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如果客户反映少发票，以下流程正确的是（）A、lv1核实发票是否开出，如果没有开出直接升级lv2B、如果已经开出，lv1跟客户说明在包装内外仔细查找C、如果已经开出，找不到，咨询客户“包装是否完整，是否有配送员证明”。如果有配送员证明直接升级lv2D、如果没有配送员证明，记录客户是否“同意补发票复印件”升级lv2
题目
如果客户反映少发票，以下流程正确的是（）
- A、lv1核实发票是否开出，如果没有开出直接升级lv2
- B、如果已经开出，lv1跟客户说明在包装内外仔细查找
- C、如果已经开出，找不到，咨询客户“包装是否完整，是否有配送员证明”。如果有配送员证明直接升级lv2
- D、如果没有配送员证明，记录客户是否“同意补发票复印件”升级lv2
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第1题：
如果某公司开出的信用条件是“3/10,2/20，n/45”，其含义是()。A:如客户在开出发票的10天内付款，享受3%的折扣
B:如客户在开出发票的第11天到20天内付款，享受2%的折扣
C:如客户在开出发票的30天内付款，享受2%的折扣
D:如客户在开出发票的第30天付款，不享受折扣
E:如客户放弃现金折扣，全部款项必须在45天内付清答案：A,B,D,E解析： -
第2题：
客户地址为县级以下，配送方式为EMS，7天没有收到商品，应如何处理（）
- A、告知正常时效，建议耐心等待
- B、升级lv2
- C、客户投诉极其强烈，升级主管安抚
- D、直接升级投诉
正确答案:A,C -
第3题：
快递查不到货运信息，如何处理（）
- A、看订单下单时间是否正常时效如果是建议客户耐心等待
- B、超期告知升级lv2核实
- C、告知客户正常现象
- D、和客户解释可能没有及时更新可以帮忙核实一下
正确答案:A,B,D -
第4题：
客户来电反映：收到商品缺少配件，一线客服如何处理（）
- A、首先核实商品包装清单是否为标配
- B、请客户仔细查找下是否有放在包装内或机器内（如无线鼠标接收器在电池后盖内）
- C、询问否有实付证明、快递联系方式、包装是否完整
- D、如果3天内反馈少件问题，记录客户签收情况可升级lv2处理
正确答案:A,B,C,D -
第5题：
订单类型为：一般订单，客户来电反映少发票，包装完整，没有配送员证明，客服如何处理？（）
- A、升级LV2
- B、升级投诉
- C、升级主管处理
- D、告知无法处理
正确答案:A -
第6题：
信用条件“1/15，n/60”表示（）。
- A、信用期限为60天，折扣期限为15天
- B、信用期限为60天，现金折扣为15％
- C、如果客户在发票开出后15天内付款，可以享受1％的现金折扣
- D、如果客户在发票开出后15—60内付款，可以享受15％的现金折扣
- E、如果客户放弃现金折扣，全部款项必须在60天内结清
正确答案:A,C,E -
第7题：
升级版2.0的用户，关于开具负数普通发票的说法中正确的是（）。
- A、升级版之后开具的普通发票才可以在升级版里开具负数发票
- B、系统自动先在发票库中查询有无对应蓝字普通发票，如果没有再到局端查找有无该发票，如果在局端也未找到，则不允许开具负数发票
- C、普通发票开具负数发票的时候不进行任何校验，可以直接手工填开
- D、系统自动在发票库中查询有无对应蓝字普通发票，如果没有再到局端查找有无该发票，如果在局端也未找到，则可以手工开具负数发票
正确答案:D -
第8题：
升级版2.0开票系统中，关于开具负数普通发票的说法中正确的是？（）
- A、系统自动先在发票库中查询有无对应蓝字普通发票，如果没有再到局端查找有无该发票，如果在局端也未找到，则可以手工开具负数发票
- B、升级版之后开具的普通发票才可以在升级版里开具负数发票
- C、普通发票开具负数发票的时候不进行任何校验，可以直接手工填开
- D、系统自动先在发票库中查询有无对应蓝字普通发票，如果没有再到局端查找有无该发票，如果在局端也未找到，则不允许开具负数发票
正确答案:D -
第9题：
开票信息填写完毕，开票员点击打印按钮，在发票打印提示框中如果选择“不打印”按钮，则该张发票（）。
- A、没有开出，可以重新输入信息
- B、已经开出，但发票没有打印出来，只能做作废操作
- C、已经开出，只是还未打印出来，发票可以在“发票查询”功能中打印
正确答案:C -
第10题：
开立存款证明书，经办员应审核的内容有（）。
- A、是否为由他行转入并立即开出存款证明书
- B、是否为同一笔款项，在不同网点开立多份存款证明书
