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在我们平时工作过程中，碰到索取信息的情况，以下情况正确的是：（）A、会员要求提供上一个服务的云客服编号，我们可以告知B、工作平台界面的信息，不可以截图给会员，但是可以复制给会员C、碰到卖家咨询买家是否购买订单运费险，联系二线核实后，告知卖家购买情况
题目
在我们平时工作过程中，碰到索取信息的情况，以下情况正确的是：（）
- A、会员要求提供上一个服务的云客服编号，我们可以告知
- B、工作平台界面的信息，不可以截图给会员，但是可以复制给会员
- C、碰到卖家咨询买家是否购买订单运费险，联系二线核实后，告知卖家购买情况
相似考题
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第1题：
只要买家提供已经付款的记录截图给卖家，卖家就可以给买家进行发货。
正确答案:错误 -
第2题：
圈圈新加入女装类目的某个天猫店铺做客服，因为是新手，所以对客服相关的工作没有经验。老客服已经给她做过培训，关于在接单的过程当中需要注意的一些内容。圈圈从跟买家的旺旺窗口能够了解买家的信息，下面最准确的是（）
- A、买家的等级和姓名
- B、买家的会员信息、焦点、订单
- C、买家的喜好、之前交易过的信息
- D、买家的会员信息，订单
正确答案:B -
第3题：
咨询值日生的时候，请提供会员的资料，比如会员名、订单编号等信息
正确答案:正确 -
第4题：
当会员要求核实一个阿里旺旺账号是否属于淘宝小二时，小二该如何处理？（）
- A、直接告知会员该账号即为淘宝客服账号
- B、告知会员需要联系电话判断该账号是否属于淘宝小二账号
- C、直接将旺旺账号反馈二线核实，核实后给予会员消息
正确答案:A -
第5题：
在服务过程中，以下说法正确的是（）
- A、 用户不理解或者没有看清我们的回复时，我们可以使用反问句、质问句和用户再次明确提醒用户注意看我们服务的内容。
- B、 在遇到不是自己受理的业务时，可以明确告知用户问错人了，请重新点击在线客服联系其他人
- C、 支付宝云服务培训的相关PPT内容、云后台截图记录不可直接提供给用户
- D、 云平台系统公告内容不可以直接复制原封不动发送给用户
正确答案:D -
第6题：
若需要帮助会员转接到其他技能组或者专家组，以下错误的是（）
- A、 转接的时候需要填写备注，要备注清楚包括会员名，订单编号，会员要求等信息，目的是可以让后面的小二第一时间能了解会员的问题，不需要会员重复描述
- B、 转接之前，是必须要征得会员的同意，若会员不同意的情况下，是不允许转接的
- C、 如果会员的问题已经告知答案了，但是会员还是表示需要转接的话，是不允许转接的，要委婉的拒绝会员
- D、 服务过程中如果浏览器报错关闭了，也会产生转接的，并这个绩效是无法进行更改的
正确答案:C -
第7题：
根据《淘宝规则》规定，（）指在淘宝上浏览或购买商品的用户。
- A、淘宝用户
- B、卖家
- C、买家
- D、会员
正确答案:C -
第8题：
会员购买的爱奇艺会员已经超过15天了，无法线上发起维权联系卖家也不配合，如何处理？（卖家不理会，买家有钱款）（）
- A、提交二呼工单转移卖家保证金
- B、提交工单给维权接口人
- C、提交电话工单至消费者回拨工单组由自营进行判断
- D、告知不受理
正确答案:B -
第9题：
如果会员需要购买的是手机话费充值卡，但是卖家提供了一个加款卡给会员，并且告知这个商品是没问题的，直接购买即可。这种情况，建议买家不要下单，防止被骗。
正确答案:正确 -
第10题：
关于转接问题，以下错误的是（）。
- A、转接需要跟会员说明
- B、若会员是商城的，直接可以告知电话联系客服热线，不用判断他的问题
- C、转接后需要详细填写备注单，以供后续接待的小二确认会员的问题
- D、若已经回答完问题，会员还要求转接，就不可以帮助他转
正确答案:B,D -
第11题：
在服务中，以下做法正确的有（）
- A、小二向客户索要银行明细截图
- B、客户的明细问题，优先告知客户前台查询的方式，在客户要求我们为其核实的情况下，可以让客户提供截图
- C、我们解答了客户问题后，可以直接关闭对话框
- D、客户主动要求的，可以帮客户升级转接
正确答案:B,D -
第12题：
下列操作中转接正确的是（）。
