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车站客运服务主要包括（）。A、维护车站秩序，组织乘客有序乘降B、提供售票、检票充值、补票等票务服务C、处理乘客投诉纠纷，回答乘客问题D、提供无障碍乘车服务

题目

车站客运服务主要包括（）。

  • A、维护车站秩序，组织乘客有序乘降
  • B、提供售票、检票充值、补票等票务服务
  • C、处理乘客投诉纠纷，回答乘客问题
  • D、提供无障碍乘车服务
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1.车站客运服务主要包括( )。A.维护车站秩序，组织乘客有序乘降B.提供售票、检票、充值、补票等票务服务C.处理乘客投诉纠纷，回答乘客问题D.提供无障碍乘车服务

2.《铁路旅客运输服务质量标准》中,车站的定义为办理()业务的车站。A.旅客运输B.客运C.行包运输D.旅客及行包运输

3.汽车客运服务工作主要包括汽车客运站服务工作和()。A:客运秩序管理工作 B:站内业务管理下作 C:车辆参营者服务工作 D:客运途中服务工作

4.《铁路旅客运输服务质量规范》(铁总运〔2016〕247号)规定,普速车站:指办理()客运业务的车站。

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  • 第1题：

    汽车客运服务包括（）和客运相关服务。

    • A、客运站务服务
    • B、客运运营服务
    • C、客运安全服务
    • D、客运保障服务

    正确答案:A

  • 第2题：

    车站客运组织工作包括（）、组织乘客乘降和换乘，以及文化、生活等其它方面的服务等。


    正确答案:售检票

  • 第3题：

    《车站客运服务作业标准》中，车站检票作业进站“六不放”的内容是什么？


    正确答案: （1）携带品超重超限不放；
    （2）身份不符不放；
    （3）票面日期车次不符不放；
    （4）儿童单独旅行不放；
    （5）精神病人无人护送不放；
    （6）携带“三品”不放。

  • 第4题：

    城市轨道交通客运组织的主要内容包括（），（），车站设备管理。


    正确答案:车站服务作业；票务组织

  • 第5题：

    客运服务及安全保障系统包括（）.

    • A、车站
    • B、车站照明
    • C、自动扶梯
    • D、自动检售票设备
    • E、防灾报警系统

    正确答案:B,C,D,E

  • 第6题：

    旅客运输设备主要包括（）。

    • A、办理客运的车站
    • B、办理客运客技站
    • C、客运机车车辆
    • D、客运机车车辆附属设施

    正确答案:A,B,C,D

  • 第7题：

    《车站客运服务作业标准》中，客运服务人员“三要、四心、五主动”的内容是什么？


    正确答案: 客运人员服务实行“首问负责制”，做到“三要、四心、五主动”。
    “三要”：接待旅客要文明礼貌、纠正违章要态度和蔼、处理问题要实事求是；
    “四心”：接待旅客热心、解答问题耐心、接受意见虚心、工作认真细心；
    “五主动”：主动迎送旅客、主动扶老携幼、主动解决旅客困难、主动介绍旅客须知、主动征求意见。

  • 第8题：

    问答题
    车站客运作业包括哪些内容？对车站客运作业的基本要求是什么？

    正确答案： 车站客运作业包括售票作业、检票作业和站台服务等基本要求：站容整洁、导向标志齐全、优质服务、遵章守纪、掌握客流规律、搞好联劳协作
    解析： 暂无解析

  • 第9题：

    多选题
    客运服务及安全保障系统包括（）.
    A

    车站

    B

    车站照明

    C

    自动扶梯

    D

    自动检售票设备

    E

    防灾报警系统


    正确答案： E,B
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    多选题
    汽车客运服务包括客运站务服务和客运相关服务。汽车客运站客运相关服务的主要内容是：（）。
    A

    客运运营服务

    B

    客运安全服务

    C

    客运环境服务

    D

    客运信息服务

    E

    客运保障服务


    正确答案： C,D
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    问答题
    《车站客运服务作业标准》中，客运服务语言标准是什么？

