综合接入代维业务的目标完成度指标考核项目包括（）。A、达标率B、工单处理及时率C、服务质量满意度D、工单处理平均历时E、家庭客户投诉率

第1题：

移动分公司组织的考核着重于代维公司的日常管理、代维质量和目标完成度，其结果主要与（）相挂钩。

• A、代维费用
• B、代维资格
• C、代维范围
• D、代维人员数量

第2题：

对于综合接入代维所派发的故障/投诉工单，移动公司除通过以上途径对代维公司的服务工作进行考核外，还需根据“综合接入代维用户满意度反馈表”中用户对服务情况的评价进行“（）”的考核。

第3题：

代维目标完成度的数据在代维公司年度检查时，由分公司提供给检查人员，并经代维公司现场核实。（）

第4题：

基站、延伸系统和综合接入代维业务的工单处理及时率考核基准值均为95%。（）

第5题：

综合接入代维月度（）和服务质量满意度的考核对象包括故障、发电和投诉三种工单类型。

第6题：

（）综合接入代维有以下四种（）考核指标：“工单处理及时率”、“（）”、“家庭客户投诉率”和“（）”，考核以代维维护中心为单位。

第7题：

综合接入代维装拆移有以下三种（）考核指标：“装拆移平均历时”、“（）”、“装拆移满意度”。

第8题：

已从事代维业务（如延伸系统）的代维员工如果要从事新的代维业务（如综合接入），其须参加移动公司组织的新代维业务的上岗考试。（）

第9题：

综合接入代维维护工作考核目标包括：（）、工单处理及时率、客户投诉率、服务质量满意度。

第10题：

单项业务综合考评成绩由以下哪几方面组成的。（）

• A、分公司考核成绩
• B、代维目标完成度
• C、省公司年度检查成绩
• D、全业务和“双达标”考试成绩

第11题：

单项业务综合考评成绩=Σ（分公司半年度考核成绩）/2*（）%+省公司年度检查成绩*（）%+代维目标完成度*（）%+代维队伍建设*（）%。

• A、10、30、30、30
• B、10、20、20、50
• C、10、30、20、40
• D、20、30、30、20

第12题：

“目标考核”是以四个目标值为基准，任一目标完成度低于基准值1%，按照（）的比例扣除代维公司在整个移动分公司的半年度基本代维费。

第13题：

基本代维费目标考核是以三个目标值为基准，任一目标完成度低于基准值1%，按照（）的比例扣除代维公司在整个移动分公司的半年度基本代维费。

第14题：

全业务五项代维业务中要求抢修员和支撑员均持有有效的（），基站代维、延伸系统代维和综合接入代维还要求（）持有有效的电工证。

第15题：

基站代维绩效考核的主要内容包括（）。

• A、关键绩效指标（KPI）
• B、工作目标（GS）
• C、专项扣分
• D、专项加分

第16题：

基站综合代维的月度考核指标项目包括（）。

• A、小区完好率
• B、工单处理及时率
• C、工单处理合格率
• D、客户投诉率

第17题：

综合接入代维业务上门服务时必须携带统一的（）。

第18题：

基站、延伸系统和综合接入代维业务的工单处理及时率均按（）为单位进行月度考核，工单处理及时率=（）/派发工单总数，工单对象包括故障、（）和投诉工单。

第19题：

单项业务年度综合考评占比分数最大的是。（）

• A、分公司考核成绩
• B、省公司年度检查成绩
• C、代维目标完成度
• D、全业务和“双达标”考试成绩

第20题：

目前在中国移动浙江公司开展的网络代维，从专业上分为基站代维、（）、（）、综合接入代维和（）五项代维业务。

第21题：

综合接入代维装拆移的目标完成度指标考核项目包括（）。

• A、工单处理及时率
• B、服务质量满意度
• C、工单处理平均历时
• D、达标率

第22题：

故障考核时分别以各考核目标的目标值为基准，任一目标完成度低于基准值1%，按照相同的比例（1%）扣除基本代维费。服务质量满意度：基准值为（）。

• A、95%
• B、96%
• C、97%
• D、98%

第23题：

基本代维费目标考核是以三个目标值为基准（“达标率”为90%、“告警/故障处理及时率”和“蓄电池全容量测试率”为95%），任一目标完成度低于基准值1%，按照（）的比例扣除直放站、分布系统代维公司在整个分公司的半年度基本代维费。

• A、0.1%
• B、1%
• C、2%