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新入职蚂蚁云客服资金线的同学若一个月内未登录云平台参与上线服务客户，将会被统一辞退

题目

新入职蚂蚁云客服资金线的同学若一个月内未登录云平台参与上线服务客户，将会被统一辞退

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1.一线人员拜访客户如何进入云的话题()A.等客户开口再引导B.聊客户现在部署上线了哪些系统C.主动聊近期云业界现状或者趋势D.主动推荐云主机

2.私有云即为外部用户提供服务的云,对云平台的客户范围没有限制。()此题为判断题(对，错)。

3.DaaS可以是指以下哪种云服务?A.平台云服务B.基础设施云服务C.软件云服务D.桌面云服务

4.全域旅游云平台面向客户提供哪几种部署模式()A、云服务模式B、入驻模式C、单机模式D、客户端模式

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  • 第1题：

    作为蚂蚁云客服资金线的新同学，上线服务过程中，若客户提问后，需要多少秒的时间回应客户？否则未在规定时间内回复客户，客户投诉一定会成立最后薪资打8折（）

    • A、60秒
    • B、90秒
    • C、120秒
    • D、180秒

    正确答案:A

  • 第2题：

    服务引导作为蚂蚁云客服资金线新同学解答的重要后台工具，以下关于服务引导说法错误的是（）

    • A、若本月服务引导使用率不足70%，本月薪资将会被打折处理
    • B、若客户咨询了某业务，小二需要正确的选择某业务服务引导，然后按照正确的服务引导类目推送知识点解答给客户
    • C、服务引导使用率=服务引导沉淀类目量/应答量
    • D、由于服务过程中比较繁忙，所以可以随意乱选服务引导类目，反正不会被系统检测到

    正确答案:D

  • 第3题：

    五阿哥家道中落但是仍然挚爱着小燕子，所以五阿哥为了照顾小燕子报名了蚂蚁云客服资金线。蚂蚁云客服管理要求五阿哥加资金线群，五阿哥一直不加蚂蚁云客服群。最后蚂蚁云客服管理以五阿哥不服从安排予以辞退。蚂蚁云客服管理行为是否符合规定


    正确答案:正确

  • 第4题：

    2月3日，重庆本地首个互联网医疗平台“（）”正式上线。

    • A、123云医疗
    • B、741云医疗
    • C、791云医疗
    • D、120云医疗

    正确答案:C

  • 第5题：

    以下表述正确的是（）

    • A、新入职同学一个月未登陆云平台上线服务，做清退处理
    • B、新入职同学两个月未登陆云平台上线服务，做清退处理
    • C、我和室友都是云小二，今天我选班了但是临时有事，就提供密码，让室友帮我服务客户
    • D、我的密码是私人信息，云平台是我的个人权限，不可委托任何人登陆

    正确答案:A,D

  • 第6题：

    微软云平台体系架构包含哪些部分（）

    • A、微软全球基础服务系统
    • B、云计算基础服务层
    • C、构建服务平台
    • D、为客户提供的服务层

    正确答案:A,B,C,D

  • 第7题：

    DaaS可以是指以下哪种云服务？

    • A、平台云服务
    • B、基础设施云服务
    • C、软件云服务
    • D、桌面云服务

    正确答案:D

  • 第8题：

    多选题
    微软云平台体系架构包含哪些部分（）
    A

    微软全球基础服务系统

    B

    云计算基础服务层

    C

    构建服务平台

    D

    为客户提供的服务层


    正确答案： D,B
    解析： 暂无解析

  • 第9题：

    单选题
    DaaS可以是指以下哪种云服务？
    A

    平台云服务

    B

    基础设施云服务

    C

    软件云服务

    D

    桌面云服务


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    ( 难度：中等)在沃云四大平台中，面向运营的客户管理，包括客户服务、用户服务、账户功能，主要管理客户类的基础数据资料，提供客户运营基础支撑,是（）平台的核心功能。
    A.云策
    B.云径
    C.云警
    D.云畅

