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当有联通客户来我们营业厅要求办理业务时，应（）。A、不用理会B、取笑他连常识也不懂C、告诉他这是移动营业厅，不受理联通业务D、指引他去附近的联通营业厅办理
题目
当有联通客户来我们营业厅要求办理业务时，应（）。
- A、不用理会
- B、取笑他连常识也不懂
- C、告诉他这是移动营业厅，不受理联通业务
- D、指引他去附近的联通营业厅办理
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第1题：
属地供电所不受理农村高压客户业扩报装业务，应要求客户前往城市营业厅办理。
正确答案:错误 -
第2题：
以下哪项关于政企银行保证金担保零预存优惠购机业务的描述是错误的（）
- A、用户在银行网点办理合作产品，保证金支付后，用户持银行保证金止付凭证到联通营业网点办理联通零预存优惠购机业务。
- B、用户在联通营业厅/政企直销网点通过专用POS机止付保证金后，办理联通零预存优惠购机业务。
- C、用户在产品网站/APP（所属权包括银行、联通及共有）选择产品、手机、号码，线上止付保证金（线上支付或扣划已有存款），通过联通线上渠道办理联通零预存优惠购机业务。
- D、可在银行办理零预存优惠购机业务
正确答案:D -
第3题：
3G用户过户可通过以下哪些途径办理（）
- A、网上营业厅
- B、3G品牌店
- C、联通自有营业厅
- D、10010用户服务热线
- E、IVR
正确答案:B,C -
第4题：
以下哪个渠道不可以办理停机保号业务？（）
- A、手机营业厅
- B、新疆联通微信厅
- C、网上营业厅
- D、自有营业厅
正确答案:B -
第5题：
中国联通企业门户域名为（），中国联通网上营业厅的域名为（）。
正确答案:www.chinaunicom.com；www.10010.com -
第6题：
IPTV业务的通信类业务有哪些？（）
- A、电视短/彩信
- B、VPN
- C、视频电话
- D、视频会议
- E、联通电视营业厅
正确答案:A,C,D,E -
第7题：
联通哪些自有营业厅必须配备复印或扫描设备，实施新增用户实名登记工作（）
- A、联通自有营业厅城市（含县城）中的“沃”品牌店
- B、旗舰营业厅
- C、标准营业厅
- D、合作营业厅
正确答案:A,B,C -
第8题：
业务受理可通过营业厅方式办理，其中营业厅包括哪些？（）
- A、人工营业厅
- B、自助营业厅
- C、电话营业厅
- D、网上营业厅
正确答案:A,B -
第9题：
中国联通的自有实体渠道包括（）
- A、3G品牌店
- B、自有营业厅
- C、合作营业厅
- D、客户俱乐部
正确答案:A,B,D -
第10题：
以下渠道不提供3G套餐变更的是（）？
- A、联通自有营业厅
- B、手机营业厅
- C、网上营业厅
- D、10010热线
正确答案:D -
第11题：
自有营业厅面向客户进行产品销售，提供（）、展示（），进行市场信息的搜集与反馈，发挥连接公司与客户之间桥梁和纽带的作用。
- A、咨询；联通增值业务
- B、全业务服务；1X业务
- C、受理；联通品牌形象
- D、全业务服务；联通品牌形象
正确答案:D -
第12题：
后付费3G用户停机保号/开机可通过以下哪些途径办理（）
- A、联通自有营业厅
- B、3G品牌店
- C、网上营业厅
- D、10010用户服务热线
- E、自助终端
正确答案:A,B,C,D -
第13题：
下列不属于中国联通投诉受理渠道的是（）
- A、营业厅
- B、客服中心
- C、客户俱乐部
- D、代理渠道网点
正确答案:D -
第14题：
在当地联通营业厅（包括联通代理代办点）办理的联通电视业务，机顶盒可以跨地市使用。
正确答案:错误 -
第15题：
关于60元冰激凌流量包业务订购渠道正确的是（）
- A、新疆联通微信营业厅
- B、短信营业厅
- C、手厅客户端
- D、10010客服热线
正确答案:A,C,D -
第16题：
营业窗口应推行综合柜员制，当营业厅出现交费高峰期时，业务受理柜台应能办理电费交纳业务，减少客户等候时间。
正确答案:正确 -
第17题：
以下哪种营业厅是中国联通自有渠道最基本的形式？（）
- A、合作营业厅
- B、旗舰营业厅
- C、3G品牌店
- D、标准营业厅
正确答案:D -
第18题：
自有营业厅（以下简称“营业厅”）是中国联通全业务营销服务渠道的重要组成部分，承载着客户发展、（）、品牌宣传、业务咨询与推介、业务办理、业务演示及体验、信息收集、客户维系、（）处理等功能，是联结公司与客户的纽带，是公司重要的形象窗口。
正确答案:业务和终端销售；客户意见或建议（含投诉） -
第19题：
客户是否可以访问掌上营业厅为他机办理业务？（）
- A、不可以；
- B、可以；
正确答案:B -
第20题：
卡式拨号上网业务，购卡渠道包括（）。
- A、中国移动营业厅；
- B、联通营业厅；
- C、各种社会销售渠道；
- D、电信营业厅。
正确答案:A,C -
第21题：
联通老用户可以通过网上营业厅或手机营业厅办理更改为冰激凌套餐。
正确答案:错误 -
第22题：
联通营业厅可以办理业务包括（）。
- A、移动业务
- B、数据业务
- C、如意邮箱业务
- D、增值业务
- E、套餐变更
正确答案:A,B,C,D,E -
第23题：
当营业厅遇到突发情况，无法办理业务时，应怎样向客户做好解释？
正确答案: “很抱歉，现在出现了一点故障，无法办理业务，请您稍等或改日再来。”能通过其它方式办理用户的业务，如：交费、补卡、增加/减少特服、报停/报开等，应主动向用户提供另外的解决方式，可建议用户：“您看是否可以通过缴费卡的形式进行缴费？我可以为您现场充值……”；“您若相信我，请您留下联系电话，并填写登记表，待业务能办理时，我将第一时间为您办理，并电话通知您办理情况”。