未加急受理单处理时间是（）

第1题：

加急受理单处理时间是4个小时。

第2题：

审核信处理时间48小时，加急后时间是4个小时。

第3题：

工单在某一个系统中某一个工位停留超过规定人工处理时限（根据本*省文件执行），（）的工单即为差错。

• A、未竣工
• B、仍未处理
• C、未受理
• D、未派单

第4题：

如客户致电咨询或投诉某问题时，需涉及到通过查询历史工单解释，可为客户提供历史工单的查询内容不包括：（）

• A、工单处理进度
• B、投诉及受理时间
• C、处理人员电话
• D、工单处理结果

第5题：

现在是晚上19点，有客户表示想要加急受理单，点击加急后，该任务会在什么时候处理。（）

• A、48小时内
• B、23点
• C、第2天13点之前

第6题：

故障投诉处理时长的计算方法是什么

• A、客户业务恢复时间-故障投诉工单回复时间
• B、故障投诉受理时间-故障投诉工单派发时间
• C、客户业务恢复时间-故障投诉工单受理时间
• D、客户业务恢复时间-故障投诉工单派发时间

第7题：

铁通网上营业厅工单执行（）受理制。一级工单的响应受理时间不得超过5分钟，响应受理至工单处理完成的时限不得超过30分钟；二级工单的响应受理时间不得超过（），可在线处理的，处理完成时限不得超过（）。

第8题：

下列对集中处理优先级的描述正确的是（）。

• A、加急类业务高于普通类业务
• B、交互类业务高于单向类业务
• C、交互类业务高于加急类业务
• D、发起预判的时间先后

第9题：

根据《广东南粤银行金融市场业务风险操作流程指引（试行）》，对于因特殊情况需要加急处理的项目，（）应在申报表中说明具体的加急理由。

• A、业务受理岗
• B、经办人员
• C、审查人员
• D、经营部门负责人

第10题：

第11题：

第12题：

( 难度：中等)异常工单处理流程包含哪几类？（ ）
A.定单挂起
B.定单解挂
C.定单追单
D.定单加急

答案:ABCD

第13题：

现在是下午19点，有客户表示想要加急受理单，点击加急，该任务会在什么时候处理（）

• A、 今天晚上23点
• B、第二天13点
• C、第二天中午11点
• D、 第二天18点

第14题：

内容计费按条计费业务话单使用话单中的（）作为匹配局数据的依据？

• A、申请时间
• B、开始处理时间
• C、处理结束时间
• D、受理时间

第15题：

需在“单位账户业务受理流程单”上注明使用印鉴卡的编号，并在“单位账户业务受理流程单”上对领用的印鉴卡进行签收。对于领用人未使用或作废的印鉴卡需（），如（）须与客户确认后注明。

• A、客户自行处理；丢失
• B、缴回；未缴回
• C、客户自行处理；客户缴回
• D、出具说明；丢失

第16题：

未加急受理单处理时间是（）

• A、 2天
• B、 48个工作小时
• C、 72小时
• D、 48小时

第17题：

10010客服系统已实现全国统一客户信息视图，其中投诉（申告）信息包括按行展示用户近（）次的投诉信息，展示内容包括：渠道、工单流水号、工单受理工号、工单受理时间、投诉类型、投诉内容、工单结束时间、当前工单处理节点、是否归档。

• A、3
• B、4
• C、5
• D、6

第18题：

故障投诉处理时长的计算方法是（）。

• A、客户业务恢复时间-故障投诉工单回复时间
• B、故障投诉受理时间-故障投诉工单派发时间
• C、客户业务恢复时间-故障投诉工单受理时间
• D、客户业务恢复时间-故障投诉工单派发时间

第19题：

按照业务集中处理流程管理要求，前台网点的受理包含哪两个环节？（）

• A、审单—扫描
• B、受理—扫描
• C、受理—审单
• D、受理—拍照

第20题：

网点受理柜员加急某笔对公集中上收业务时，需要注明加急（）。

• A、金额
• B、理由
• C、范围

第21题：

在输电工作任务单分配功能中（）任务可以追回

• A、未派发班组的任务
• B、已派发未受理的任务
• C、已受理未处理的任务
• D、已处理未登记检修记录的任务

第22题：

第23题：