    答案:A

  • 第11题：

    ( 难度：中等)缺乏客户自服务，缺乏移动端工具，客户感知差，可通过沃云四大平台中的（）平台，实现客户自服务能力，统一门户，提升品牌形象
    A.云策
    B.云径
    C.云警
    D.云畅

    答案:B

  • 第12题：

    (难度：中等)在沃云3A管理平台中，租户和用户都可以登录自服务门户。

    答案:(no)

  • 第13题：

    作为蚂蚁云客服资金线的新同学，上线服务过程中，由于业务不熟悉，客户表示需要换人进行投诉。以下操作行为新同学符合正确流程的是（）

    • A、委婉告知客户无法换人
    • B、征得客户同意后进行转接支持线，由支持线同事继续进行服务客户和记录投诉
    • C、不需要征得客户同意可以直接进行转接支持线
    • D、委婉告知客户在线渠道暂时没有换人流程，建议客户拨打95188联系热线咨询

    正确答案:B

  • 第14题：

    周芷若来访咨询自己在网上买的波斯产施华洛世奇订单状态，小二通过服务引导查询到后便将后台截图直接发送给了周芷若（）

    • A、将后台截止发送给客户属于一级违规，会被系统检测到违规行为最后蚂蚁云客服资金线管理员新州予以辞退发送后台截图小二
    • B、若客户表示要后台截图，是可以将后台截图发送给客户
    • C、首先，旺旺上咨询蚂蚁云客服资金线管理员。征得同意后可以截图发送给客户
    • D、只要不涉及【保密性】里的信息，是可以将后台截图发送给客户

    正确答案:A

  • 第15题：

    作为蚂蚁云客服资金线的新同学，可能在服务过程中遇到客户咨询理财的业务，以下为资金线同学错误的行为是（）

    • A、没有培训过的理财业务，可以征得客户同意进行转接
    • B、没有培训过的理财业务，若给客户解答一定要解答正确，若解答出错投诉一定会被成立薪资将会被打8折
    • C、理财业务包括：余额宝、招财宝、存金宝、蚂蚁聚宝等
    • D、理财业务包括：蚂蚁花呗、余额宝、招财宝、存金宝、蚂蚁聚宝等

    正确答案:D

  • 第16题：

    云计算=云平台+云服务，信息电厂。


    正确答案:正确

  • 第17题：

    云迁移服务是将客户的业务从原有系统向联通的合作公有云（沃云A、沃云T）或行业云进行迁移。


    正确答案:正确

  • 第18题：

    云计算按服务类型分为（）

    • A、公有云、私有云和应用云
    • B、基础设施云、平台云、混合云
    • C、公有云、私有云和混合云
    • D、基础设施云、平台云、应用云

    正确答案:D

  • 第19题：

    悦生活云平台目前上线的主要服务有（）。

    • A、订单导入
    • B、党费云
    • C、物业云
    • D、幼儿园

    正确答案:A,B,C,D

  • 第20题：

    单选题
    云计算按服务类型分为（）
    A

    公有云、私有云和应用云

    B

    基础设施云、平台云、混合云

    C

    公有云、私有云和混合云

    D

    基础设施云、平台云、应用云


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    多选题
    悦生活云平台目前上线的主要服务有（）。
    A

    订单导入

    B

    党费云

    C

    物业云

    D

    幼儿园


    正确答案： D,B
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    ( 难度：中等)云池多级分散，缺乏统一管理，可通过沃云四大平台中的（）平台，实现多云管理，满足客户多云场景管理。
    A.云策
    B.云径
    C.云警
    D.云畅

    答案:D

  • 第23题：

    (难度：中等)沃云统一门户为用户提供了使用平台及统一UI界面，通过3A管理平台登录，可以统一授权认证，登录到“运维平台”、“自服务平台”、“运营平台”。

    答案:(yes)

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