    正确答案： 服务语言表达规范、准确，口齿清晰。运用：“请、您好、谢谢、对不起、再见”等文明用语。
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    单选题
    在汽车客运站的分类中，根据（  ）将汽车客运站划分为等级站、简易车站和招呼站。
    A

    车站服务方式

    B

    车站经营性质

    C

    车站位置

    D

    车站规模


    正确答案： C
    解析：

  • 第13题：

    现场工作交接主要包括（）

    • A、车站客运组织
    • B、车站工作环境状况
    • C、外委人员工作状况
    • D、设施设备状况

    正确答案:A,B,C,D

  • 第14题：

    《车站客运服务作业标准》中，客运人员岗位纪律“十不准”的内容是什么？


    正确答案: 不准擅离岗位，不准带酒气上岗，不准岗上吸烟，不准岗上吃零食，不准刁难勒卡旅客，不准聚堆闲谈，不准带答不理，不准边走边答，不准嬉笑打闹，不准当班睡觉。

  • 第15题：

    地铁车站必须设置自助式问讯服务。（考点范围：客运服务流程）


    正确答案:错误

  • 第16题：

    车站客运作业包括哪些内容？对车站客运作业的基本要求是什么？


    正确答案:车站客运作业包括售票作业、检票作业和站台服务等基本要求：站容整洁、导向标志齐全、优质服务、遵章守纪、掌握客流规律、搞好联劳协作

  • 第17题：

    车站客运服务作业标准》中，客运人员着装标准是如何规定的？


    正确答案: 按季节着装、统一规范、整洁大方，佩戴职务标志。胸章（长方形职务标志）佩戴在上衣左胸口袋上方正中，上衣左胸无口袋时，佩戴在相应位置；臂章（菱形职务标志）佩戴在上衣左袖肩下四指处。

  • 第18题：

    《车站客运服务作业标准》中，客运服务语言标准是什么？


    正确答案: 服务语言表达规范、准确，口齿清晰。运用：“请、您好、谢谢、对不起、再见”等文明用语。

  • 第19题：

    汽车客运服务包括客运站务服务和客运相关服务。汽车客运站客运相关服务的主要内容是：（）。

    • A、客运运营服务
    • B、客运安全服务
    • C、客运环境服务
    • D、客运信息服务
    • E、客运保障服务

    正确答案:A,B,C,D

  • 第20题：

    问答题
    《车站客运服务作业标准》中，客运服务人员“三要、四心、五主动”的内容是什么？

    正确答案： 客运人员服务实行“首问负责制”，做到“三要、四心、五主动”。
    “三要”：接待旅客要文明礼貌、纠正违章要态度和蔼、处理问题要实事求是；
    “四心”：接待旅客热心、解答问题耐心、接受意见虚心、工作认真细心；
    “五主动”：主动迎送旅客、主动扶老携幼、主动解决旅客困难、主动介绍旅客须知、主动征求意见。
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    多选题
    车站客运服务主要包括（）。
    A

    维护车站秩序，组织乘客有序乘降

    B

    提供售票、检票充值、补票等票务服务

    C

    处理乘客投诉纠纷，回答乘客问题

    D

    提供无障碍乘车服务


    正确答案： A,D
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    问答题
    车站客运服务作业标准》中，客运人员着装标准是如何规定的？

    正确答案： 按季节着装、统一规范、整洁大方，佩戴职务标志。胸章（长方形职务标志）佩戴在上衣左胸口袋上方正中，上衣左胸无口袋时，佩戴在相应位置；臂章（菱形职务标志）佩戴在上衣左袖肩下四指处。
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    多选题
    旅客运输设备主要包括（）。
    A

    办理客运的车站

    B

    办理客运客技站

    C

    客运机车车辆

    D

    客运机车车辆附属设施


    正确答案： A,D
    解析： 暂无解析

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