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客户端维护人员着装：春秋冬装：维护人员在客户端处理障碍、回访、巡检等工作时应着深兰色西服工装上装、长裤（裙子），有电信标志长袖衬衣，深色皮鞋，袜子整洁配套。男士需打领带，女士需戴领结。如天气较热，可不穿西服工装上装。

题目

客户端维护人员着装：春秋冬装：维护人员在客户端处理障碍、回访、巡检等工作时应着深兰色西服工装上装、长裤（裙子），有电信标志长袖衬衣，深色皮鞋，袜子整洁配套。男士需打领带，女士需戴领结。如天气较热，可不穿西服工装上装。

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1.客户端维护人员着装:春秋冬装:维护人员在客户端处理障碍、回访、巡检等工作时应着深兰色西服工装上装、长裤(裙子),有电信标志长袖衬衣,深色皮鞋,袜子整洁配套。男士需打领带,女士需戴领结。如天气较热,可不穿西服工装上装()此题为判断题(对，错)。

2.维护人员负责所辖区域各类维护文档资料的管理,包括()。A、宽带用户相关资料B、设计文档C、局端及客户端网络设备维护资料D、使用资料

3.下列不属于两层 C/S 结构的特点是____A 安装与维护麻烦B 客户端过于庞大C 应用(企业)逻辑放在客户端D 客户端只处理显示逻辑

4.运维人员在进行客户端故障处理时,应按照故障处理规范和()依故障情况逐级向上报告。A、故障升级管控制度B、与客户签订的维护协议

参考答案和解析
正确答案:正确
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  • 第1题：

    客户端施工统一按照《中国电信运维在客户端施工规范》执行,重点做好()等方面的规范。

    A.着装

    B.语言

    C.行为

    D.工具

    E.维护


    参考答案：A, B, C, D, E

  • 第2题：

    对于无法判明障碍段落或明确障碍点在客户端，应立即派出自维或（）人员前往客户端。


    正确答案:代维

  • 第3题：

    税务人员在为纳税人提供服务时，关于税务人员着装的说法，以下哪些说法不正确（）。

    • A、不能穿时装和便装
    • B、着冬装、春秋装时内衣领不得外翻、下摆不得外露
    • C、庄重整洁是税务人员着装的基本礼仪规范和标准
    • D、公务场合夏天男性可穿短袖衬衫配西裤，女性穿衬衫加套裙

    正确答案:D

  • 第4题：

    维护人员到客户端工作时，必须佩戴工号牌，工号牌佩带在（）。工号牌上应有（）、（）、（）、工号等内容。


    正确答案:上装左侧正中第二与第三粒纽扣之间；中国移动标志；本人照片；姓名

  • 第5题：

    GPRS业务发生故障，需要到客户端上门处理时，通过派单和电话的形式将有关情况通知外勤维护人员，外勤人员收到派单之后，不需再做处理，做好相关的准备工作在规定的时间内到达客户端进行抢修。


    正确答案:正确

  • 第6题：

    施工人员在客户端的施工主要有（）等。

    • A、客户端线路施工
    • B、客户端电信设备施工
    • C、开通调测
    • D、业务交付

    正确答案:A,B,C,D

  • 第7题：

    XWNCG计费网关的软件系统分别驻留在（）

    • A、业务处理机
    • B、操作维护服务器
    • C、操作维护客户端
    • D、SMP

    正确答案:A,B,C

  • 第8题：

    维护人员到客户端工作时，必须佩戴工号牌，工号牌佩带在（）


    正确答案:上装左侧正中第二与第三粒纽扣之间

  • 第9题：

    属于企业网上银行离线客户端操作的有：（）

    • A、批量代收代付文件格式转换
    • B、离线客户端客户信息自动更新
    • C、离线客户端收款方信息维护
    • D、离线客户端款项用途维护。

    正确答案:A,B,C,D

  • 第10题：

    填空题
    维护人员到客户端工作时，必须佩戴工号牌，工号牌佩带在（）。工号牌上应有（）、（）、（）、工号等内容。

    正确答案： 上装左侧正中第二与第三粒纽扣之间,中国移动标志,本人照片,姓名
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    多选题
    属于企业网上银行离线客户端操作的有：（）
    A

