以下哪些行为属于违背发货承诺（）A、自荐商品自用户付款成功48小时内商家没有操作发货并填写运单号，且72小时内物流官网没有物流揽收记录的B、一般活动商品自用户付款成功24小时内商家没有操作发货并填写运单号，且48小时内物流官网没有物流揽收记录C、若商家发货后经折800监控发现商家发货显示的收货地址与用户订单实际收货地址不符或多买家不同订单显示发货运单号相同的D、超出规定时间不发货

第1题：

第2题：

违背未按约定时间发货的赔付标准：（）

• A、存在违背发货时间承诺的商品实际成交金额的5%作为违约金（不包括邮费/红包金额），最低不低于1元。
• B、存在违背发货时间承诺的商品实际成交金额的5%作为违约金（包括邮费/红包金额）最低不低于1元，最高不超过30元。
• C、存在违背发货时间承诺的商品实际成交金额的5%作为违约金（不包括邮费/红包金额）最高不超过30元。
• D、存在违背发货时间承诺的商品实际成交金额的5%作为违约金（不包括邮费/红包金额），最低不低于1元，最高不超过30元。

正确答案:D

第3题：

违背承诺是指商家未按照约定向消费者提供承诺的服务、妨害消费者权益的行为。以下哪项客户服务场景属于违背承诺？（）

• A、商家承诺给予非交易内的赠品，但实际并未赠与
• B、商家承诺退换货和包装维修等服务，但实际并未履行
• C、商家承诺承担收发货或退换货运费，但实际并未履行
• D、商家承诺指定物流和快递公司，但实际并未遵从

正确答案:A,B,C,D

第4题：

一般违规主要有哪些（）

• A、滥发信息描述不符
• B、违背承诺
• C、虚假交易延迟发货恶意评价
• D、出售假冒商品

正确答案:A,B,C

第5题：

下列哪些是淘宝规则中定义的违规行为？（）

• A、违背承诺
• B、虚假交易
• C、描述不符
• D、价格过高

正确答案:A,B,C

第6题：

以下哪些行为属于未履行承诺之服务？

正确答案: 商品是承诺假一赔三的，买家提供检测证明货物是假的，但是卖家拒绝履行此承诺。

第7题：

以下哪些行为属于违背承诺？（）

• A、以下均违反
• B、买家索取发票时，告知买家额外支付钱款才提供开具发票
• C、销售公司为A公司，但买家拿到的*开具人和公章显示B公司
• D、买家索取发票时，告知不提供

正确答案:A

第8题：

违背承诺中，买卖双方自行约定发货时间的，可通过哪些方式约定？

正确答案: 包括但不限于：卖家通过商品详情页、阿里旺旺、淘宝官方提供的产品或工具等与买家约定发货时间。若卖家针对同一件商品，通过多种方式与同一个买家约定了不同的发货时间的，除买家明确确认的情况外，淘宝将以有利于买家的发货时间约定为判断依据。若商品为“定制、预售、代购等特殊商品”，发货时间以卖家商品描述页面为准（买卖双方另有约定的从其约定）。

第9题：

（）是指商家未按照承诺向买家提供以下服务妨害买家权益和/或未按照承诺向淘宝履行以下义务的行为。

• A、虚假交易
• B、延迟发货
• C、违背承诺
• D、描述不符

正确答案:C

第10题：

针对同一买卖双方同一个订单的多笔交易，其中的几笔交易被投诉违背承诺违背发货时间承诺成立，淘宝网的卖家怎么赔？

正确答案: 按照被投诉成立的多笔交易总金额（不包括邮费/红包的金额）的百分之五计算，最高不超过三十元。
举例：淘宝网同一买卖双方的一个订单有5笔交易，每个交易金额都不一致，其中被投诉成立的3笔交易金额分别是600、800、20（不包括邮费/红包的金额），卖家需要赔偿给买家的金额算法是600×5%+800×5%+20×5%=71，因赔偿金最高不超过30元，所以这3笔交易卖家需要赔偿买家30元。

