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售后服务是企业对客户在购买产品时提供多种形式的服务的总称，其目的在于提高客户满意度，建立客户忠诚。

题目

售后服务是企业对客户在购买产品时提供多种形式的服务的总称，其目的在于提高客户满意度，建立客户忠诚。

相似考题

1.客户忠诚体现在()。A.客户满意度提高B.客户关系的持久性C.客户在企业的消费金额提高D.客户对企业有很深的感情E.客户购买企业的所有类型的产品

2.在客户生命周期巩固阶段，关键是采用标准的流程，为客户涉及并提供合适的产品组合与服务，提高客户的满意度，从而为客户持续购买使用银行的产品或服务打下基础。()

3.（）是指客户对企业及企业产品或服务的满意程度。A、客户满意度B、客户忠诚度C、客户保留度D、客户信任度

4.在客户关系管理中，客户服务中心可以不受人员、设备限制，给客户提供全天候、个性化的优质服务，增进客户的满意度和忠诚度，促使他们购买和使用更多的产品和服务，提高价值贡献率。此题为判断题(对，错)。

更多“售后服务是企业对客户在购买产品时提供多种形式的服务的总称，其目的在于提高客户满意度，建立客户忠诚。”相关问题

  • 第1题：

    电子商务客户服务的目的是（）。

    • A、培养客户的忠诚度，以获得最大经济效益
    • B、迎合客户消费心理需要，可不计成本
    • C、为产品售后服务提供支持
    • D、为产品售前服务提供支持

    正确答案:A

  • 第2题：

    通过服务流程提供一次非凡的售后服务体验，来达到什么样的最终目的？（）

    • A、使售后服务具备竞争力
    • B、提高经销商赢利和收入
    • C、提高顾客满意度、建立客户忠诚度
    • D、提供世界级标准的服务品质
    • E、提供愉悦的售后服务体验

    正确答案:C

  • 第3题：

    对企业的产品和服务重复购买率高，且与其他企业相比更喜欢该企业的客户，是企业的客户（）

    • A、忠诚的客户
    • B、伪忠诚客户
    • C、潜在忠诚客户
    • D、伪忠诚客户

    正确答案:A

  • 第4题：

    售后服务目的在于提高（），建立客户忠诚。

    • A、客户满意度
    • B、客户占有率
    • C、市场占有率
    • D、公司竞争力

    正确答案:A

  • 第5题：

    （）是提供物流服务的企业，对其客户从购人服务到购买服务后所实施的全程服务活动。

    • A、客户服务
    • B、客户关怀
    • C、售后服务
    • D、客户体验

    正确答案:A

  • 第6题：

    以下对客户忠诚描述不正确的是（）。

    • A、客户忠诚是指客户对企业产品或服务的依赖和认可
    • B、客户忠诚表现为坚持长期购买和使用该企业的产品或服务
    • C、客户忠诚会在一段时间内频繁购买企业产品
    • D、客户忠诚只是指客户行为方面

    正确答案:C,D

  • 第7题：

    客户（）是指客户在与企业发生初次交易之后继续购买该企业产品或服务的程度。

    • A、满意度
    • B、忠诚度
    • C、保留度
    • D、贡献度

    正确答案:C

  • 第8题：

    客户忠诚度是建立在（）基础之上的，因此提供高品质的产品、无可挑剔的基本服务，增加客户关怀是必不可少的。

    • A、客户的盈利率
    • B、客户的忠诚度
    • C、客户的满意度
    • D、客户价值

    正确答案:B

  • 第9题：

    单选题
    客户（）是指客户在与企业发生初次交易之后继续购买该企业产品或服务的程度。
    A

    满意度

    B

    忠诚度

    C

    保留度

    D

    贡献度


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    单选题
    客户忠诚度是建立在（）基础之上的因此提供高品质的产品、无可挑剔的基本服务增加客户关怀是必不可少的。
    A

    客户的盈利率

    B

    产品价值

    C

    客户的满意度

    D

    客户价值


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    多选题
    售后服务的目的在于（）。
    A

    提高客户满意度

    B

    建立客户忠诚

    C

    解决交易中的投诉问题

    D

    完善企业或网店制度


    正确答案： A,C
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    单选题
    电子商务客户服务的目的是（）。
    A

    培养客户的忠诚度，以获得最大经济效益

    B

    迎合客户消费心理需要，可不计成本

    C

    为产品售后服务提供支持

    D

    为产品售前服务提供支持


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    在客户满意度公式：C=b/a中，b代表的含义是（）。

    • A、客户满意度
    • B、客户对产品或服务所感知的实际体验
    • C、客户忠诚度
    • D、客户对产品或服务的期望值

    正确答案:B

  • 第14题：

    客户忠诚度是建立在（）基础之上的因此提供高品质的产品、无可挑剔的基本服务增加客户关怀是必不可少的。

    • A、客户的盈利率
    • B、产品价值
    • C、客户的满意度
    • D、客户价值

    正确答案:C

  • 第15题：

    售后服务的目的在于（）。

    • A、提高客户满意度
    • B、建立客户忠诚
    • C、解决交易中的投诉问题
    • D、完善企业或网店制度

    正确答案:A,B

  • 第16题：

    巩固客户是一项长期、复杂的任务，物流服务企业可以采用（）方法来巩固物流客户，培养客户的忠诚度。

    • A、建立物流服务品牌
    • B、提高物流客户的满意度
    • C、实施忠诚客户计划
    • D、强化内部客户的管理
    • E、开发物流服务新产品

    正确答案:A,B,C,D,E

  • 第17题：

    在客户关系管理中，客户服务中心不受（）、地域限制的特点，可以给客户提供全天候、个性化的优质服务，增进客户的满意度和忠诚度，促使他们购买和使用更多的产品和服务，提高价值贡献率。

    • A、设备
    • B、人员
    • C、规范
    • D、时间

    正确答案:D

  • 第18题：

    提高客户满意度首先需要引入客户满意的理念，引导员工树立客户满意意识，建立以客户为中心和（）的服务理念，让内部员工感到满意，充分保证企业为客户提供高质量的产品和服务，促使客户感到满意，培养客户成为企业长期的、忠诚的客户。

    • A、客户第一
    • B、全员服务
    • C、让客户满意
    • D、客户至尊

    正确答案:B

  • 第19题：

    （）是客户在较长时间内对企业产品或服务保持的选择偏好与重复性的购买。

    • A、重复购买
    • B、客户忠诚
    • C、客户满意
    • D、客户偏好

    正确答案:A

  • 第20题：

    按照客户对企业的（）来划分，可把客户分成潜在客户、新客户、常客户、老客户和忠诚客户等。

    • A、重要性
    • B、产品购买数量
    • C、忠诚度
    • D、满意度

    正确答案:C

  • 第21题：

    单选题
    客户忠诚度是建立在（）基础之上的，因此提供高品质的产品、无可挑剔的基本服务，增加客户关怀是必不可少的。
    A

    客户的盈利率

    B

    客户的忠诚度

    C

    客户的满意度

    D

    客户价值


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    单选题
    售后服务目的在于提高（），建立客户忠诚。
    A

    客户满意度

    B

    客户占有率

    C

    市场占有率

    D

    公司竞争力


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    单选题
    按照客户对企业的（）来划分，可把客户分成潜在客户、新客户、常客户、老客户和忠诚客户等。
    A

    重要性

    B

    产品购买数量

    C

    忠诚度

    D

    满意度


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

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