题：

    顾客满意是指（）.

    • A、顾客对组织满意或抱怨的意见
    • B、顾客对产品质量已满足要求的意见
    • C、顾客对某一事项已满足其需求和期望的程度的意见
    • D、顾客对其所购产品及体系已满足合同要求的程度的意见

    正确答案:D

  • 第5题：

    在“以顾客为关注焦点”的质量管理原则中，质量管理的主要关注点是满足顾客要求并且努力（）。

    • A、满足顾客未来需求和期望
    • B、超越顾客的要求
    • C、超越顾客期望
    • D、满足顾客和其他相关方的需求和期望

    正确答案:C

  • 第6题：

    按顾客期望或要求拟定服务标准的具体内容有（）。

    • A、确定顾客期望或要求的重要程度
    • B、将笼统的期望转变为具体的标准
    • C、按照顾客的期望拟定“硬”标准和“软”标准
    • D、评估和选择服务标准

    正确答案:B,C

  • 第7题：

    对产品质量可能描述正确的是（）

    • A、符合企业技术规格
    • B、满足国家标准
    • C、注意符合顾客期望
    • D、能销售出去即可

    正确答案:A,B,C

  • 第8题：

    符合性质量的定义是（）。

    • A、符合性质量要求就是以"符合"为衡量的标准，符合的程度反映了产品质量的一致性
    • B、符合性质量要求就是以"符合"为衡量的标准，符合的程度反映了产品质量的一惯性
    • C、符合性质量要求就是以"使用"为衡量的标准，符合的程度反映了产品质量的一致性
    • D、符合性质量要求就是以"使用"为衡量的标准，符合的程度反映了产品质量的一贯性

    正确答案:A

  • 第9题：

    单选题
    什么是顾客完全满意（）
    A

    满足顾客必须的要求

    B

    满足顾客令人激动的满意的要求

    C

    满足顾客满意的无需要求

    D

    满足顾客的期望的要求


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    多选题
    对产品质量可能描述正确的是（）
    A

    符合企业技术规格

    B

    满足国家标准

    C

    注意符合顾客期望

    D

    能销售出去即可


    正确答案： B,D
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    单选题
    符合性质量的定义是（）。
    A

    符合性质量要求就是以符合为衡量的标准，符合的程度反映了产品质量的一致性

    B

    符合性质量要求就是以符合为衡量的标准，符合的程度反映了产品质量的一惯性

    C

    符合性质量要求就是以使用为衡量的标准，符合的程度反映了产品质量的一致性

    D

    符合性质量要求就是以使用为衡量的标准，符合的程度反映了产品质量的一贯性


    正确答案： B
    解析： 符合性质量概念以"符合"现行标准的程度作为衡量依据。"符合标准"就是产品质量合格，"符合"的程度反映了产品质量的一致性。

  • 第12题：

    单选题
    顾客满意是指（）.
    A

    顾客对组织满意或抱怨的意见

    B

    顾客对产品质量已满足要求的意见

    C

    顾客对某一事项已满足其需求和期望的程度的意见

    D

    顾客对其所购产品及体系已满足合同要求的程度的意见


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    在设备工程质量管理中，满足( )是质量管理的首要任务。

    A.产品质量要求
    B.产品价值
    C.顾客要求
    D.顾客的期望值

    答案：C
    解析：

  • 第14题：

    以顾客为中心，就是要确保满足顾客的所有要求。


    正确答案:错误

  • 第15题：

    顾客满意指的是：（）

    • A、A顾客对产品要求已得到满足
    • B、B顾客对其要求已满足其需求
    • C、C顾客对其要求已被满足的程度的感受
    • D、D顾客对其要求已满足其需求和期望

    正确答案:C

  • 第16题：

    顾客满意是指（）。

    • A、顾客对产品质量要求已得到满足
    • B、顾客对其需求和期望已满足
    • C、顾客对其要求已被满足的程度的感受

    正确答案:C

  • 第17题：

    在“以顾客为关注焦点”的质量管理原则中，质量管理的主要关注点是满足顾客要求并努力（）。

    • A、满足顾客未来的需求和期望
    • B、超越顾客的要求
    • C、超越顾客期望
    • D、满足顾客和其他相关方的需求和期望

    正确答案:C

  • 第18题：

    顾客满意意味着（）

    • A、达到了标准要求
    • B、顾客期望得到满足
    • C、顾客的感觉高于期望
    • D、没有顾客投诉

    正确答案:B

  • 第19题：

    企业为了满足顾客期望和要求，相应地制定产品标准、确定产品参数，称为代用质量特性。（）


    正确答案:正确

  • 第20题：

    判断题
    以顾客为中心，就是要确保满足顾客的所有要求。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    判断题
    确保产品质量符合标准要求，就是满足顾客的期望和要求。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    单选题
    顾客满意意味着（）
    A

    达到了标准要求

    B

    顾客期望得到满足

    C

    顾客的感觉高于期望

    D

    没有顾客投诉


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    单选题
    顾客满意是指（）。
    A

    顾客对产品质量要求已得到满足

    B

    顾客对其需求和期望已满足

    C

    顾客对其要求已被满足的程度的感受


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

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