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2013年5月份投诉集中化之后，前台以“首问责任制”原则受理投诉，该原则的内容是什么？

题目

2013年5月份投诉集中化之后，前台以“首问责任制”原则受理投诉，该原则的内容是什么？

相似考题

1.《路风投诉受理单》(附件12)的内容主要包括投诉人姓名、投诉时间、投诉对象、投诉内容、投诉人诉求、投诉人地址及联系方式、受理人姓名、受理时间等。()此题为判断题(对，错)。

2.投诉处理原则()。A.首问责任制原则B.条块结合、源头控制C.公开透明、及时规范D.信息保密、资料保存完整E.总结与改进原则F.投诉责任及回复客户满意率与绩效挂钩原则

3.网络投诉处理流程应当以省网管监控中心受理投诉作为起点,将处理结果反馈()作为终点。A.客服部门B.营业前台C.首问负责人D.投诉用户

4.省联社《96288电话服务投诉管理办法》客户投诉处理原则为()。A.首问责任制原则;谁的客户谁负责原则B.公开透明、及时规范原则C.信息保密、资料保存完整原则;总结与改进原则D.投诉责任及回复客户满意率与绩效挂钩原则

参考答案和解析
正确答案: 即客户投诉第一时间响应并接待，严禁推诿客户，简单问题现场处理，复杂问题转客服中心后台支撑集中处理。
更多“2013年5月份投诉集中化之后，前台以“首问责任制”原则受理投诉”相关问题

  • 第1题：

    省联社《96288电话服务投诉管理办法》客户投诉处理原则为（）。

    • A、首问责任制原则；谁的客户谁负责原则
    • B、公开透明、及时规范原则
    • C、信息保密、资料保存完整原则；总结与改进原则
    • D、投诉责任及回复客户满意率与绩效挂钩原则

    正确答案:A,B,C,D

  • 第2题：

    投诉受理的原则是（）

    • A、首问责任制
    • B、双倍返还
    • C、每诉必录
    • D、先退费后处理

    正确答案:A,C

  • 第3题：

    投诉处理原则（）。

    • A、首问责任制原则
    • B、条块结合、源头控制
    • C、公开透明、及时规范
    • D、信息保密、资料保存完整
    • E、总结与改进原则
    • F、投诉责任及回复客户满意率与绩效挂钩原则

    正确答案:A,B,C,D,E,F

  • 第4题：

    投诉处理流程应当以（）受理投诉作为起点，将处理结果反馈（）作为终点。


    正确答案:省网管监控中心；客服部门

  • 第5题：

    通过信函、营业厅等非95598渠道受理的投诉，由受理部门按照（）原则，逐级向投诉归口管理部门上报，并由相关部门按投诉分级的原则处理。

    • A、投诉分类
    • B、投诉分级
    • C、投诉类型
    • D、投诉分管

    正确答案:B

  • 第6题：

    客人采取了投诉行为之后，一般希望受理投诉的有关人员认同他们的投诉。


    正确答案:正确

  • 第7题：

    投诉缺乏事实根据或者法律依据的，或者投诉人捏造事实、伪造材料或者以非法手段取得证明材料进行投诉的，（）投诉。

    • A、受理
    • B、驳回
    • C、退回
    • D、不予受理

    正确答案:B

  • 第8题：

    客户经理在受理10086、或其他部门转办的大客户投诉业务时，应该遵守执行（），确保投诉处理及时、满意、准确。

    • A、首问责任制
    • B、及时处理原则
    • C、第一时间联系原则

    正确答案:A

  • 第9题：

    网络投诉处理流程应当以（）作为起点，将处理结果反馈客服部门作为终点。

    • A、总部网管监控中心受理投诉
    • B、省网管监控中心受理投诉
    • C、地市网管监控中心受理投诉
    • D、各营业前台受理投诉

    正确答案:B

  • 第10题：

    单选题
    网络投诉处理流程应当以（）作为起点，将处理结果反馈客服部门作为终点。
    A

    总部网管监控中心受理投诉

    B

    省网管监控中心受理投诉

    C

    地市网管监控中心受理投诉

    D

    各营业前台受理投诉


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    多选题
    首问责任制适用的对象包括（）
    A

