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加油站实施忠诚营销需要做好的准备是（）A、制订忠诚营销计划B、加油站最高管理层的参与，长期不懈的决心和资金投入C、界定加油站的忠诚客户D、以上都是

题目

加油站实施忠诚营销需要做好的准备是（）

  • A、制订忠诚营销计划
  • B、加油站最高管理层的参与，长期不懈的决心和资金投入
  • C、界定加油站的忠诚客户
  • D、以上都是
相似考题

1.现代营销观念基于四个主要支柱是：()、()、()、()。A、目标市场、顾客忠诚、目标营销和竞争优势B、细分市场、顾客忠诚、目标营销和盈利能力C、细分市场、顾客忠诚、整合营销和竞争优势D、目标市场、顾客需要、整合营销和盈利能力

2.加油站营销工作的重点是做好（）和辖区客户管理，提升加油站销量和效益。A、现场服务B、客户开发C、客户拜访D、协调政府关系

3.（）的核心目标是客户忠诚。A、体验营销B、关系营销C、绿色营销D、互动营销

4.实施品牌忠诚度竞争策略，培养顾客的品牌忠诚度，可以通过 ( ) 来实现。A.通过油品质量服务方面的的竞争来建立用户的品牌忠诚度，使用户出于对油品和服务的高度信赖而产生对品牌的特别偏好B.通过树立和改变用户的观念来建立品牌忠诚度C.通过改变市场环境来改变加油站的市场地位，从而建立用户对加油站的品牌忠诚度D.通过设计比较醒目的品牌标志来培养顾客对品牌的忠诚度

更多“加油站实施忠诚营销需要做好的准备是（）A、制订忠诚营销计划B、加油站最高管理层的参与，长期不懈的决心和资金投入C、界定加油站的忠诚客户D、以上都是”相关问题

  • 第1题：

    下列关于客户忠诚计划的认识，正确的一项是（）

    • A、客户忠诚计划的最终目的是建立客户忠诚计划数据库
    • B、客户忠诚计划一个开放的全方位流程
    • C、客户忠诚计划的主要作用就是为了吸引、发展和保留忠诚客户
    • D、客户忠诚计划的各个步骤间是相互独立的

    正确答案:C

  • 第2题：

    那些对加油站不满意的客户，不可能被培育成加油站的忠诚客户。


    正确答案:错误

  • 第3题：

    加油站客户按照忠诚度归属状态分为几类？


    正确答案: 加油站客户按照忠诚度归属状态分为四类：
    ①潜在客户：尚未在所属加油站进行消费的客户群体，也许他们不加油，却可能影响着家人、同事和朋友们的选择。
    ②游离客户：首次或偶尔在所属加油站消费，但尚未稳定的客户群体。
    ③固定客户：固定或长期在所属加油站加油消费，对品牌或所属加油站忠诚度较高的客户群体。
    ④流失客户：因竞争因素和我方人员变动、数质量与服务纠纷等因素流失的客户群体。

