物流是导致买家提起纠纷的主要原因之一，为了避免这类纠纷，下列说法错误的是（）A、针对双十一、圣诞节、黑色星期五等特殊物流崩溃时间段，可适当延长承诺运达时间B、针对不同类型产品和不同情况应设置多套运费模板C、买家提纠纷往往是因为物流时效慢，建议都选用DHL、TNT等时效快的物流方式D、多与买家沟通，将实时物流信息发送给买家

第1题：

第2题：

在速卖通平台，如何避免由于“查无物流信息”（即卖家填写的运单号在物流网站查不到跟踪信息）所引发的纠纷？（）

• A、卖家货物发出后填写正确的运单号
• B、关注物流状态，若有转单号及时更新
• C、尽量选用稳定、规范的物流公司发货
• D、遇异常情况及时主动与买家和物流公司沟通并尽快解决

正确答案:A,B,C,D

第3题：

为了避免因未及时送达而引起的退款纠纷，应如何操作承诺运达时间（）

• A、设置多套运费模板
• B、设置不发货国家
• C、选择好货代
• D、保持良好的买家沟通

正确答案:A,B,C,D

第4题：

如何更好的操作承诺运达时间，避免因未送达引起退款？（）

• A、设置多套运费模板
• B、设置不发货国家
• C、选择好货代
• D、保持良好的买家沟通

正确答案:A,B,C,D

第5题：

对于卖家私自更改物流方式的纠纷应该注意什么？（）

• A、发货时如需更改物流方式，需提前与买家沟通协商，并征得买家同意。
• B、私自更改物流方式属于卖家责任
• C、如遇到此类纠纷，提供发货前买家答应更改物流方式的聊天记录
• D、卖家应该积极联系买家沟通协商解决。

正确答案:A,B,C,D

第6题：

若卖家已依约履行发货义务，买家无正当理由拒绝签收商品的，相应风险由（）承担；但商品运输过程中因不可抗力或物流公司原因导致物流延迟或通关滞货的，自发货之日起六十日后，买家尚未收到商品，交易可退款处理，货物风险由（）承担。

• A、买家；买家
• B、买家；卖家
• C、卖家；买家
• D、卖家；卖家

正确答案:B

第7题：

关于卖家的服务评级，以下错误的选项为（）

• A、产品的质量
• B、买家的沟通态度
• C、物流的服务
• D、运费与处理费

正确答案:B

第8题：

选择亚马逊物流的好处是（）

• A、亚马进70的买家会选择货到付款，使用亚马逊物流可以提供这种购物体验
• B、买家在购物前就可以知道产品的准确到货时间，更利于买家进行购买选择
• C、可以做到产品的预配送，缩短产品在途时间，让买家更早拿到货物，提高购买率
• D、享受与亚马进营产品同样的49元免运费政策
• E、买家可以享受亚马逊全天客很务电话400-810-5666

正确答案:A,B,C,D

第9题：

对于物流显示包裹已妥投的纠纷卖家应该注意什么？（）

• A、积极提供发货底单证明，以便平台核对相关地址信息
• B、定期查看物流信息，跟踪实时物流，查看物流进展
• C、发货时确认订单相关信息：运输方式、地址
• D、根据物流信息积极与买家协商解决问题，达成一致的解决意见

正确答案:A,B,C,D

第10题：

非自荐商品和自荐商品什么情况下算超时发货（）

• A、买家付款后48小时未发货；付款后72小时没有物流信息
• B、.买家付款后24小时未发货；付款后48小时没有物流信息
• C、买家付款后48小时未发货；发货后48小时没有物流信息
• D、买家付款后24小时未发货；发货后72小时没有物流信息

正确答案:A,B

第11题：

买家签收时间以（）签收时间为准。

• A、物流
• B、订单
• C、个人

正确答案:A

第12题：

第13题：

第14题：

下列关于物破损的纠纷卖家应注意的是（）

• A、仔细检查产品情况，确保发货前产品完好无损
• B、发货前做好相关的防护措施，避免因包装不当造成物流途中产品破损
• C、提醒买家收货前检查包裹
• D、如果是物流途中造成的破损，请买家积极联系物流公司商谈索赔的事宜（卖家）

