业务受理台桌面及设备干净整洁，可以出现水杯，作业工作工具应摆放整齐有序。不得泄露客户信息。

第1题：

经办柜员在营业日开始前应按照如下要求准备工作，工作内容包括（）等。

• A、正常登录系统办理柜员签到
• B、营业日开始前的准备工作
• C、保持柜台桌面整洁、用具齐备、整齐有序，办公桌及柜台上不得摆放非办公用品等
• D、日常营业工作所需的其他事项

第2题：

办公桌面物品摆放整洁有序，可以摆放与办公无关的其他私人物品。

第3题：

下列哪项不属于文明宿舍评选条件（）

• A、宿舍干净整洁、无杂物
• B、品摆放整齐有序；室内空气新鲜、无异味
• C、不使用违章电器
• D、宿舍成员学位课程无挂科

第4题：

如您在前台办理完手头业务后有其他事物处理，不方便接待下一个客户时，应怎么处理？（）

• A、摆放综合业务受理台牌，前台处理
• B、摆放暂停服务台牌，前台处理
• C、摆放综合业务受理台牌，后台处理
• D、摆放暂停服务台牌，后台处理

第5题：

下列描述不属于非顾客区域家具及物品清洁保养作业的是：（）

• A、办公室、财务室、员工休息室的家具外表或桌面应使用清洁剂及干净抹布清洁
• B、家具内部应整齐摆放各类办公物品
• C、窗台应使用抹布擦拭，确保无灰尘污物
• D、员工休息室内的饮水杯、玻璃瓶、饭盒等私人物品，应按照高矮秩序从左到右摆放，不得随意堆放

第6题：

各区域办公桌、茶几及柜台干净整洁，物品摆放整齐，可以摆放水杯。

第7题：

第一次巡检的重点是（）。

• A、第一次巡检目的是检查营业网点内环境、人员和设施做好了营业的准备。
• B、环境整洁：检查营业网点外部和内部环境整洁，功能区摆放的物品完好整洁，营业台席上物品摆放整齐有序，无私人物品摆放在台席上。
• C、人员到位：检查营业人员进入工作状态，仪容仪表规范。台席外人员包括保安和保洁人员到位，仪容仪表规范。
• D、设备正常：检查营业网点内的各类设施设备运行正常。
• E、资料充足：检查营业网点内的各类资料充足，包括宣传资料、业务凭单等。

第8题：

检修班组文明生产要求有（）。

• A、检修人员在岗期间应遵守劳动纪律，不做与工作无关的事
• B、作业现场设备、材料、工机具分区摆放整齐，工作完成后及时清理现场
• C、办公场所干净、整洁、定置摆放，办公用品配置齐全、完好
• D、各类技术资料、图纸按专用柜摆放整齐，标志醒目齐全，便于检索

第9题：

第10题：

第11题：

第12题：

第13题：

将桌上的所有文件摆放在抽屉和文件柜中，保持桌面干净整洁。（）

第14题：

现场6S管理中，以下哪些是调度室考核项？（）

• A、地面无灰尘、泥土，干净整洁
• B、桌面票据摆放整齐，规范
• C、生产任务白板书写规范，相关设备摆放整齐
• D、室外公告通知张贴整齐、规范

第15题：

交班人员在交班前（）分钟将公物摆放整齐有序，桌面、桌椅干净无灰尘、无杂物。

• A、5
• B、15
• C、25
• D、30

第16题：

对于营业厅基础环境要求，以下哪种做法是错误的：（）。

• A、（店面招牌、店外铝塑板、营业牌匾、玻璃门、窗）整洁干净、无破损、没有黏贴公司允许以外的物料
• B、厅店内地板及桌面无纸屑、烟头和其他垃圾
• C、如营业厅有个性需求，可自行制作宣传单张并摆放
• D、前台窗口桌面除摆放当前客户办理资料，不得出现其他客户资料（包括引人入柜窗口）

第17题：

工作场所，办公设施设备应（）。

• A、定置摆放
• B、干净整洁
• C、标识可随意张贴
• D、桌下可放杂物
• E、定期维护

第18题：

柜员工作台面的摆设下面说法正确的是（）.

• A、营业窗口要保持干净整洁，各类物品摆放要井然有序，不得摆放私人物品
• B、营业窗口为了方便快捷，可以摆放手机，水杯等个人物品

第19题：

亭内物品摆放原则是（）。

• A、工作台面必须保持干净、整洁，不得出现污渍及涂鸦现象；
• B、亭内墙体保持清洁，不得出现严重的污损情况；
• C、IC卡盒、工号章、工号牌、站码章、操作键盘、保险柜和票箱等征费物品都应按要求整齐摆放；
• D、车道控制机上不允许放置任何杂物。饮用水杯应放置于台面右侧，不得放置于车道控制机上，且注意不得弄洒开水。
• E、收费员脱下的制服外套，须悬挂至衣挂钩上，不得堆靠在转椅后面。
• F、亭内无人上班时，车道控制机、转椅、保险柜及台面物品都必须归位、且整齐摆放。

第20题：

作业过程中严格按照定置规定摆放工具工装，严禁随处乱放，产生的废弃物及时清理，保持作业现场干净、整洁。

第21题：

第22题：

第23题：