以下通报方式不正确的有（）。A、由办事处受理的事故由办事处产品经理或技术支援主管负责向公司技术支持部通报B、集中受理中心受理的事故由集中受理中心工程师负责向办事处产品经理或技术支援主管通报，同时还要向公司技术支持部通报事故C、技术支持部在得到事故通报后要在1小时内将事故形成邮件向客户服务中心事故上报责任人通报事故，并电话通知到本人D、办事处要按要求对事故处理的进展情况进行定期续报，直至事故处理完毕

第1题：

根据公司集中受理中心运作要求和最新综合业务产品线分级技术支持模式，工程师碰到技术问题时求助的正确处理过程为（）。

• A、资料支持＝＞产品组长支持＝＞集中受理支持＝＞技术支持部专家支持
• B、工程师支持＝＞产品组长支持＝＞集中受理支持＝＞技术支持部专家支持
• C、工程师支持＝＞产品组长支持＝＞产品经理支持＝＞技术支持部专家支持
• D、资料支持＝＞产品组长支持＝＞产品经理支持＝＞技术支持部专家支持

第2题：

“重大事故回溯”回溯范围涉及到的内容有：（）。

• A、通报的重大事故
• B、内/外部满意度调查得分较低的情况
• C、客户及相关部门投诉
• D、工程或技术支持中出现的典型事件

第3题：

应急预案中（）信息应由事故现场指挥部及时准确向新闻媒体通报。

• A、救援
• B、事故
• C、伤亡

第4题：

重大事故级别界定责任人是（）

• A、各产品技术支持部重大事故责任人
• B、客户支持部经理
• C、各产品技术支持部经理

第5题：

三个问题管理系统说明中《技术支援管理系统》定位为中研和技术支持部的问题处理；《客户问题管理系统》定位为办事处的问题管理；《网上问题处理系统》定位为集中受理中心的问题处理。（）

第6题：

通报的种类有（）。

• A、表彰通报
• B、批评通报
• C、新闻通报
• D、事故通报
• E、情况通报

第7题：

综合应急预案规定：事故信息应由（）及时准确向新闻媒体通报事故信息。

• A、事故现场指挥部
• B、事故责任人
• C、事故目击者
• D、事故单位负责人

第8题：

关于重大事故通报制度，以下说法正确的是：（）

• A、改造、扩容后如达不到预期目的，导致服务质量下降（不强调严重下降），一律作为事故通报。
• B、升级失败可以不作为事故通报。
• C、所有华为公司的员工在任何情况下发现重大事故或接到重大事故投诉后，按首问负责制有责任立即通报。
• D、对于重大问题隐瞒不报或不及时上报以及违反本制度的人员，将上报干部处给予处罚。

第9题：

第10题：

第11题：

第12题：

第13题：

现场工程师、一线支持工程师、二线支持工程师受理到重大事故后，必须在第一时间（）小时内通报至响应中心相应产品重大事故责任人，并立即投入问题的定位与恢复处理。

第14题：

工程师编写的向客户递交的涉及到产品缺陷描述、产品特性和功能的实现方式的详细描述的报告，该报告需要经过以下哪些人员审核，审核通过后再递交给客户（）

• A、合作单位技术支持经理
• B、技术支持部客户支持部
• C、办事处技术支持经理/产品经理
• D、办事处服务经理/客户经理

第15题：

发生公司级安全事故，事故主管部门组织调查组进行事故调查，原因分析清楚后，编写事故调查报告，报公司业务分管领导审核、公司总经理审批后予以公司通报，事故责任单元（部门）根据事故调查组调查、分析结论填写事故报告和“四不放过”登记表，报HSE管理部备案，上述工作需在事故发生后10日内完成。

第16题：

发生特别重大事故、重大事故，由铁道部办公厅负责向国务院办公厅报告，并通报国家安全生产监督管理总局等有关部门。

第17题：

对上报集团公司级事故，安全监管局应在事故发生1个月内通报。企业对通报事故应组织学习，从中汲取经验教训，并保存学习记录。

第18题：

质量事故中无人员伤亡的。由（）组织成立事故调查、处理小组，制定处理方案。项目经理组织实施事故处理。分公司工程技术部对处理结果进行验证。公司技术质量部对质量事故全过程进行管理，并负责对事故责任人追究责任。

• A、项目经理
• B、项目总工
• C、分公司总工
• D、公司技术质量部

第19题：

在重大事故通报流程中规定：重大事故发生后，办事处在（）分钟内无法解决的，必须上报各产品技术支持部寻求支持；各技术支持部在（）分钟解决不了时，需上报中研接口人寻求技术支持。

• A、10
• B、30
• C、60
• D、120

第20题：

负责审核受控版本申请的人员有（）

• A、产品专家
• B、版本管理员
• C、办事处技术支持部经理
• D、公司技术支持部经理

第21题：

第22题：

第23题：