亚马逊客服问题处理正确的是（）A、亚马逊需要所有卖家一天必须有8小时在电脑前处理客户的咨询与问题B、如果收到广告邮件可以不用理财C、客户反映问题时，应立即退全款给客户以保证客户体验D、当有客户发送邮件反映问题时需要24小时内回复

第1题：

如何正确处理客户的退货申请（）

• A、立即退款给客户
• B、提供中国公司地址让客户退回
• C、申请亚马逊介入仲裁
• D、立即和客户邮件联系

第2题：

客户在试乘试驾过程中，试驾员的做法正确的是（）

• A、在客户试驾期间，多讲解，并给客户充足的时间来体验
• B、试驾员应随时记住客户表达的感受及关注的问题
• C、回答客户询问时，可以随意作答
• D、在试乘试驾结束后，不用询问客户是否已体验了其所其期望体验的所有特性

第3题：

当客户反映的问题需要其他业务主管部门或分支行处理或超过客服代表解答能力范围时。客服代表可按照相关流程进行电话转接。

第4题：

转办是指当客户反映的问题客服代表自我判断无法处理或客户不满客服代表解答要求更专业人员处理时，客服代表按照相关流程进行电话转接。

第5题：

通过美国亚马逊平台从美国以外的国家出售商品需要满足以下条件有（）。

• A、必须用美国英语与客户进行通信沟通
• B、保证客户订单的货物将在预期内时间收到
• C、必须在卖家档案里准确的陈述发运国家
• D、所有商品必须以美元为收费单位
• E、必须有由亚马逊支持的国家的银行账户

第6题：

FAQ的作用是（）。

• A、自动回答客户的邮件
• B、自动回答客户的问
• C、回答客户的常见问题
• D、回答客户的所有问题

第7题：

外省客户反映湖南移动的网络问题时，需（）。

• A、建议客户拨回归属地10086反映；
• B、建议客户在归属地移动网站上反映；
• C、建议客户在网站上反映；
• D、派单处理；

第8题：

在受理客户投诉后，我们应马上处理客户反映的问题，不必考虑客户的心情

第9题：

当客户反映的问题，客服代表自我判断无法处理或客户不满意客户代表解答要求更专业的人员处理时。客服代表可先安抚客户，后将客户的问题记录工单，转有关部门处理。

第10题：

第11题：

第12题：

第13题：

如果客户投诉的问题需要优化调整可以解决时，需要和客户说明调整的时限，并在完成调整后与客户联系进行（）

第14题：

以下个人客户问题中，属于紧急类问题的是（）。

• A、短时期反映集中的
• B、短时期反映强烈的
• C、客户对处理结果不满的
• D、因银行责任需要赔偿客户资金的

第15题：

银行业客服代表受理客户一般咨询服务时，首先应倾听客户（），通过询问方式确认客户需要解决的问题，最终确定客户需求。

• A、来电目的
• B、投诉原因
• C、客户问题
• D、客户期望

第16题：

如下关于回复询盘描述正确的是？（）

• A、考虑时差因素，尽量在客户上班时间给客户回复邮件
• B、考虑便捷因素，尽量在发送附件时使用图片格式的文件
• C、考虑语言因素，可以尝试使用多语言进行询盘回复
• D、考虑专业因素，可以把可能出现的问题、困难、结果提前说出来

第17题：

非美国卖家在美国亚马逊平台出售商品需要满足以下哪些条件？（）

• A、必须用英语与客户进行通信沟通
• B、保证客户订单的货物将在预期内时间收到
• C、必须在卖家档案里准确的陈述发运国家
• D、所有商品必须以美元为收费单位
• E、必须有由亚马逊支持的国家的银行账户

第18题：

客户咨询的问题客户代表无法给出正确答案时，提交了我要提问工单，客户对我要提问工单回复时限最迟为两个工作日内不能接受，且要求马上回复或指定时间回复。 客户代表受理后立即与省客服专家区公话13574117675联系。 请分析： （1）、客户代表的操作对吗？ （2）、如果不对，应该如何处理

第19题：

客服代表在受理客户一般咨询业务时需要确认客户需求，应倾听客户来电目的和客户问题，不应以询问为由打断客户谈话

第20题：

针对客户提出的座席员不能立即处理的问题，座席员恰当的服务流程是（）。

• A、“非常抱歉，您反映的问题需要专家解答，我给您专家电话，您去咨询好吗？”直接给客户电话号码，客户自行拨打。
• B、“对不起，您反映的问题需要专家解答，我能否帮您转接？”客户同意后，按转接流程办理。
• C、“对不起，您反映的问题需要专家解答，我能否咨询专家后再给您回复？”。客户同意后，请客户留下详细联系电话，承诺×天内给客户回复。
• D、“对不起，您反映的问题需要专家解答，我给您转接„„”。按转接流程转接。

第21题：

第22题：

第23题：