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货到付款订单，订单处于收款确认状态，客户来电表示商品已收到，款项已支付，为何赠送的优惠券没有返还，核实确实有此活动，针对这种问题下列说法正确的是：（）A、立即帮助客户进行手动申请相应优惠券B、告知客户无法返还C、告知客户待财务入账订单完成后系统自动返还，建议客户耐心等待1—2个够工作日D、以上说法均错误

题目

货到付款订单，订单处于收款确认状态，客户来电表示商品已收到，款项已支付，为何赠送的优惠券没有返还，核实确实有此活动，针对这种问题下列说法正确的是：（）

  • A、立即帮助客户进行手动申请相应优惠券
  • B、告知客户无法返还
  • C、告知客户待财务入账订单完成后系统自动返还，建议客户耐心等待1—2个够工作日
  • D、以上说法均错误
相似考题

1.货到付款订单客户收到货后怎样使订单状态为完成（）A、自行前台点击完成B、收款确认财务对帐后完成C、永远不会显示完成D、无此订单状态

2.客户已提交订单，部分信息需要客户进一步反馈的订单状态是（）。A、待确认B、已取消C、已确认D、未处理

3.快递查不到货运信息，如何处理（）A、看订单下单时间是否正常时效如果是建议客户耐心等待B、超期告知升级lv2核实C、告知客户正常现象D、和客户解释可能没有及时更新可以帮忙核实一下

4.客户来电，所购商品还未收到已降价（一般订单），商品无赠品，无返券活动，客服正确的处理方式为？（）A、建议客户重新下单B、查看订单详情，符合价保条件CRM申请价保C、订单完成后为客户申请差价

更多“货到付款订单，订单处于收款确认状态，客户来电表示商品已收到，款项已支付，为何赠送的优惠券没有返还，核实确实有此活动，针对这种问题下列说法正确的是：（）A、立即帮助客户进行手动申请相应优惠券B、告知客户无法返还C、告知客户待财务入账订单完成后系统自动返还，建议客户耐心等待1—2个够工作日D、以上说法均错误”相关问题

  • 第1题：

    客户来电反映商品与页面描述不符合，应如何操作？（）

    • A、告知客户商品页面标注正确，建议客户自行查看产品介绍
    • B、咨询订单编号的产品信息，在商品页面上与客户进行核对信息，确定页面信息，了解信息。如果并未不符合情况，及时安抚、告知客户
    • C、咨询订单编号的产品信息，在商品页面上与客户进行核对信息，确定页面信息，了解信息。如果确实情况无法判定，及时升级关怀部进行处理，告知我们很重视，及时回电
    • D、告知客户京东出售的都是正品行货，不会出现页面描述不符的情况

    正确答案:B,C

  • 第2题：

    客户原订单因为包装不全导致订单删除，现在购买发现价格已经上涨了，如何享受价格优惠？（）

    • A、直接赔付上涨的差价
    • B、告知客户重新下单，待新订单完成后再次联系我们，我们为客户申请等额的差价补偿
    • C、客户订单未完成，直接给客户立减价格
    • D、安抚客户，无法提供价格优惠

    正确答案:B

  • 第3题：

    客户来电要求修改订单，下列说法正确是：（）

    • A、可以修改
    • B、无法修改
    • C、订单状态在暂停之前可以尝试修改，如修改不成功建议取消订单重新下单

    正确答案:C

  • 第4题：

    客户来电要求修改订单中商品和收货地址，应该如何操作？（）

    • A、告知客户订单一旦提交成功将无法修改
    • B、建议客户取消订单后重新下单，如客户同意则核对信息后帮客户锁定订单，提交退款申请
    • C、若商品已发出，告知客户京东会尽量拦截商品，但如若拦截不成功建议客户到时直接拒收

    正确答案:A,B,C

  • 第5题：

    有关B2C订单状态说法正确的是（）。

    • A、未处理表示客户的订单刚提交，还没有进行处理
    • B、待确认表示客户的订单已经配送，待用户确认收货
    • C、已收款表示货款已到，可将其视为有效订单
    • D、已取消表示客户提交的订单已经被取消

    正确答案:A,B,C,D

  • 第6题：

    订单的信息不详，需要得到客户的确认的订单状态是（）。

    • A、未处理
    • B、待确认
    • C、已确认
    • D、已收款

    正确答案:B

  • 第7题：

    以下对订单的各种状态叙述错误的是（）。

    • A、待处理：由于订单的信息不详，需要得到客户的确认
    • B、已确认：表示客户提交的订单采用的是货到付款方式，并且已经被商店的订单处理员视为有效订单。进入配货流程
    • C、已收款，表示客户已经收到这份订单定购的商品
    • D、未处理：表示客户订单刚刚提交，还没有进行配送处理

