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客户投诉211送货未能送达，如何处理（）A、安抚告知客户耐心等待会尽快安排，可以申请补偿B、客户投诉强烈升级主管C、升级lv2D、升级投诉

题目

客户投诉211送货未能送达，如何处理（）

  • A、安抚告知客户耐心等待会尽快安排，可以申请补偿
  • B、客户投诉强烈升级主管
  • C、升级lv2
  • D、升级投诉
相似考题

1.一个上海客户的SOP类型的订单3天还没有收到商品，客户表示平时第二天就可以收到，要求立刻送到，应如何处理（）A、告知正常时效建议耐心等候B、若客户投诉强烈则升级主管处理C、若客户投诉强烈则升级lv2处理D、直接告知不可能收到

2.客户地址为县级以下，配送方式为EMS，7天没有收到商品，应如何处理（）A、告知正常时效，建议耐心等待B、升级lv2C、客户投诉极其强烈，升级主管安抚D、直接升级投诉

3.客户享受订单优惠，新旧订单差价100元，我们如何处理（）A、为客户提交100元余额申请B、升级LV2处理C、升级主管处理D、告知客户金额太大，无法申请

4.客户正常时效内催单，应如何处理（）A、告知正常时效，建议耐心等待B、客户投诉强烈，升级主管处理C、联系POP商家催单D、升级lv2

更多“客户投诉211送货未能送达，如何处理（）A、安抚告知客户耐心等待会尽快安排，可以申请补偿B、客户投诉强烈升级主管C、升级lv2D、升级投诉”相关问题

  • 第1题：

    订单类型为：拍卖订单，超过48小时未出库，客服应该如何处理？（）

    • A、升级LV2
    • B、升级投诉
    • C、升级主管处理
    • D、告知正常实效

    正确答案:A

  • 第2题：

    面对纠结客户，客户不挂电话，就要当天必须上门安装，正确的操作是？（）

    • A、安抚客户，告知我们会联系安装，尽力争取当天安装
    • B、告知客户可以自行联系安装，表达自己的意愿
    • C、如客户投诉严重，过于纠结安抚不了转接专家线
    • D、安抚不了升级LV2

    正确答案:A,B,C

  • 第3题：

    客户反映京东登陆密码忘记，如何处理？（）

    • A、建议用户通过邮箱找回密码
    • B、升级到投诉组
    • C、升级到主管处理
    • D、升级到外呼组

    正确答案:A,C

  • 第4题：

    投诉客户中被列为B3类客户的是指（）

    • A、曾有过激行为的非常客户
    • B、当月累计投诉/意见≥3的敏感客户
    • C、6个月内累计投诉/意见≥10
    • D、曾有升级投诉记录的客户

    正确答案:D

  • 第5题：

    客接投诉处理员于2个小时内收到6位客户投诉新业务包未经允许开通，属于以下哪类投诉范围（）

    • A、重复投诉
    • B、批量投诉
    • C、普通投诉
    • D、升级投诉

    正确答案:B

  • 第6题：

    在处理电话投诉时，应了解投诉案情，与客户达成初步协议，防止（）

    • A、客户来访
    • B、案件拖延
    • C、客户反悔
    • D、投诉升级

    正确答案:D

  • 第7题：

    在邮储银行网点发生客户投诉就地解决，应当及进化解、消除客户的不满情绪，避免投诉升级。


    正确答案:正确

  • 第8题：

    为快速、有效解决客户投诉，避免投诉升级或重复投诉，各服务渠道一定要在规定时限内解决客户投诉。


    正确答案:正确

  • 第9题：

    客户投诉在没有得到妥善处理很可能升级为客户抱怨、客户投诉。


    正确答案:正确

  • 第10题：

    单选题
    网点经理在面对客户投诉或在发现客户有投诉的迹象之后，要能快速反应，把握处理技巧，及时做好安抚、解释和引导工作。下面哪一项不属于处理现场投诉的工作职责？（）
    A

    无条件批评投诉所涉及的工作人员

    B

    化解客户不满情绪

    C

    修复和增强网点与客户的良好关系

    D

    避免事态扩大和矛盾升级


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    单选题
    技投诉严重：紧急程度的标准，客户投诉可以分为：紧急投诉和（）。
    A

    普通投诉

    B

    重复投诉

    C

    升级投诉

    D

    大面积投诉


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    多选题
    95580客服中心受理客户投诉时，首先判定投诉类型，（）将按紧急投诉进行记录并流转。
    A

    重复投诉

    B

    升级投诉

    C

    大面积客户投诉

    D

    重启投诉


    正确答案： D,A
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    订单被无故取消，正确处理方法是：（）

    • A、查看订单留言，如有订单留言的，按照订单留言告知客户，客户不接受解释升级主管
    • B、若订单日志无取消记录，告知客户，如非客户取消，升级二线处理
    • C、查询不到任何信息，升级二线处理
    • D、安抚客户告知取消的订单可以恢复

    正确答案:A,B

  • 第14题：

    订单类型为：一般订单，客户来电反映少发票，包装完整，没有配送员证明，客服如何处理？（）

    • A、升级LV2
    • B、升级投诉
    • C、升级主管处理
    • D、告知无法处理

    正确答案:A

  • 第15题：

    客户来电验证手机，客服核实客户信息不正常，客服如何操作（）

    • A、CRM升级给投诉
    • B、CRM升级至主管
    • C、CRM升级至高级客服
    • D、填写盗号登记表升级给主管，主管统一汇总给tousu邮箱

    正确答案:D

  • 第16题：

    投诉客户中被列为A类客户的是指（）

    • A、曾有过激行为的非常客户
    • B、当月累计投诉/意见≥3的敏感客户
    • C、6个月内累计投诉/意见≥10
    • D、曾有升级投诉记录的客户

    正确答案:B

  • 第17题：

    （）指的是投诉号码归属地公司最终要对投诉的处理负责，查证客户投诉的问题并提供最终的解决方案，直到投诉处理完毕。

    • A、首问负责制原则
    • B、属地处理原则
    • C、内部升级原则
    • D、客户回访原则

    正确答案:B

  • 第18题：

    95580客服中心受理客户投诉时，首先判定投诉类型，（）将按紧急投诉进行记录并流转。

    • A、重复投诉
    • B、升级投诉
    • C、大面积客户投诉
    • D、重启投诉

    正确答案:A,B,C,D

  • 第19题：

    技投诉严重：紧急程度的标准，客户投诉可以分为：紧急投诉和（）。

    • A、普通投诉
    • B、重复投诉
    • C、升级投诉
    • D、大面积投诉

    正确答案:A

  • 第20题：

    后台投诉处理人员应及时对客户投诉的内容进行处理，并按照规定时限向客户反馈，以便客户知晓投诉事项已经在处理或是处理进度，从而避免投诉升级。


    正确答案:正确

  • 第21题：

    网点负责人应为客户阐明投诉处理方法并积极应对客户投诉，避免投诉升级。


    正确答案:正确

  • 第22题：

    判断题
    网点负责人应为客户阐明投诉处理方法并积极应对客户投诉，避免投诉升级。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    单选题
    在处理电话投诉时，应了解投诉案情，与客户达成初步协议，防止（）
    A

    客户来访

    B

    案件拖延

    C

    客户反悔

    D

    投诉升级


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

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