  • 第4题：

    超值忠诚类型的顾客是加油站最有价值的客户，加油站应该做好对该类客户的服务和激励。


    正确答案:正确

  • 第5题：

    固定或长期在所属加油站加油消费，是所属加油站忠诚度较高的客户群体，属于（）。

    • A、潜在客户
    • B、游离客户
    • C、固定客户
    • D、流失客户

    正确答案:C

  • 第6题：

    加油站留住客户的时间越长，忠诚度越高，加油站所赚的利润就越多。


    正确答案:正确

  • 第7题：

    某顾客对某加油站特别满意，不仅自己一直在该加油站加油，还积极向他人推荐，这种客户忠诚类型是（）。

    • A、超值忠诚
    • B、潜在忠诚
    • C、激励忠诚
    • D、价格忠诚

    正确答案:A

  • 第8题：

    在关系营销中，要获得客户忠诚必须做好关系营销的以下工作（）

    • A、发现需求
    • B、满足需求
    • C、忠诚需求
    • D、确保忠诚
    • E、服务需求

    正确答案:A,B,D

  • 第9题：

    客户满意与客户忠诚是加油站的必然选择，使客户真正满意的目标是低廉的价格和优质的服务。


    正确答案:错误

  • 第10题：

    加油站员工可以通过提高（）来建立顾客对品牌的忠诚度。


    正确答案:服务水平

  • 第11题：

    单选题
    现代营销观念基于四个主要支柱是（）、（）、（）、（）。
    A

    目标市场、顾客忠诚、目标营销和竞争优势

    B

    细分市场、顾客忠诚、目标营销和盈利能力

    C

    细分市场、顾客忠诚、整合营销和竞争优势

    D

    目标市场、顾客需要、整合营销和盈利能力


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    多选题
    在关系营销中，要获得客户忠诚必须做好关系营销的以下工作（）
    A

    发现需求

    B

    满足需求

    C

    忠诚需求

    D

    确保忠诚

    E

    服务需求


    正确答案： E,D
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    培育忠诚客户的有效方法是（）。

    • A、优质的客户服务
    • B、综合营销
    • C、感动客户
    • D、交叉营销

    正确答案:D

  • 第14题：

    客户在加油站有奖励活动时便来购买，但活动结束后，他们就会转向其他有奖励或者有更多奖励的加油站，这种客户忠诚类型是（）。

    • A、惰性忠诚
    • B、潜在忠诚
    • C、激励忠诚
    • D、价格忠诚

    正确答案:C

  • 第15题：

    向加油站投诉，表达其不满意的客户往往是对加油站忠诚度很低的客户。


    正确答案:错误

  • 第16题：

    加油站应界定忠诚客户，建立忠诚客户（），可以让员工获得客户的细节资料，从而为客户提供更为细致和个性化的服务，加强和促进同客户的关系。

    • A、数据库
    • B、账表
    • C、联系机制
    • D、以上都不是

    正确答案:A

  • 第17题：

    向加油站投诉其不满意的客户往往是忠诚度（）的客户。

    • A、很低
    • B、很高
    • C、无
    • D、以上都不是

    正确答案:B

  • 第18题：

    对于加油站来说，只有客户（），客户才会持续而重复地在加油站消费，从而增加加油站的销量。

    • A、忠诚
    • B、满意
    • C、偏好
    • D、兴趣

    正确答案:A

  • 第19题：

    加油站应当针对忠诚客户提供一些特殊待遇，如邀请他们参加特意为他们举行的活动，从而让客户觉得受到（），得到实惠，保持和增进客户的忠诚度。

    • A、服务
    • B、尊重
    • C、欺骗
    • D、以上都不是

    正确答案:B

  • 第20题：

    荣登全球16位管理大师之列的佩珀斯先生和罗杰斯博士，根据客户对于加油站的价值，将客户划分为（）

    • A、最有价值客户、潜在客户、忠诚客户
    • B、最有价值客户、最具增长性客户、负值客户
    • C、最有价值客户、长期客户、固定客户
    • D、最具增长性客户、负值客户、忠诚客户

    正确答案:B

  • 第21题：

    关于服务体系和品牌建设，正确的说法有（）。

    • A、完善保供机制，打造加油绿色通道、送油到田间地头，强化“天塌路断油不断“的保供品牌，树立忠诚负责任的企业形象
    • B、完善服务体系，依托95504客户服务平台，畅通客户沟通机制，提升满意度和忠诚度
    • C、打造品牌形象，严格落实新版加油站建设标准，确保每个新建加油站都是精品形象站
    • D、提升品牌维护能力，完善与征赋的沟通合作机制，推进与主流媒体的战略合作、做好舆情监测、防范和化解

    正确答案:A,B,C,D

  • 第22题：

    对加油站（）的客户才是对加油站最有价值的客户。

    • A、满意
    • B、忠诚
    • C、偏好
    • D、兴趣

    正确答案:B

  • 第23题：

    单选题
    下列关于客户忠诚计划的认识，正确的一项是（）
    A

    客户忠诚计划的最终目的是建立客户忠诚计划数据库

    B

    客户忠诚计划一个开放的全方位流程

    C

    客户忠诚计划的主要作用就是为了吸引、发展和保留忠诚客户

    D

    客户忠诚计划的各个步骤间是相互独立的


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

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