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以下哪些是八项承诺的主要内容（）A、全面启用新版入网协议B、全面实施“收费误差，双倍返还”C、清晰透明提供收费信息D、48小时首次回复客户投诉

题目

以下哪些是八项承诺的主要内容（）

  • A、全面启用新版入网协议
  • B、全面实施“收费误差，双倍返还”
  • C、清晰透明提供收费信息
  • D、48小时首次回复客户投诉
相似考题

1.充分尊重客户知情权和选择权，履行服务收费（），提供收费信息服务的透明度。

2.客户对“收费误差，双倍返还”错收的话费提出双倍返还的最长有效期为（）月。A、四个月B、五个月C、六个月

3.未按与客户约定或对外明示的资费标准收费，多收的客户费用，属于双倍返还。

4.出现超长话单质疑，说法错误的有：（）A、话单正常，扣费无误，解释双方通话时长过长B、若有疑义建议核实自己的详单C、主动承诺，收费误差，双倍返还

更多“以下哪些是八项承诺的主要内容（）A、全面启用新版入网协议B、全面实施“收费误差，双倍返还”C、清晰透明提供收费信息D、48小时首次回复客户投诉”相关问题

  • 第1题：

    收费误差，双倍返还中费用的返还采取什么方式？（）

    • A、现金返还为主，账户充值为辅
    • B、账户充值为主，现金返还为辅

    正确答案:B

  • 第2题：

    下列属于六项服务承诺的是（）

    • A、4G流量，全新体验
    • B、流量资费，清晰透明
    • C、订购收费，二次确认
    • D、实名登记，严格落实
    • E、不良信息，严厉打击
    • F、星级服务，便捷提供

    正确答案:B,D,E,F

  • 第3题：

    营业场所外应公布（）。

    • A、业务办理程序
    • B、电价表
    • C、收费项目及收费标准
    • D、岗位纪律、服务承诺
    • E、服务及投诉电话
    • F、客户信息

    正确答案:A,B,C,D,E

  • 第4题：

    以下哪几项属于最新推出的六项服务承诺（）

    • A、4G网络，全新体验
    • B、流量资费，实惠简明
    • C、收费误差，双倍返回
    • D、星级服务，便捷提供

    正确答案:A,B,D

  • 第5题：

    发达国家和地区对商业银行服务收费透明度的要求较高，以确保客户能够方便、完整、清晰地获得服务收费相关信息。


    正确答案:正确

  • 第6题：

    （）回复客户投诉，首次回复客户时限不超过（）。


    正确答案:100%；48小时

  • 第7题：

    自2007年起移动全面启用新入网协议；全面实施（）；先提醒，后停机，对“先预存话费，后使用”交费方式的客户，停机前进行（）。小时首次回复客户投诉，（）回复客户投诉；业务办理（）和（），全面实现电子化自助服务。


    正确答案:收费误差、双倍返还；余额提示；48；100％；免填单；一台清

  • 第8题：

    对客户的投诉，湖南移动从2007年3月1日起推行（）首次回复客户的服务承诺。


    正确答案:48小时

  • 第9题：

    依据《国家电网公司95598客户服务六项业务分类》相关规定，反映拒绝提供业务收费发票、账单，派发（）业务。

    • A、供电业务意见—抄表收费—电费发票
    • B、营业投诉—电费电价—电费
    • C、营业投诉—业务收费—收费项目
    • D、营业投诉—业务收费—收费标准

    正确答案:C

  • 第10题：

    电信企业向客户收费，提供（）

    • A、业务咨询
    • B、业务查询（114除外）
    • C、障碍申告和投诉
    • D、信息服务

    正确答案:D

  • 第11题：

    单选题
    如客户为首次签约电话银行，应与农信社（行）签定电话银行（）
    A

    入网协议

    B

    服务协议

    C

    收费协议

    D

    账户协议


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    多选题
    2004年我国开始在城乡全面推行收费公示制度，公示的主要内容包括（　　）。[2008年真题]
    A

    收费单位法人资格证明

    B

    收费项目

    C

    收费依据

    D

    收费标准

    E

    投诉电话


    正确答案： B,C
    解析：
    根据《关于全面实行收费公示制度的通知》规定，收费公示的主要内容包括：收费项目、收费依据（批准机关及文号）、收费标准、收费范围、计费单位、投诉电话。

  • 第13题：

    对客户的投诉，湖南移动从2007年3月1日起推行（）的服务承诺。

    • A、48小时首次回复客户；
    • B、72小时首次回复客户；
    • C、两个工作日回复客户；
    • D、三个工作日回复客户；

    正确答案:A

  • 第14题：

    六项服务承诺名称有：（）

    • A、4G网络，全新体验/流量资费，实惠简明
    • B、订购收费，清晰透明/不良信息，严厉打击
    • C、精品网络，畅通无忧/资费优惠，全面惠民
    • D、实名登记，严格落实/星级服务，便捷提供

    正确答案:A,B,D

  • 第15题：

    依据《国家电网公司95598客户服务六项业务分类》相关规定，首次反映供电公司工作人员未提供电费收费发票、帐单，派发（）业务。

    • A、投诉-营业投诉—电费电价—电费
    • B、意见-供电业务—抄表收费—电费发票
    • C、投诉-营业投诉—业务收费—收费项目
    • D、意见-供电业务—抄表收费—电价电费

    正确答案:B

  • 第16题：

    以下属于中国移动六项服务承诺的有（）

    • A、流量资费，实惠简明
    • B、实名登记，严格落实
    • C、计费误差，双倍返还
    • D、星级服务，便捷提供
    • E、订购收费，清晰透明

    正确答案:A,B,D,E

  • 第17题：

    “收费误差，双倍返还”还对于多收的各类业务费用包含不包含移动信息服务费用，都可以拨打10086，在核对无误后，获取双倍赔偿。（）

    • A、包括
    • B、不包括
    • C、有的网站包括有的网站不包括
    • D、以上都不对

    正确答案:A

  • 第18题：

    “收费误差，双倍返还”是指什么？


    正确答案: “收费误差，双倍返还”是指对已向客户错收的话费，我公司已收的费用减去应收费用的正差额返还给客户，同时将同等金额的话费作为奖励返还给客户。

  • 第19题：

    以下哪些项目包含在山东移动通信有限责任公司向社会公开承诺的十项服务标准内：（）

    • A、营业服务时限
    • B、10086热线服务
    • C、网络服务质量
    • D、收费误差，双倍返还

    正确答案:A,B,C,D

  • 第20题：

    在电子银行的服务收费上，就以下哪些问题农村中小金融机构应与客户签订协议（）

    • A、收费项目
    • B、收费标准
    • C、银行变更收费项目的权限
    • D、银行变更收费标准的权限
    • E、已签约的客户对于新标准的适用问题

    正确答案:A,B,C,D,E

  • 第21题：

    依据《国家电网公司95598客户服务六项业务分类》相关规定，客户反映供电企业拒绝提供业务收费发票，派发（）业务。

    • A、意见—供电业务—抄表收费—电费发票
    • B、意见—供电业务—抄表收费—电价电费
    • C、投诉—营业投诉—业务收费—收费项目
    • D、投诉—营业投诉—电价电费—电费

    正确答案:C

  • 第22题：

    填空题
    充分尊重客户知情权和选择权，履行服务收费（），提供收费信息服务的透明度。

    正确答案： 告知义务
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    判断题
    发达国家和地区对商业银行服务收费透明度的要求较高，以确保客户能够方便、完整、清晰地获得服务收费相关信息。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

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