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某客户家庭宽带从A小区搬迁至B小区（由不同的OLT覆盖）后宽带连接拨号时提示691错误代码，但是上门使用测试账号能正常拨号上网，确认客户账号密码输入正确，通过互联网感知服务平台查询认证信息查询账号不在线。最可能的原因是（）。A、账号被盗用B、账号的密码被更改，重置密码即可C、账号到期D、账号绑定在原有端口，需要重新绑定
题目
某客户家庭宽带从A小区搬迁至B小区（由不同的OLT覆盖）后宽带连接拨号时提示691错误代码，但是上门使用测试账号能正常拨号上网，确认客户账号密码输入正确，通过互联网感知服务平台查询认证信息查询账号不在线。最可能的原因是（）。
- A、账号被盗用
- B、账号的密码被更改，重置密码即可
- C、账号到期
- D、账号绑定在原有端口，需要重新绑定
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第1题：
拨号691错误的原因一定是账号密码错误。
正确答案:错误 -
第2题：
在登陆宽带时出现错误代码542代表是因为（）
- A、密码错误
- B、账号已在线
- C、账号错误
- D、设备绑定
正确答案:B -
第3题：
有线宽带密码重置操作规范（）
- A、首先将客户提供的有线宽带账号输入到CRM平台左侧的受理号码中
- B、待核对正确以后，点击业务受理--有线宽带--宽带账号密码变更
- C、直接点击界面中的重置按钮即可
正确答案:A,B,C -
第4题：
装维人员上门安装宽带，出现691错误提示，是（）
- A、密码错误
- B、绑定错误
- C、账号错误
- D、用户状态错误
正确答案:A,B,C,D -
第5题：
宽带故障691/619/629，常用的处理流程有？（）
- A、查看宽带账号是否禁用
- B、查看宽带账号是否在线
- C、重新输入宽带账号及密码
- D、提醒客户不要频繁拨号
正确答案:A,B,C,D -
第6题：
用户无法上网，反映电脑提示691错误，则可能的故障原因有（）
- A、用户账号绑定错
- B、用户输入密码错
- C、用户输入的账号不正确
- D、用户账号欠费暂停
正确答案:A,B,C,D -
第7题：
装维经理进行宽带装机时，在为调测完毕后，应礼貌递送服务卡，服务卡内容至少包括宽带账号、账号密码和（）。
正确答案:客服热线10000号 -
第8题：
关于账号密码管理，下面属于网络安全违规的是哪些？（）
- A、在提供的产品或服务预留未公开账号
- B、攻击、破坏客户网络，破解客户账号密码
- C、泄漏和传播客户网络的账号和密码
- D、经客户书面授权，使用客户账号和密码
正确答案:A,B,C -
第9题：
客户在使用95599电话自助查询余额时，输入账号、密码经过校验交易后提示信息错误次数超过三次，系统会（）。
- A、重新提示输入账号、密码
- B、挂机
- C、转入人工服务
- D、以上都不对
正确答案:B -
第10题：
单选题关于平台账号，以下说法正确的是（）A网格员不能自行修改账号的密码
B平台账号密码忘记可以通过管理员重置
C账号的权限不能变更
D各网格长账号不能单独管理各自的网格
正确答案： B解析： 暂无解析 -
第11题：
多选题通过“客户服务-印鉴建档-在岸”路径，建档信息查询时，以下正确的是（）。A通过关联账号可以查询主账号
B通过关联账号无法查询主账号
C通过主账号可以查询与其关联的账户信息
D通过主账号无法查询与其关联的账户信息
正确答案： D,B解析： 暂无解析 -
第12题：
单选题客户持老系统存单办理业务时，需要先要通过（）交易查询出核心业务系统内的新账号，输入新系统对应的账号进行办理。A“新账号查询旧账号”
B“旧账号查询新账号”
C“活期账户查询新账号”
D“旧账号查询”
正确答案： C解析： 暂无解析 -
第13题：
移动作业账号密码重置时，用户输入（），移动平台向注册账号原手机发送允许密码重置的验证码，用户输入验证码后可进行密码重置。
- A、注册手机号
- B、注册账号
- C、注册密码
- D、注册名称
正确答案:B -
第14题：
某客户办理宽带账号回到家中使用却无法拨号上网，提示691，以下引导客户自行处理的方法有（）
- A、询问客户在宽带账号后面是否有加@139.gd，如无，应加上
- B、询问客户输入宽带密码是否正确，提醒客户该密码为6位阿拉伯数字
- C、确认账号密码输入无误后应该引导客户删除宽带连接后重新建立
- D、引导客户前往营业厅或拨打客服热线重新绑定
正确答案:A,B,C,D -
第15题：
错误代码676排障流程（）
- A、首先和客户确认宽带账号密码是否输入正确
- B、若正确，看客户宽带账号是否正常
- C、若客户状态为可用，为客户重置宽带密码
- D、如果多次重置仍无法解决问题，请提交工单处理
正确答案:A,B,C,D -
第16题：
客户使用同用户名、同地址的固话（含单位客户）来电查询宽带账号，核实客户名称可直接提供宽带账号
正确答案:正确 -
第17题：
用户绑定后账户出现691，通过亚信OBS系统查询账号在线，原因是（）。
- A、账户过期
- B、账号已有人在使用
- C、账号密码不对
- D、用户端问题
正确答案:B -
第18题：
ADSL宽带连接中出现错误“633”，（）处理，可登陆互联网。
- A、重启电脑
- B、重新输入账号、密码
- C、重启MODEM
- D、解绑账号
正确答案:A,C,D -
第19题：
以下哪些情况，装维人员可以自行通过掌上综调处理（）
- A、691，查询错误信息
- B、通过电话号码查询关联宽带账号
- C、清除宽带在线记录
- D、查看终端超级密码
正确答案:A,B,C,D -
第20题：
关于平台账号，以下说法正确的是（）
- A、网格员不能自行修改账号的密码
- B、平台账号密码忘记可以通过管理员重置
- C、账号的权限不能变更
- D、各网格长账号不能单独管理各自的网格
正确答案:B -
第21题：
通过“客户服务-印鉴建档-在岸”路径，建档信息查询时，以下正确的是（）。
- A、通过关联账号可以查询主账号
- B、通过关联账号无法查询主账号
- C、通过主账号可以查询与其关联的账户信息
- D、通过主账号无法查询与其关联的账户信息
正确答案:A,C -
第22题：
单选题用户绑定后账户出现691，通过亚信OBS系统查询账号在线，原因是（）。A账户过期
B账号已有人在使用
C账号密码不对
D用户端问题
正确答案： A解析： 暂无解析 -
第23题：
单选题客户在使用95599电话自助查询余额时，输入账号、密码经过校验交易后提示信息错误次数超过三次，系统会（）。A重新提示输入账号、密码
B挂机
C转入人工服务
D以上都不对
正确答案： A解析： 暂无解析