- C、是否存在未到冻结期提前解冻，解冻后立即将款项转走
- D、是否填写开证用途。对于开立份数超过一份的客户，应请客户补充写明开立多份存款证明书的原因
正确答案:A,B,C,D -
第11题：
判断题如果送货有差异，配送员要需将送货差异单交客户或门店签收。A对
B错
正确答案： 对解析： 暂无解析 -
第12题：
多选题开立存款证明书，经办员应审核的内容有（）。A是否为由他行转入并立即开出存款证明书
B是否为同一笔款项，在不同网点开立多份存款证明书
C是否存在未到冻结期提前解冻，解冻后立即将款项转走
D是否填写开证用途。对于开立份数超过一份的客户，应请客户补充写明开立多份存款证明书的原因
正确答案： A,D解析： 暂无解析 -
第13题：
客户签收商品后来电申请价保，告知客户无法申请，客户不同意，正确的做法是（）
- A、记录客户账号，及收货地址联系人、购买商品编号、发票信息，CRM升级LV2
- B、记录客户账号，及收货地址联系人、购买商品编号、发票信息，升级主管
- C、告知客户不可，冷处理
正确答案:B -
第14题：
客户收到商品，来电告知不是自己订购的商品，Lv1如何给客户处理？（）
- A、核对客户购物清单上的商品编号是否与客户订购的商品编号一致
- B、核对商品页面介绍相关特征信息（商品介绍、包装清单、规格参数）与客户描述间的一致性
- C、CRM记录清晰，并判定是否需要升级主管
- D、CRM记录清晰，并判定是否需要升级Lv2
正确答案:A,B,D -
第15题：
客户来电说我们配送不给他送大家电，需要客户补交一定的费用才配送，我们应该如何处理？（）
- A、告知客户同意交钱，尽快配送
- B、告知客户我们帮客户联系配送，尽快给客户配送
- C、记录信息，将问题升级给高级客服人员核实处理
- D、联系配送尽快给客户配送，同时帮客户说话，让配送少收一点运费
正确答案:C -
第16题：
客户购买一款大家电，已经送到客户身边，但是客户想要送到别的地方，配送不同意，如何处理（）
- A、联系配送，咨询距离如果距离比较近，让配送帮忙运送
- B、告知客户自行解决，我们没有义务帮忙
- C、告知客户需要收取一定的费用才能帮他送货
- D、如果距离过于遥远，向客户解释，实在不行建议客户拒收
正确答案:A,D -
第17题：
在售后回购的实际操作中，通常分为的情况不包括（）。
- A、商品没有发出，增值税专用发票也没有开出
- B、商品已经发出，同时开出增值税专用发票
- C、商品没有发出，但是增值税专用发票已开出
- D、商品已经发出，但是增值税专用发票没有开出
正确答案:C,D -
第18题：
根据《南方电网公司营业厅前台收费作业指导书》，错收电费处理（）。
- A、收费员轧账前，经班长审批后可进行抹账处理，并记录抹账原因，如果发票已打印，需作废发票并做到齐联等额
- B、收费员轧账后，不允许进行抹账处理，通过“客户退费”流程处理，如果发票已打印，应齐联收回并作废
- C、收费员轧账前，经班长审批后可进行电费退补，并记录原因，如果发票已经打印，需作废发票并做到齐联等额
- D、收费员轧账后，不允许进行电费退补，通过“客户退费”流程处理，如果发票已打印，应齐联收回并作废
正确答案:A,B -
第19题：
开票软件升级到190318版后，是否能直接开出新税率的发票（）
- A、可以开具
- B、金税盘时钟在新税率生效日期之前，无法开具新税率的发票
正确答案:B -
第20题：
如果送货有差异，配送员要需将送货差异单交客户或门店签收。
正确答案:正确 -
第21题：
BSS升级之后需要的检查以下（）
- A、检查命令sqlplus>select*from r_dbver；的结果是否为已经升级的版本，查询记录是否唯一，如果不唯一，检查升级日志，排岔故障
- B、omcps检查系统重新启动是否完成，mpinfo检查系统是否建链完成
- C、ZDBCompare检查前后台的数据是否一致
- D、客户端能否正常使用，告警数据，性能报表等能否正常工作
正确答案:A,B,C,D -
第22题：
单选题开票信息填写完毕，开票员点击打印按钮，在发票打印提示框中如果选择“不打印”按钮，则该张发票（）。A没有开出，可以重新输入信息
B已经开出，但发票没有打印出来，只能做作废操作
C已经开出，只是还未打印出来，发票可以在“发票查询”功能中打印
正确答案： B解析： 暂无解析 -
第23题：
多选题在售后回购的实际操作中，通常分为的情况不包括（）。A商品没有发出，增值税专用发票也没有开出
B商品已经发出，同时开出增值税专用发票
C商品没有发出，但是增值税专用发票已开出
D商品已经发出，但是增值税专用发票没有开出
正确答案： B,D解析： 暂无解析