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按省公司集团客户（专线和非专线业务）保障和售后服务的分级要求中，银牌级服务业务中断修复时限是（）.A、≤4小时B、≤8小时C、≤12小时D、≤16小时
题目
按省公司集团客户（专线和非专线业务）保障和售后服务的分级要求中，银牌级服务业务中断修复时限是（）.
- A、≤4小时
- B、≤8小时
- C、≤12小时
- D、≤16小时
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第1题：
集团业务差异化服务方案中，银牌客户业务中断修复时限与一般故障修复时限分别是（）
- A、2小时、12小时
- B、4小时，24小时
- C、8小时，24小时
- D、24小时，48小时
正确答案:D -
第2题：
集团客户网络服务等级协议规定铜牌级客户的跨国数据专线业务保障等级为（）
- A、普通级
- B、AAA级
- C、AA级
- D、A级
正确答案:C -
第3题：
根据集团客户非专线业务开通服务的分级要求，各级别客户均享有全程网络专家服务和全程客户业务联调及测试服务。
正确答案:错误 -
第4题：
集团客户网络服务等级协议规定银牌级客户的跨地市数据专线业务保障等级为（）
- A、普通级
- B、AAA级
- C、AA级
- D、A级
正确答案:C -
第5题：
根据《中国移动集团客户网络服务等级协议（SLA）规范（2013年修订版）》业务开通时限要求，铜牌级语音专线（不含专线接入）时限为（）。
- A、4天
- B、2天
- C、5天
- D、3天
正确答案:A -
第6题：
根据《中国移动集团客户网络服务等级协议（SLA）规范（2013年修订版）》业务开通时限要求，标准级互联网专线地市内时限为（）
正确答案:13天 -
第7题：
集团专线网络质量是指网络的稳定性和可靠性，在集团专线售后网络服务规范中，网络质量的指标是由（）组成。
- A、专线故障每月重复发生次数
- B、业务中断月历时
- C、专线故障每年重复发生次数
- D、业务中断年历时
正确答案:C,D -
第8题：
集团专线中铜牌客户跨地市数据专线业务保障等级默认等级是（）级。
- A、AAA
- B、AA
- C、A
- D、普通级
正确答案:A -
第9题：
根据集团客户（专线和非专线业务）保障和售后服务的分级要求，金牌级服务（A+类客户）以上级别的客户业务中断处理过程反馈要求为每2小时短信通知，故障恢复后（）分钟内电话通知。
- A、20
- B、30
- C、40
- D、45
正确答案:B -
第10题：
集团专线的保障级别分为：（）
- A、金牌级
- B、银牌级
- C、铜牌级
- D、标准级
正确答案:A,B,C,D -
第11题：
根据集团客户（专线和非专线业务）保障和售后服务的分级要求，钻石级服务（A+类客户）、金牌级服务（A+类客户）业务中断修复时限分别为（）
- A、≤3小时
- B、≤4小时
- C、≤6小时
- D、≤8小时
正确答案:B,D -
第12题：
根据集团客户（专线和非专线业务）保障和售后服务的分级要求，银牌级服务（A类客户）可视客户要求为其提供业务拨测（GPRS/互联网专线）服务。
正确答案:错误 -
第13题：
按照服务的集团客户类型和提供服务的方式，语音专线包含（）
- A、外呼用途
- B、多号码固话业务
- C、呼叫中心业务
- D、短信专线
正确答案:A,B,C -
第14题：
集团客户业务包括：
- A、数据专线
- B、互联网专线
- C、语音专线
- D、GPRS专线
- E、集团短彩信业务
正确答案:A,B,C,D,E -
第15题：
集团客户业务范围是指由我公司向集团客户提供的基础通信，其集团规范的业务类型不包括（）
- A、语音专线
- B、本地专线
- C、数据专线
- D、互联网专线
- E、集团短、彩信
正确答案:B -
第16题：
根据《中国移动集团客户网络服务等级协议（SLA）规范（2013年修订版）》业务开通时限要求，金牌级语音专线（不含专线接入）时限为（）。
正确答案:3天 -
第17题：
根据《中国移动集团客户网络服务等级协议（SLA）规范（2013年修订版）》业务开通时限要求，银牌级语音专线（含专线接入）时限为（）。
正确答案:12天 -
第18题：
根据《中国移动集团客户网络服务等级协议（SLA）规范（2013年修订版）》业务开通时限要求，银牌级语音专线（含专线接入）时限为（）。
- A、15天
- B、11天
- C、18天
- D、12天
正确答案:D -
第19题：
集团专线的业务保障等级是结合客户服务等级和业务重要程度，面向业务提供分级的质量性能指标和分级的业务保障手段的依据，分为（）级、（）级、（）级和（）级四个级别。
正确答案:AAA、AA、A、普通 -
第20题：
根据集团客户（专线和非专线业务）保障和售后服务的分级要求，银牌级服务（A类客户）可视客户要求为其提供客户端设备监控服务。
正确答案:正确 -
第21题：
根据集团客户专线业务开通服务的分级要求，各级别客户均享有全程网络专家服务和全程客户业务联调及测试服务。
正确答案:错误 -
第22题：
集团客户（专线和非专线业务）业务保障服务的分级要求中规定普通级业务中断修复时限为（）小时
- A、12
- B、2
- C、4
- D、8
正确答案:D -
第23题：
技术线条针对专线业务集团客户网络服务分级为钻石、金牌、银牌、铜牌和标准级。
正确答案:正确