    正确答案:C

  • 第8题：

    网上商店要提醒客户在取消订单前先进行“订单查询”。关于订单的几种状态，以下说法不正确的是（）。

    • A、若订单处于“未处理”状态，则必须尽快与客户服务中心取得联系
    • B、若订单处于“已联系”状态，则必须尽快与客户服务中心取得联系
    • C、若订单处于“已收款”状态，则必须尽快与客户服务中心取得联系
    • D、若订单已经配送，则无法取消

    正确答案:A

  • 第9题：

    多选题
    有关B2C订单状态，说法正确的是（）。
    A

    已取消表示客户提交的订单已经被取消

    B

    未处理表示客户的订单被判定为无效订单

    C

    待确认表示客户下订单后还未得到处理

    D

    已收款表示货款已到，可将其视为有效订单


    正确答案： D,B
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    单选题
    订单的（）状态表示客户的订单已提交，还没有进行配送处理。
    A

    待确认

    B

    已确认

    C

    未处理

    D

    待提交


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    单选题
    表示客户提交的订单采用货到付款方式，并且已被视为有效订单的是（）。
    A

    未处理

    B

    待确认

    C

    已确认

    D

    已收款


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    单选题
    网上商店要提醒客户在取消订单前先进行“订单查询”。关于订单的几种状态，以下说法不正确的是（）。
    A

    若订单处于“未处理”状态，则必须尽快与客户服务中心取得联系

    B

    若订单处于“已联系”状态，则必须尽快与客户服务中心取得联系

    C

    若订单处于“已收款”状态，则必须尽快与客户服务中心取得联系

    D

    若订单已经配送，则无法取消


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    价保申请成功之后，客户要求返还价格保护的费用，以下正确的是？（）

    • A、订单完成后申请
    • B、货到付款订单，订单付款签收之前都可以申请（配送人员离开之前）
    • C、自提订单，客户离开柜台后申请
    • D、POP订单签收前申请

    正确答案:A

  • 第14题：

    订单是等待打印状态，客户要求取消订单，但是订单中使用了余额和优惠券，应该如何操作？（）

    • A、告知不能取消订单只能拒收
    • B、告知取消订单会扣积分
    • C、告知客户提交取消订单拦截，如拦截不成功需要客户拒收的，退库删单后余额、优惠劵会返还客户
    • D、告知客户订单取消后优惠券不退回

    正确答案:C

  • 第15题：

    订单有货先发，客服在线操作最贴切的描述是（）

    • A、告知客户可以申请有货先发，帮助客户操作
    • B、查询订单页面上是否有“有货先发”的选项，然后点击进行有货先发，操作成功，告知客户可以进行操作，订单留言
    • C、告知客户不可以操作，等待货物的发出

    正确答案:B

  • 第16题：

    客户提交货到付款的订单，已被商家视为有效订单进入配送流程的状态是（）。

    • A、未处理
    • B、已确认
    • C、已收款
    • D、待确认

    正确答案:B

  • 第17题：

    有关B2C订单状态，说法正确的是（）。

    • A、已取消表示客户提交的订单已经被取消
    • B、未处理表示客户的订单被判定为无效订单
    • C、待确认表示客户下订单后还未得到处理
    • D、已收款表示货款已到，可将其视为有效订单

    正确答案:A,D

  • 第18题：

    表示客户提交的订单采用货到付款方式，并且已被视为有效订单的是（）。

    • A、未处理
    • B、待确认
    • C、已确认
    • D、已收款

    正确答案:C

  • 第19题：

    订单的（）状态表示客户的订单已提交，还没有进行配送处理。

    • A、待确认
    • B、已确认
    • C、未处理
    • D、待提交

    正确答案:C

  • 第20题：

    单选题
    订单的信息不详，需要得到客户的确认的订单状态是（）。
    A

    未处理

    B

    待确认

    C

    已确认

    D

    已收款


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    单选题
    客户已提交订单，部分信息需要客户进一步反馈的订单状态是（）。
    A

    待确认

    B

    已取消

    C

    已确认

    D

    未处理


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    单选题
    客户提交货到付款的订单，已被商家视为有效订单进入配送流程的状态是（）。
    A

    未处理

    B

    已确认

    C

    已收款

    D

    待确认


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    单选题
    以下对订单的各种状态叙述错误的是（）。
    A

    待处理：由于订单的信息不详，需要得到客户的确认

    B

    已确认：表示客户提交的订单采用的是货到付款方式，并且已经被商店的订单处理员视为有效订单。进入配货流程

    C

    已收款，表示客户已经收到这份订单定购的商品

    D

    未处理：表示客户订单刚刚提交，还没有进行配送处理


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

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