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阿里购物平台为了满足的购物习惯以及提升购物体验，开设了很多特色服务，极速退款便是其中一项。有关这项服务的说法，以下哪些是错误的？（）A、极速退款是天猫的一项特殊服务，淘宝不支持这项服务B、极速退款是商家提供的一项服务，商家在填写单号后的第一时间，退款给消费者C、收到极速退款后改变主意，可点击“还款并撤销“，归还退款同时撤销退货即可；D、上传退货物流单号后，无需等待商家确认收货，便能快速收到退款，减少退款等待时长
题目
阿里购物平台为了满足的购物习惯以及提升购物体验，开设了很多特色服务，极速退款便是其中一项。有关这项服务的说法，以下哪些是错误的？（）
- A、极速退款是天猫的一项特殊服务，淘宝不支持这项服务
- B、极速退款是商家提供的一项服务，商家在填写单号后的第一时间，退款给消费者
- C、收到极速退款后改变主意，可点击“还款并撤销“，归还退款同时撤销退货即可；
- D、上传退货物流单号后，无需等待商家确认收货，便能快速收到退款，减少退款等待时长
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参考答案和解析
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第1题：
买家于8月1号下单拍下商品,商家在8月3号10:00点击发货上传单号,8月3号16:00买家申请退款,商家应该怎么处理?()A.买家已经申请退款，商家核实发货物流无走件记录，订单直接退款买家，联系仓库拦截货物发出
B.虽然发货物流无走件记录，但是包裹已经打包，先拒绝买家退款申请，待确认未发出后再退款
C.商家核实发货物流无走件，但是商品已经打包好，未联系仓库拦截，告知买家货物发出，申请退货退款
D.由于货物一旦点击发货就是发出了，买家无理由申请退款，需要买家扣除发货运费
答案：A
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第2题：
卖家收到买家的一笔订单的退货申请,申请原因是7天无理由退换货,卖家在7月1日同意退货后,买家在7月2日填写了退货单号,7月3号旺旺告知卖家单号填写错误,并且提供了正确单号,正确单号在7月5号显示在卖家地址签收,商家以下做法正确的是?()A、买家系统单号填写错误，核实系统单号无走件记录，订单拒绝退款
B、买家系统单号填写错误，核实系统单号无走件记录，联系买家确认正确单号
C、卖家根据买家提供的正确单号，核实仓库已经签收退货,订单处理退款买家
D、卖家根据买家提供的正确单号，核实仓库已经签收退货，但是还在验货中，先拒绝退款，等入库后再处理退款
答案：C
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第3题：
以下策略属于仅退款策略的是()。A、极速同意退货
B、极速同意换货
C、ERP仓内拦截自动退
D、退货到达城市优先退
答案：C
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第4题：
交易成功”后（）天内，手机订单退货退款成功并且服务未使用，服务可申请退款。
- A、7
- B、15
- C、30
- D、90
正确答案:D -
第5题：
消费者在天猫某店铺下单时填写的收货地址为A，物流在派送时觉得A地址比较远，不愿意派送，将货物派送到B地址，消费者不愿意去B地提货，申请退款，商家拒绝。消费者申请天猫介入，以下说法正确的是（）
- A、支持消费者，商家应当按照收货地址进行发货，否则消费者可以拒签货物，订单退款消费者，拒签产生的运费商家承担
- B、支持商家，消费者地址比较偏远，物流不愿意派送是合理的，商家也没有办法
- C、支持退款消费者，但货物拒签产生的运费应当由消费者承担
- D、支持消费者，商家应当按照收货地址进行发货，否则消费者可以拒签货物，订单退款消费者，但拒签产生的运费消费者承担
正确答案:A -
第6题：
卖家出售禁售商品或提供禁售服务的，交易将视情形做（）或（）处理。
- A、重新下单
- B、退货退款
- C、延长收货
- D、直接退款
正确答案:B,D -
第7题：
商家“确认收到退货”后，自商家在淘宝确认发货之时起，买家未在（）天内确认收货且未申请退款的，淘宝通知支付宝打款给商家。
- A、3
- B、7
- C、10
- D、15
正确答案:C -
第8题：
会员申请以下哪些维权类型，在过程中满足条件后可以申请淘宝客服介入？（）