    客户办理业务接待客户咨询受理客户投诉

    B

    受理本级机构

    C

    下级机构咨询

    D

    解答上级机构询问


    正确答案： B,C
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    多选题
    根据职责的不同，我国旅游投诉受理管理机关可分为（　）。
    A

    县级旅游投诉受理管理机关

    B

    省级旅游投诉受理管理机关

    C

    国家旅游投诉受理管理机关

    D

    地方旅游投诉受理管理机关

    E

    市级旅游投诉受理管理机关


    正确答案： B,E
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    投诉处理集中化管理后，各分公司前台按照首问责任制原则处理投诉。自办营业厅渠道（）并（）客户的现场投诉，只有在现场投诉需专业部门查证情况下才可向市客服中心转单。

    • A、受理
    • B、转客服中心
    • C、处理

    正确答案:A,C

  • 第14题：

    首问责任制适用的对象包括（）

    • A、客户办理业务接待客户咨询受理客户投诉
    • B、受理本级机构
    • C、下级机构咨询
    • D、解答上级机构询问

    正确答案:A,B,C,D

  • 第15题：

    网络投诉处理流程应当以省网管监控中心受理投诉作为起点，将处理结果反馈（）作为终点。

    • A、客服部门
    • B、营业前台
    • C、首问负责人
    • D、投诉用户

    正确答案:A

  • 第16题：

    根据职责的不同，我国旅游投诉受理管理机关可分为（　）。

    • A、县级旅游投诉受理管理机关
    • B、省级旅游投诉受理管理机关
    • C、国家旅游投诉受理管理机关
    • D、地方旅游投诉受理管理机关
    • E、市级旅游投诉受理管理机关

    正确答案:C,D

  • 第17题：

    财政部门驳回投诉的情形有（）。

    • A、受理后发现投诉不符合法定受理条件
    • B、投诉事项缺乏事实依据，投诉事项不成立
    • C、投诉人捏造事实或者提供虚假材料
    • D、投诉人以非法手段取得证明材料

    正确答案:A,B,C,D

  • 第18题：

    对首问责任制的工作要求是（）。

    • A、热情接待客户提出的咨询、报修、投诉
    • B、认真办理客户投诉的问题
    • C、礼貌侍人，讲究效率
    • D、坚持实事求是的原则

    正确答案:A,B,C,D

  • 第19题：

    在执行客户投诉时的首问责任制原则时应注意什么？


    正确答案: 1）不要帮企业里其他人找借口或责难，客户想要的是解决问题的办法，而不是探究贵公司内部运作的问题。
    2）给客户提供解决方案或变通方法；
    3）说明要采取的行动；
    4）告诉客户问题解决需要的时间；
    5）通知客户事态的发展进程。

  • 第20题：

    网络投诉按其类别，可分为：（）

    • A、日常网络投诉
    • B、非法信息投诉
    • C、外部受理投诉
    • D、内部受理投诉

    正确答案:A,B

  • 第21题：

    多选题
    投诉处理原则（）。
    A

    首问责任制原则

    B

    条块结合、源头控制

    C

    公开透明、及时规范

    D

    信息保密、资料保存完整

    E

    总结与改进原则

    F

    投诉责任及回复客户满意率与绩效挂钩原则


    正确答案： A,C
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    单选题
    网络投诉处理流程应当以省网管监控中心受理投诉作为起点，将处理结果反馈（）作为终点。
    A

    客服部门

    B

    营业前台

    C

    首问负责人

    D

    投诉用户


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    判断题
    客人采取了投诉行为之后，一般希望受理投诉的有关人员认同他们的投诉。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

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