“预约服务”，我们预约时限是（）分钟内与用户预约。

第1题：

关于服务预约的描述，正确的是（）

• A、顾客可以选择自己喜欢的预约方式在预约的时间获得经销商的服务，这一切会令顾客意识到他们受到关注
• B、服务预约对顾客满意度以及经销商服务业务发展本身至关重要
• C、预约使我们为顾客提供更大的便利，因为我们预先准备了所需配件、代步交通工具及个性化的服务迎接顾客的到来
• D、预约让我们更好地预见服务流量，提高我们的资源利用率、周转率和营业利润

第2题：

预约的种类包括：（）

• A、服务顾问预约
• B、被动预约
• C、客户电话预约
• D、主动预约

第3题：

装维人员应在接单后（）分钟内，宽带（）分钟与用户预约上门服务时间，按约定时间应提前（）分钟到达用户家，因故不能再预约时间内或（）时限内为用户安装修障，维护人员在距约定时间（）分钟前第二次与用户预约。

第4题：

增值服务业务中，预约类型为普通预约时，客户预约服务也会拿到一个预约号。

第5题：

交通银行增值服务业务中，服务合约的预约类型有哪些？（）

• A、无需预约
• B、普通预约
• C、VIP预约
• D、预授权预约

第6题：

服务时限管控故障工单有效预约的条件（）

• A、首次预约在客户申告2小时内
• B、预约后到回单之前用户没有再次申告
• C、预约工单销障后回访结果为满意
• D、归档后24小时用户没有发生再次申告

第7题：

市公司主要依据10000统一回访来判断虚假预约，判断依据包括（）

• A、未与用户真实预约，而系统登记了预约
• B、与用户预约的信息不符
• C、未根据预约时间及时履约上门服务
• D、无法判断

第8题：

翼运维收到工单，装维预约方式是（）

• A、先发送预约短信再打用户电话
• B、先打用户电话再发送预约短信
• C、直接发送预约短信
• D、都可以

第9题：

为体现预约客户与非预约客户的不同，并且彰显预约客户的优先与尊贵，服务顾问应在预约车辆上放置什么预约辅助工具？（）

• A、预约车顶牌
• B、欢迎板
• C、预约登记表
• D、预约分析表

第10题：

个人网上银行的理财预约服务包括（）三项功能。

• A、预约服务登记、预约服务更改、预约服务查询
• B、预约服务登记、预约服务确认、预约服务查询
• C、预约服务登记、预约服务撤消、预约服务查询
• D、预约服务记录、预约服务撤消、预约服务查询

第11题：

第12题：

第13题：

《预约任务分配表》需要确定：（）

• A、预约时间
• B、预约服务顾问
• C、预计维修时间
• D、用户车牌号码

第14题：

预约分为主动预约与被动预约，主动预约是指服务站主动打电话给客户进行的预约招揽。（）

第15题：

按照最新的《中国电信全业务客户服务标准》的要求，对（）客户实行差异化预约服务，保证在业务受理后规定时限内与用户进行预约，具备条件的可实行营业前台或10000号预约，即时答复客户是否具备装、移机条件并预约装机时间。

• A、钻石级
• B、金卡级
• C、银卡级
• D、铜卡级
• E、普通会员

第16题：

客户须提前预约，且预约时系统即冻结客户相应的服务次数。若客户不在规定时间内取消预约，无论服务是否发生，都将扣减已冻结的客户服务次数。符合上述说法的、适用于资源紧缺的服务的预约类型是（）。

• A、预授权预约
• B、无需预约
• C、普通预约
• D、消费预约

第17题：

网上银行预约服务包括（）三项功能。

• A、预约服务登记、预约服务更改、预约服务查询
• B、预约服务登记、预约服务确认、预约服务查询
• C、预约服务登记、预约服务撤消、预约服务查询
• D、预约服务记录、预约服务撤消、预约服务查询

第18题：

手机视频2.0客户端可以预约即将直播的节目，若用户预约成功，在节目开播（）分钟内用户会收到短信提醒

第19题：

如需上门必须与客户预约上门时间，代维人员须按预约时间上门，上门误差时限不能超过（）分钟。

• A、15
• B、10
• C、20
• D、30

第20题：

下列不是服务顾问预约服务工具的是（）

• A、预约登记表
• B、预约管理看板
• C、预约通知单
• D、问诊单

第21题：

一客户打电话预约保养，结果打到服务经理的座机上，此时服务经理应该如何处理？（）

• A、对不起，你打错了，请拨打我们的预约热线
• B、我这里是服务经理室，不直接负责预约，（看来电显示）这是你的联系方式吧，我去叫我们的预约热线给你回电话
• C、你好，请问你要预约什么时间（记录），好的我记下了，我是这家店的服务经理，感谢你预约保养，我去预约热线查一下预约记录，然后给你回话好吗？

第22题：

第23题：