    批量代收代付文件格式转换

    B

    离线客户端客户信息自动更新

    C

    离线客户端收款方信息维护

    D

    离线客户端款项用途维护。


    正确答案： B,D
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    多选题
    客户端管理是对申请使用客户端渠道的企业进行的相关管理和维护，主要包括（）。
    A

    客户端渠道维护

    B

    客户端注册账户维护

    C

    授权关系维护

    D

    集团内汇兑关系维护

    E

    外币账户信息维护


    正确答案： D,B
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    重要集团客户业务中断告警或者全阻报障后，（）分钟内无法进行预处理的，应安排维护人员到客户端现场抢修

    • A、10
    • B、15
    • C、20
    • D、30

    正确答案:B

  • 第14题：

    对于方言客户，机构有电话回访的需求，可安排分公司内勤员工作为翻译协助客户完成回访，需满哪些条件（）

    • A、内勤人员协助客户回访前须经客户服务部主管审核批准。
    • B、整个回访过程内勤人员仅负责转述坐席端和客户端表达的内容，不得自行进行更改。
    • C、整个回访过程内由客户家属负责转述坐席端和客户端表达的内容，不得自行进行更改。
    • D、整个回访过程内由销售人员负责转述坐席端和客户端表达的内容。

    正确答案:A,B

  • 第15题：

    通常情况下，为及时发现和处理客户端存在的隐患和问题，客户维护工程师会（）进行巡检巡修服务。

    • A、每月1次
    • B、每季度1次
    • C、每半年1次
    • D、每年1次

    正确答案:B

  • 第16题：

    客户端施工统一按照《中国电信运维在客户端施工规范》执行，重点做好（）等方面的规范。

    • A、着装
    • B、语言
    • C、行为
    • D、工具
    • E、维护

    正确答案:A,B,C,D,E

  • 第17题：

    维护人员的主要任务是（）。

    • A、巡线
    • B、抢险
    • C、割接
    • D、维护

    正确答案:A

  • 第18题：

    家庭宽带维护人员负责所辖区域各类维护文档资料的管理，包括（）、网络设备配置文件备份、网络设备映像文件备份、运行维护日志、维护操作手册、使用资料等。

    • A、宽带用户相关资料
    • B、设计文档
    • C、局端及客户端网络设备维护资料
    • D、网络设备网管资料

    正确答案:A,B,C,D

  • 第19题：

    重大故障处理后，维护人员应认真做好（），同时（）将故障（）、处理（）及障碍（）以（）上报至网络维护部。


    正确答案:原始记录；故障处理后24小时内；原因；情况；分析；书面形式

  • 第20题：

    邮资票品管理系统维护客户端操作系统运行正常包括下列哪些操作？（）

    • A、客户端电脑开机维护
    • B、客户端电脑关机维护
    • C、定期做硬盘扫描
    • D、定期做硬盘备份

    正确答案:B,C

  • 第21题：

    客户端管理是对申请使用客户端渠道的企业进行的相关管理和维护，主要包括（）。

    • A、客户端渠道维护
    • B、客户端注册账户维护
    • C、授权关系维护
    • D、集团内汇兑关系维护
    • E、外币账户信息维护

    正确答案:A,B,C,D,E

  • 第22题：

    多选题
    邮资票品管理系统维护客户端操作系统运行正常包括下列哪些操作？（）
    A

    客户端电脑开机维护

    B

    客户端电脑关机维护

    C

    定期做硬盘扫描

    D

    定期做硬盘备份


    正确答案： A,C
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    多选题
    客户端施工统一按照《中国电信运维在客户端施工规范》执行，重点做好（）等方面的规范。
    A

    着装

    B

    语言

    C

    行为

    D

    工具

    E

    维护


    正确答案： B,A
    解析： 暂无解析

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