正确答案:A,B,C

第15题：

对于货物破损的纠纷，以下错误的选项是（）

• A、仔细检查产品情况，确保发货前产品完好无损
• B、发货前做好相关的防护措施，避免因包装不当造成物流途中产品破损
• C、提醒买家收货前检查包裹
• D、如果是物流途中造成的破损，请买家积极联系物流公司商谈索赔的事宜

正确答案:D

第16题：

什么情况下好评和差评都不算积分？（）

• A、买家提起未收到货纠纷，且买家在纠纷上升到仲裁前未主动取消纠纷；纠纷中买家点击退货，且买家在纠纷上升到仲裁前未主动取消纠纷
• B、成交金额低于5美金的订单（成交金额明确为买家支付金额减去售中的退款金额，不包括售后退款情况）
• C、买家主观认为卖家货不对版的差评
• D、运费补差价，赠品，定金，结账专用链，预售品等特殊商品（简称黑五类）的评价

正确答案:A,B,D

第17题：

买家接收换新商品的收货地址与订单收货地址不一致且不在菜鸟物流覆盖范围内的，且买家与商家达成一致由商家在菜鸟物流覆盖范围内提供服务的，超出菜鸟物流覆盖范围而产生的自取成本或转寄运费由（）承担。

• A、商家
• B、买家
• C、天猫官方
• D、承运人

正确答案:B

第18题：

商家在买家付款后当天填写了物流单号，4天后物流详情仍显示通知物流收件，买家投诉未在约定时间内发货不成立。

正确答案:错误

第19题：

英文表述题：罗斯买家olga对下面的订单提起了纠纷，纠纷原因是无法查询物流信息。要求:请邮件告知买家查询不到物流信息是因为双十一全球狂欢节导致了中国国内物流曝仓，物流信思更新延迟，为此给她带来不便深感抱歉。现在已经跟踪到这个订单的最新物流信思是离开中国飞往俄罗斯的途中。请她撤销纠纷!

正确答案:

Dear olga,

Thanks for your support for us, we are glad to service for you.

So sorry to heard that you couldn't track the package logistics information too. Duc to Double Eleven Global Carnival. most of China's logistics warehouse blasted. so the Logistics information update delay.

I double check for you just now and informed that your package is on the way to

Russia. please be patient.

I am sorry for your inconvenience, hope your understood and withdraw the dispute

Thank you very much

Best Wishes

Seller ID

第20题：

对于卖家提起纠纷申请全部退款，卖家做法错误的是（）

• A、如是买家不想要和而故意为之，卖家可提供证据维护权益。
• B、如是商品质量原因，卖家可根据实际情况与买家协商赔偿方案，可适当送礼品或优惠
• C、如是物流原因，结合实际物流情况，将物流相关信息发送给买家，并安抚买家
• D、为了降低售后成本，不予理会买家所提纠纷

正确答案:D

第21题：

对于买家收到货后退货的纠纷，以下错误的选项是（）

• A、积极与头家协商解决问题，达成一致的解决意见
• B、对于多件产品或部分退货的，在买家退货前与买家明确退货数量和退款金额
• C、对子运费补偿或者其他补偿需要再前与买家确清楚，一旦退货后提出折旧等补偿事宜不属速卖通受理范围
• D、退货前与平台协商具体的退货物流方式

正确答案:D

第22题：

物流异常主要指什么（）

• A、多买家运单
• B、收货地址不符
• C、揽收时间早于支付时间
• D、长时间空物流

正确答案:A,B,C,D

第23题：

为了鼓励卖家为国际买家提供更好的物流服务，符合以下哪些条件的卖家，eBay将在某些评价项中给予自动五星？（）

• A、提供免费运送，物流费用评价项将自动五星
• B、在一个工作日内发货并且上传物流追踪信息，并且在买家付款后4天内显示妥投，物流时间评价项将自动五星
• C、在一个工作日内发货并且上传物流追踪信息，且买家与卖家之间没有任何站内信，留下信用评价前也未提出eBay买家或PayPal买家购物安全保障，买卖沟通评价项将自动五星
• D、在7个工作日内，由于买家收到货并给予了5星，这时物流时间评价项将自动五星

正确答案:A,B,C