第11题：

违背发货时间承诺指什么？

正确答案:违背发货时间承诺指除特殊情形外，买家付款后，卖家未按约定的发货时间发货的行为（交易双方另有约定的除外）。

第12题：

第13题：

第14题：

淘宝上涉及的违规行为分为一般违规行为和严重违规行为，以下哪些行为属于一般违规？（）

• A、违背承诺
• B、假冒材质成份
• C、虚假交易
• D、滥发信息

正确答案:A,C,D

第15题：

违背承诺是指什么？卖家须履行哪些承诺？

正确答案: 违背承诺是指卖家未按照约定向买家提供承诺的服务，妨害买家权益的行为。
卖家须履行消费者保障服务规定的如实描述、赔付、退货、换货、维修服务等承诺。

第16题：

下列哪些行为属于日常违背承诺行为？（）

• A、加入淘点点官方活动的卖家，未按照活动要求（除发货时间外）提供服务的
• B、商户同意接单，但实际未配送的
• C、商户拒绝按照买家拍下的价格交易的（交易双方另有约定的除外）
• D、交易订立过程中商户承诺给予买家赠品或发票等交易商品之外的物品，但实际未履行的
• E、交易订立过程中商户自行承诺退换货等服务，但实际未履行的

正确答案:A,B,C,D,E

第17题：

违背发货承诺的几种处罚方式（）

• A、下架全部商品
• B、扣除订单金额的10%（1-30元整数）以代金券形式补偿用户
• C、终止合作
• D、一周之内违背发货承诺超过3次扣除保证金100元

正确答案:B,C,D

第18题：

以下哪些行为属于违背发货承诺（）

• A、超出规定时间不发货
• B、一般活动商品自用户付款成功24小时内商家没有操作发货并填写运单号，且48小时内物流官网没有物流揽收记录
• C、若商家发货后经折800监控发现商家发货显示的收货地址与用户订单实际收货地址不符或多买家不同订单显示发货运单号相同的
• D、自荐商品自用户付款成功48小时内商家没有操作发货并填写运单号，且72小时内物流官网没有物流揽收记录的

正确答案:A,B,C,D

第19题：

以下哪种行为属于严重违规？（）

• A、未依法公开或更新营业执照信息
• B、泄露他人信息
• C、违背承诺
• D、描述不符

正确答案:B

第20题：

违背承诺中，未按约定的发货时间发货具体指哪些情况？

正确答案: 包括但不限于以下情形：
1、买家付款后，卖家以商品存在瑕疵或缺货等理由，导致买家申请退款，从而卖家实际无法在约定的发货时间内发货的；
2、买家付款后，卖家因自身原因（如担心后续得到中差评等）单方面拒绝发货或中止发货的（如擅自召回已发出但未送达的货物等）；
3、卖家点击了“发货”按钮，但实际未在约定的发货时间内发货的；卖家的发货时间，以快递公司系统内揽件记录的时间为准。

第21题：

违背承诺中，约定发货时间指什么？

正确答案: 包括但不限于以下情形：
1、买卖双方自行约定发货时间的，卖家须在买家付款后按照约定在承诺的时间内发货；
2、买卖双方无约定的，买家付款后卖家须在七十二小时内发货；
3、卖家若加入官方活动的，约定的发货时间以活动要求的时间为准。
卖家的发货时间，以快递公司系统内揽件记录的时间为准。快递公司完成将快递单上的信息录入到快递公司系统内的，淘宝合作物流会将这些信息同步到淘宝网，买家可以在"已买到的宝贝"中查看。
若双方约定的发货时间不明确则按双方约定的最低时限予以计算确定。
举例：买卖双方另行约定发货时间，发货时间约定为“大概5天、5天左右、5天后”发货等情形，则卖家需在买家付款后的5天内发货。

第22题：

违背承诺的纠正究竟有哪些？

正确答案: 1、如果卖家是因为未履行售后保障责任或者因消保产生的退货退款、数码维修等消保赔付责任而违反了违背承诺的规定的，那么卖家要补交淘宝代替卖家赔付买家的钱款；
2、如果卖家是因为未履行向淘宝或者买家提供发票的承诺而违反了违背承诺的规定的，那么卖家需向淘宝或者买家提供发票。

第23题：

商家需如实更新“签证管理”系统中的数据。商家违反《飞猪服务保障标准》规定的，视为飞猪规则一般违规行为中（）的行为，给予每次扣四分的处理。

• A、虚假交易
• B、延迟发货
• C、违背承诺
• D、描述不符

正确答案:C

第24题：