- A、手机号码、邮箱、账户都不记得了，无法登录，我们可以建议会员联系电话客服
- B、会员说账户里的这笔交易不是我自己创建的，我们可以建议会员联系电话客服处理
- C、客户表示密码受理单想要加急，可以联系支付宝电话客服
- D、会员表示银行卡密码不记得了，这个情况我们建议他联系支付宝电话客服
正确答案:B -
第13题：
在亚马逊平台，以下哪些情况会算到订单取消率（Cancellationrate）里面？（）
- A、买家删除“我的订单”记录
- B、由于卖家缺货而取消的订单
- C、由于买家不想买了由卖家取消，卖家取消订单时选择了“卖家的原因”
- D、买家下单后在发货前取消了订单
正确答案:B,C -
第14题：
千牛可以供客服快速了解消费者，从而为其提供更好服务，以下哪些信息可以在客户信息模块快速找到？（）
- A、好评率
- B、是否是卖家
- C、订单信息
- D、会员状态
正确答案:A,B,D -
第15题：
以下表达，哪些是不恰当的？（）
- A、会员要求小A帮自己打电话给卖家，小A回答“您这个要求我做不到的”
- B、会员在描述问题时，有经验的云朵小 B在会员说了两句话时就判断出了会员的问题，就跟会员说“好的，我明白了，您可以不用再讲下去了”
- C、云朵小c在服务过程中遇到会员的问题是需要转交的，告知会员后会员说“我等了好久才进来的，会不会转接了又要等待啊？”小C回复“这个我也没办法的，不是我控制的“
- D、小 D在服务中将解决方案提供给会员，但是会员不明白，小 D说”您不要急，您看您是哪里不明白，我给您介绍下“
正确答案:A,B,C -
第16题：
买家今年三月份购买了小米手机发现是假货，提供了真假对比图，目前卖家已经被处罚也没有钱款，如何处理？（）
- A、建议买家提供官方假货凭证
- B、告知不受理
- C、查看卖家近期是否有假货处罚，可以提交二线帮助核实处理。
- D、告知目前卖家被处罚，钱款不足，很难强制
正确答案:A,C -
第17题：
购买的商品卖家长时间不发货怎么办？（）
- A、可以尝试操作“提醒卖家发货”
- B、尝试积极联系卖家
- C、及时申请退款
- D、若买家已经告知卖家不需要发货并申请了退款，卖家还是发货的话，买家可以拒收
正确答案:A,B,C,D -
第18题：
在淘宝交易中若买家向卖家反馈收到货宝贝质量有问题，卖家处理正确的是（）。
- A、告知可能是物流造成的
- B、主动联系买家，友好询问买家的解决意向，在能力范围内，为买家提供退换货服务
- C、让买家出具质量检测报告
- D、检查库存商品是否有买家所描述的情况存在
正确答案:B,D -
第19题：
退货运费险是指（）为投保该险种的淘宝会员支付单次退货运费。
- A、买家
- B、卖家
- C、保险公司
正确答案:C -
第20题：
天猫的订单，买家可以针对哪些问题投诉商家？（）
- A、已经付款下了订单，但是卖家说没货了，不给发货了
- B、要求卖家开发票，但是卖家拒绝提供
- C、商家利用虚假发货来刷单
- D、商家总是在半夜打电话给买家，要求买家撤销投诉，已经影响到买家的正常生活
正确答案:A,B,C,D -
第21题：
云朵小A在和会员沟通时，会员表示自己总上电脑问问题很麻烦，能不能加小A的微信咨询问题，小A正确的做法是（）
- A、会员的需求第一，所以答应客户
- B、委婉拒绝会员，告知有问题可以随时咨询，我们的小二都可以为他解答
- C、告诉会员微信号，同时告诉会员只能上班时间回复他
- D、严词拒绝会员的要求，告知会员云朵是兼职不能一直工作的
正确答案:B -
第22题：
关于充值平台退款功能更新说法不正确的是？（）
- A、淘宝充值平台退款系统流程更新，预期3.28日上线
- B、只要买家申请退款， 卖家拒绝退款协议的情况下，卖家联系供应商核实充值失败，供货商只要退款给卖家系统就会自动退款给买家
- C、该项手机wap端购买订单未设计自动退款逻辑，不适用充值平台自动退款流程
正确答案:B -
第23题：
下面哪些不属于匿名购买的作用（）
- A、如果您在购买宝贝时没有选择匿名购买，但是您不希望别人看到您的这条购物记录，您可以在交易成功后的15天内进行匿名评价
- B、匿名购买后，别人查看卖家宝贝页面的成交记录，出价记录会员名会显示匿名，但自己看到的是全名
- C、他人在“评价管理页面”是看不到这条匿名购买记录的，只有自己可以看得到。
- D、卖家评价页面评价记录会员名显示匿名
正确答案:A