- A、仅退款-已收到货
- B、换货/维修
- C、退货退款
- D、仅退款-未收到货
正确答案:A,B,C,D -
第9题：
每个子订单不能同时申请“退货退款/仅退款”与“只换不修服务”。
正确答案:正确 -
第10题：
关于亚马逊平台退款退货的处理，包括： ①与客户沟通确认、 ②安排退款、 ③收到客户退要求、 ④授权退货、 ⑤提供退货地址、 ⑥确认收到退货。 该流程正确的排序应该是（）。
- A、③②①④⑥⑤
- B、③①④②⑥⑤
- C、③①④⑤⑥②
- D、③①②⑥④⑤
正确答案:C -
第11题：
“交易成功”后（）内，手机订单退货退款成功且服务未被使用，服务可申请退款。其他情形不支持退款。
- A、30
- B、60
- C、90
- D、100
正确答案:C -
第12题：
下列关于极速退款说法不正确的是（）
- A、极速退款只有v3以上的买家才可以享受
- B、一般情况下，极速退款垫付的交易钱款是即时到账的
- C、极速退款催缴买家无法还款，可以建议会员直接登录我的支付宝，找到等待他付款的即时到帐收款交易
- D、支付宝不能支付，并已经检查完浏览器等，也不能支付的，可以反馈二线确认处理方式
正确答案:A -
第13题：
关于闪电退款描述正确的选项是()A.退货商品在闪电退款品类范围内且货款在授信额度内的，可在售后上传有效运单号有退货物流信息后，享受优先退款的服务
B.闪电退款对用户等级没有要求，每个用户都有该项服务
C.全平台商品都支持闪电退款服务
D.用户申请退款后就立马退款
答案：A -
第14题：
如果买家购买了衣服,申请7天无理由退货退款,袜子未寄回,商家应该怎么处理?()A、买家退货少件，无法支持买家7天无理由退货，拒签货物，拒绝退款
B、买家退货少件，无法支持买家7天无理由退货，拒签货物，联系买家告知需要补发赠品后才能退款
C、买家退货少赠品，且旺旺承认，支持商家签收主商品后，联系买家扣除赠品金额后退款
D、买家退货少件，无法支持买家7天无理由退货，签收货物后，把商品寄还给买家拒绝退款
参考答案：C
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第15题：
淘宝退款/退换货的形式主要涉及未收到货退款、收到货仅退款、收到货退货并退款、换货不退款四个方式。
正确答案:正确 -
第16题：
小王买了一瓶厨房油烟净，收到后发现商家宝贝描述的是全球第一去渍快，小王未拆封商品直接申请了退货退款，要求商家承担来回运费，按照《淘宝平台争议处理规则》，小二可以支持小王的退款申请。
正确答案:正确 -
第17题：
买家在七天内以非“七天无理由退货”原因申请退款未获支持，于七天后更改为“七天无理由退货”，商家不同意，买家申请天猫介入。按照《淘宝争议处理规则》，以下做法正确的有哪些（）
- A、支持买家以“7天无理由退货”为由申请退货退款，运费买家承担
- B、不支持买家以“7天无理由退货”为由申请退货退款
- C、不强制要求卖家，协商处理交易
- D、支持买家以“7天无理由退货”为由申请退货退款，运费买家承担，但买家承担商品折旧费（货款的30%）
正确答案:B,C -
第18题：
买家在签证进度状态更新为“已审核完成”前申请退款的，商家应（），不得以任何理由收取服务费等其他费用。商家违反《飞猪服务保障标准》规定的，视为飞猪规则一般违规行为中违背承诺的行为，给予每次扣四分的处理。
- A、退款50%
- B、退款80%
- C、退款90%
- D、全额退款
正确答案:D -
第19题：
买家选择“转退货”后，商家逾期未确认，系统将（）。
- A、默认同意退款申请
- B、拒绝同意退款申请
- C、淘宝拒绝退款给买家
- D、淘宝通知支付宝退款给买家
正确答案:A,D -
第20题：
当经两次或两次以上服务（更换或维修）仍无法正常使用的，消费者可选择退货，商家不支持退货退款。
正确答案:错误 -
第21题：
付费选座非自愿退改签可（）；自愿变更可在重新购买选座服务后予以（）
- A、免费退款；不免费退款
- B、不免费退款；免费退款
- C、不免费退款；不免费退款
- D、免费退款；免费退款
正确答案:D -
第22题：
关于退款率和退款笔数，说法正确的是：（）
- A、退款笔数和退款率不会对商家产生任何影响
- B、7天无理由退换货的交易将被计入退款笔数
- C、退款率高于同类目退款率平均水平线的商家，将被扣去6分
- D、7天无理由退换货的交易不会被计入退款笔数
正确答案:D -
第23题：
每个子订单可以同时申请“退货退款/仅退款”与“大家电只换不修服务”。
正确答案:错误