买家可以通过哪些方式联系咨询卖家？（）A、站内信B、trademanagerC、已下单买家可以通过邮箱D、已下单买家可以通过订单留言

第1题：

第2题：

买家在周五晚上下单，此订单备货期是两天，这种情况是否会处罚卖家？

正确答案: 不会，周末两天备货期顺延

第3题：

在亚马逊平台，以下哪些情况会算到订单取消率（Cancellationrate）里面？（）

• A、买家删除“我的订单”记录
• B、由于卖家缺货而取消的订单
• C、由于买家不想买了由卖家取消，卖家取消订单时选择了“卖家的原因”
• D、买家下单后在发货前取消了订单

正确答案:B,C

第4题：

页面右上角的“买家消息”的作用不包括的选项为（）

• A、可以通过“买家消息”与买家进行沟通，减少亚马逊商城交易保障索赔的申请次数
• B、买家消息允许买家和卖家查看所有的邮件往来，方便双方更加快速合理的解决争议问题
• C、买家消息可以不用理会，因为不是绩效考核的指标
• D、买家消息可以通过电子邮件或者直接从卖家平台进行回复

正确答案:C

第5题：

买家购物下单时选择的物流运送方式为平邮，卖家发货时选择“无需物流”，此时自“卖家已发货”状态起的（）天后，系统会自动确认收货。

• A、3
• B、7
• C、10
• D、30

正确答案:D

第6题：

下列关与敦煌网的经营，说法正确的有（）

• A、填写正确的邮箱地址及手机号，店铺产生订单时会通知到注册的手机号和邮箱
• B、国外买家下单，直接在线付款给卖家
• C、敦煌网确认买家货款到帐后会邮件通知卖家确认订单并发货
• D、敦煌网平台规定，在买家页面能够搜索到10件产品就可以创建店铺

正确答案:A,C

第7题：

买家可以联系咨询卖家的方式是（）

• A、站内信
• B、trademanager
• C、已下单买家可以通过邮箱
• D、已下单买家可以通过订单留言

正确答案:A,B,C,D

第8题：

平台代充，买家付款后，系统自动将订单信息通过淘宝网充值平台传送给供应商，供应商将自动给买家充值，供应商向充值平台返回充值成功信息后交易状态更改为“（）”的充值方式。此过程无需卖家进行操作，系统会在收到付款信息的四十分钟内自动判断是否充值成功。

• A、卖家已发货
• B、买家已收货
• C、交易成功
• D、买家已揽件

正确答案:A

第9题：

修改订单的价格，可以在交易状态为（）时操作。

• A、卖家已经发货
• B、等待买家付款
• C、买家已经付款
• D、以上全部可以

正确答案:B

第10题：

在速卖通里，如果你的商品出现了支付下跌的状况，下列做法正确的是（）。

• A、优化商品标题和描述，加强引流
• B、主动打电话给买家，提示买家下单
• C、利用coupon等促销优惠提示买家下单
• D、不断发送站内信给买家，提示买家下单

正确答案:A,C

第11题：

以下交易中，可以申请退款的是（）

• A、等待买家付款
• B、买家已付款
• C、卖家已发货
• D、交易成功

正确答案:B,C

第12题：

第13题：

第14题：

遇到买家留言说刚下单就发现买错了，要换货怎么办？（）

• A、赶紧去后台修改操作换货
• B、自己补发一个，让买家取消订单
• C、尖货暂时不支持换货，请商家联系买家重新拍下正确的商品，并在收到错误的商品的时候退货
• D、联系仓库，协助换货

正确答案:C

第15题：

以下哪些行为属于违背承诺？（）

• A、平台要求买卖双方的交易行为必须在线进行，但卖家以各种方式引导买家不通过速卖通平台进行支付和交易
• B、卖家在商品标题或内容中承诺免运费，但买家实际下单时发现有运费
• C、卖家承诺给予买家退换货、包维修等售后服务，但实际未履行
• D、买家下单后但未支付之前，卖家私自修改提升价格

正确答案:A,B,C,D

第16题：

买家下单时选择快递运送方式，卖家发货时使用平邮，交易状态超时时间为30天。

正确答案:错误

第17题：

BtoC模式交易过程中，买家可以申请退款的开始时间是（）

• A、买家付款后三天内卖家还没点击发货的，买家可以申请退款
• B、买家不能申请退款，只有卖家去点了发货之后买家才能申请退款
• C、买家拍下以后就可以申请退款
• D、买家付款以后就可以申请退款

正确答案:D

第18题：

速卖通平台询盘和订单咨询可以通过哪两个渠道完成？（）

• A、已下单买家可以通过邮箱
• B、站内信
• C、国际阿里旺旺
• D、Viber

正确答案:B,C

第19题：

买家付款后，卖家过了三天还未发货，买家可以怎么做？（）

• A、申请退款
• B、联系卖家，询问什么时候发货
• C、投诉卖家不发货
• D、以上都可以

正确答案:D

第20题：

天猫的订单，买家可以针对哪些问题投诉商家？（）

• A、已经付款下了订单，但是卖家说没货了，不给发货了
• B、要求卖家开发票，但是卖家拒绝提供
• C、商家利用虚假发货来刷单
• D、商家总是在半夜打电话给买家，要求买家撤销投诉，已经影响到买家的正常生活

正确答案:A,B,C,D

第21题：

下列属于“我是卖家，买家付款了，但我觉得买家不好，可以关闭交易不卖给买家发货么？”该问题的解释有哪些（）

• A、在”买家已付款“的交易状态下，是不能关闭交易订单的哦，及时是卖家未发货的状态下也是不可以的哦，只能通过买家申请退款来完成订单的关闭的哦
• B、在“等待买家付款”的交易状态下，如果买卖双方均没有操作关闭交易，交易会在3天付款期结束后因买家未付款系统超时自动关闭。
• C、若卖家无理由关闭订单（表示无货等情况），买家可以对卖家发起违背承诺的投诉。
• D、只有在交易状态为“等待买家付款”的时候，才能关闭交易，买家和卖家均有操作的权限，但买家每天最多只能操作5次，对卖家没有操作限制，一旦交易状态变更为“买家已付款”，买卖双方就没有关闭交易的操作权限了。

正确答案:A,B,C,D

第22题：

下列哪项原因是卖家承担退货运费的原因（）

• A、买家对商品的款式、颜色等不太满意导致退货
• B、买家选择货到付款的方式下单，在签收完成后退货
• C、买家购买商品不久后发现卖家降低了该商品的价格，买家要求退货
• D、买家下单后在旺旺上留言更换送货地址，卖家根据订单地址发货导致买家退货

正确答案:D

第23题：