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在确认手机故障这一流程中是需要当着客户的面进行维修前检查，并在维修工单上面备注检查结果，检查完毕后，还需要客户签字确认。该说法是否正确（）A、是B、否
题目
在确认手机故障这一流程中是需要当着客户的面进行维修前检查，并在维修工单上面备注检查结果，检查完毕后，还需要客户签字确认。该说法是否正确（）
- A、是
- B、否
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第1题：
在服务过程中，服务专员在为客户打印结算单前，以下有哪些做法是正确的（）
- A、与维修技术人员确认车辆维修的状况，了解注意的事项
- B、确认维修工单维修项目是否完成
- C、确认实车情况，尤其是外观和清洁程度
- D、确认是否有增加项目，费用和交车时间的变化
正确答案:A,B,C,D -
第2题：
维修工单传递流程中，服务顾问开具三联维修工单时要注意（）
- A、维修工单上应注明每个维修项目的名称、工时费用、配件项目和费用、总价格和交车时间
- B、维修工单经确认后，客户要签名
- C、不用给客户留存
- D、直接交给维修技师
正确答案:A,B -
第3题：
客户反映他的车电动车窗有问题，可以进行哪一类检查？（）
- A、目视检查—检查实际维修工作，确认质量
- B、性能检查—测试故障部件的工作状态，是否符合技术规范
- C、路试检查—路试检查电动车窗的工作情况
- D、回电检查—要求客户检查维修工作结果并回电进行确认
正确答案:B -
第4题：
增加维修项目时，服务顾问不需要做哪一项工作？（）
- A、在系统中增加维修项目
- B、在维修工单上填写维修项目
- C、征得客户同意，并且在维修工单上签字
- D、与承修技师确认维修时间和价格更改
正确答案:D -
第5题：
对于在修理过程中有追加的修理项目，业务接待需要如何处理？（）
- A、口头告知客户
- B、等到结算后在结算单中增加相关内容请客户签字确认
- C、在维修工单中增加相关内容并请客户确认
- D、以上都不对
正确答案:C -
第6题：
小灵通维修之后，要请客户当场试机，确认无故障情况后，由客户在（）上签字。
- A、协议书
- B、维修申请
- C、工单
- D、维修记录
正确答案:D -
第7题：
复现故障的主要目的是（）。
- A、确认用户所报修故障现象是否存在
- B、确认否还有其它故障存在
- C、进行维修
- D、看维修需要什么工具
正确答案:A,B -
第8题：
在维修过程中需要当着客户的面检测手机，并给出真实的检测结果。该说法是否正确？（）
- A、是
- B、否
正确答案:A -
第9题：
当发生维修追加项目时，服务专员不需要做那一项工作（）
- A、在系统中增加维修项目
- B、在维修工单上填写维修项目
- C、通知配件库房做预捡料
- D、与维修技师确认修理时间和调整价格
- E、征得客户同意，并且在维修工单上签字
正确答案:D -
第10题：
维修工单传递流程中，第三联随车进入车间（）
- A、技师开工后，要在维修工单上填写开工时间
- B、技师每操作完一项工作，要在维修项目名称后打钩确认
- C、维修完毕后，要在维修工单上填写完工时间并签名
- D、品质控制流程结束后请客户签字
正确答案:A,B,C -
第11题：
制单与报价流程中的行为规范包括（）
- A、a）确认客户的相关信息
- B、b）解释维修工单，确保客户清楚每一项内容后，请客户签字
- C、c）反馈客户初步维修项目，配件和工时估价
- D、d）让客户自行离开或进入客户休息区
正确答案:A,B,C -
第12题：
单选题全国通存款交易完成后，客户自身提出取消已办理业务的处理流程（）。A客户尚未在凭证上签字确认时，可进行抹账处理。
B无论客户是否在凭证上签字确认，只能进行冻结处理。
C无论客户是否在凭证上签字确认，不得进行抹账、冻结处理。
D客户尚未在凭证上签字确认时，可进行冻结处理。
正确答案： A解析： 暂无解析 -
第13题：
需要增项时服务顾问将客户确认后新添加的维修项目，在什么进行更新？（）
- A、维修工单
- B、维修增项单
- C、环车检查单
- D、结算单
正确答案:A -
第14题：
维修完毕后，完整维修工单上面的内容填写，并请客户签字确认，确认无误后，请客户支付维修费用，并提供十分到家工单顾客联。
正确答案:正确 -
第15题：
以下哪些不是首次联系客户的行为要领？（）
- A、了解客户信息、电脑信息；维修单级别、维修单性质；掌握
- B、提醒客户对硬盘数据进行备份。
- C、确认上门时间并主动告知联系电话。若客户保修电话为座机，向客户询问是否方便提供手机号，或提醒客户记录上门工程
- D、确认是否为电脑使用者，复述报修故障信息，并与客户确认是否还有其他问题。
正确答案:C -
第16题：
客户拒绝某项必要维修，业务接待应采取哪种方法进行处理？（）
- A、在维修工单上注明，并请客户签字确认
- B、告知客户该项目的必要性后直接施工
- C、接受客户意见，完成原有项目即可
- D、请维修技师说服客户
正确答案:A -
第17题：
对于接待次日的预约客户，业务接待需要做好哪些准备工作？（）
- A、确认预约维修工位是否安排妥当
- B、确认维修班组（技师）是否准备好
- C、查询客户以往的预约记录
- D、确认配件是否备妥
- E、当晚向客户再次打电话确认预约事宜
正确答案:A,B,D -
第18题：
安装完毕后，即可请客户工单上签字确认。
正确答案:正确 -
第19题：
在填写服务单各选项时，应该怎么操作？（）
- A、将所有检测的内容一一在维修服务单上勾选，并在检测结束后开始维修。
- B、将手机通话功能，照相功能，WiFi连接等功能检测完毕后，直接在服务单上勾选，并请客户签字确认。
- C、将所有检测的内容一一在维修服务单上勾选，随后开始维修。
- D、将手机通话功能，照相功能，WiFi连接检测完毕后，直接在服务单上勾选，随后开始维修。
正确答案:B -
第20题：
维修完毕后，手机直接交还给客户，不需要顾客当面检测是否维修成功，该做法是否正确？（）
- A、是
- B、否
正确答案:B -
第21题：
维修工单传递流程中，装订后交与客户关系部留存时（）
- A、服务顾问要按照维修工单、出库单和结算清单的顺序装订每一张维修工单
- B、客户关系部接到维修工单后，首先检查以上所列项目是否填写完整
- C、客户关系部要参考维修工单三日后做回访
- D、客户关系部要参考维修工单七日后做回访
正确答案:A,B,C -
第22题：
返修流程中，开据返修工单时（）
- A、终检检查出来的返修，服务顾问确认问题没有解决
- B、终检检查出来的返修，服务经理确认问题没有解决
- C、客户提出的返修，服务顾问查询维修历史，确认是对同一故障或上次维修的返修
- D、客户提出的返修，服务经理查询维修历史，确认是对同一故障或上次维修的返修
正确答案:A,C -
第23题：
审计项目现场管理流程中检查取证、确认签字环节的注意事项是什么（）
- A、填写调阅清单
- B、责任划分是否正确
- C、详细记录有关审计信息
- D、检查材料签字确认
- E、被审计对象是否签字确认
正确答案:A,C,D