集团客户解决方案的服务目标是（）、（）、（）。

第1题：

现金管理服务解决方案中的流动性管理包括以下方案（）

• A、收付款管理
• B、集团客户账户与资金集中管理
• C、集团企业外部银行管理
• D、跨银行资金管理

第2题：

联想集团其电子商务解决方案有（）

• A、平台解决方案
• B、行业解决方案
• C、客户关系管理解决方案
• D、应用解决方案

第3题：

关于MAS型短彩业务的描述正确的是（）

• A、部署MAS服务器为集团客户提供基于移动终端的，包括从需求分析、制定方案、系统实施、联调上线等在内的一揽子信息化解决方案及服务
• B、MAS服务器可以作为一个独立的系统来实现企业的移动数据需求，集团客户可直接通过MAS服务器录入或导入数据
• C、MAS服务器可以作为集团客户内部业务系统的移动数据接入平台将数据或应用代理接入移动网络
• D、MAS全称MobileAgentServer，即移动代理服务器

第4题：

MAS承载类业务是指中国移动通过在集团客户内部（）系统安装（），为集团客户提供基于移动终端的信息化解决方案和应用服务。

第5题：

集团客户解决方案的服务理念是（）、（）、（）。

第6题：

一体化物流服务目标是为客户提供（）

• A、个性化的物流解决方案
• B、单一化的物流解决方案
• C、配送解决方案
• D、仓储解决方案

第7题：

集团客户服务（）是指网上银行集团客户总部的开户行，（）接受集团客户委托办理集团服务业务。

• A、协办行；协办行
• B、承办行；承办行
• C、承办行；协办行
• D、协办行；承办行

第8题：

在客户服务环节，及时解答客户咨询，针对客户实际问题提供（）解决方案。

第9题：

信用卡集团客户服务专线4008795588是工商银行为信用卡集团客户提供的专属坐席服务电话。（）

第10题：

第11题：

第12题：

(难度：中等)解决方案的关键是要与客户的需求密切结合，因此在编写解决方案之前，需要准确地理解客户对项目的需求、期望和所希望达成的目标。

答案:(yes)

第13题：

移动集团客户服务热线是（）

第14题：

网络服务中心的工作总体目标是提供“售前、售中、售后”全生命周期的网络支撑服务，“一点响应、全程服务”，其工作内容包括（）

• A、配合集客部门分析客户需求、制定网络解决方案。
• B、明确网络服务质量标准，对网络资源进行快速确认。
• C、按照既定的方案进行快速的资源调度、局数据制作、网络开通和测试，明确维护保障的相关流程和要求。
• D、按照服务质量标准为集团客户提供网络/业务监控、分析服务，提供故障、投诉的快速响应和处理

第15题：

集团业务销售代理在信息化价值链中的作用是，充当集团信息化产品、解决方案和（）的渠道，或者提供必要的客户关系，完成集团业务销售与服务。

• A、应用通向集团客户
• B、客户沟通
• C、拓展客户
• D、关系维系

第16题：

请列举：武汉移动服务于集团客户信息化解决方案的产品种类。（列举少于5项不得分）

第17题：

拨打10086（对于开通集团客户服务热线的省市，也可以拨打集团客户服务热线）（）或（）某集团短信端口的黑名单。

第18题：

中国联通位置服务产品的定位是（）

• A、中国联通的传统市场即政企客户资源
• B、面对中小企业的移动信息化标准产品
• C、作为位臵服务和信息交互的功能模块，嵌入到ICT解决方案中，提供大中型企业使用
• D、通过与其他集团产品的组合，为目标用户提供整体移动信息解决方案

第19题：

针对集团客户统筹资金的需求，设计出迎合不同客户群体需求的具体解决方案，可以采用（）的营销方式。

• A、送产品组合到企业
• B、送解决方案到企业
• C、送售后服务到企业
• D、送支持服务到企业

第20题：

针对以下（）,在BOCNET企业服务集中签约中须进行账户对的设置。

• A、集团客户主动调拨服务
• B、集团客户自动汇划服务
• C、集团客户统一对外支付服务
• D、期货出/入金服务

第21题：

客户挽留的第一步是（）

• A、判断客户价值
• B、决定解决方案
• C、倾听客户问题
• D、跟踪服务

第22题：

第23题：