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哪个流程负责控制、记录和报告IT基础架构的组件的关系？（）A、服务级别管理B、变更管理C、事件管理D、服务资产和配置管理

题目

哪个流程负责控制、记录和报告IT基础架构的组件的关系？（）

  • A、服务级别管理
  • B、变更管理
  • C、事件管理
  • D、服务资产和配置管理
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1.某企业员工小郭的电脑不能发送邮件。该问题的实际处置过程往往要经过：问题提出→服务 台记录问题→工程师调查问题→解决问题→如果该现象经常出现要调查原因→批准和更新设施或软件。按照IT服务管理规范，其对应的IT服务管理流程是（ ）。 A．服务台→事件管理→问题管理→变更管理→发布管理 B．问题管理→务台→事件管理一配置管理→发布管理 C．事件管理→服务台→问题管理→配置管理→变更管理 D．问题管理→服务台→事件管理→变更管理→配置管理

2.哪项进程负责确保实施适当的测试？（）A、知识管理B、发布和部署管理C、服务资产和配置管理D、服务级别管理

3.配置管理有以下的哪几个目标？（）A、计量所有IT资产B、为其他服务管理流程提供准确的信息C、作为事故管理、变更管理和发布管理的基础D、验证基础架构记录的正确性并纠正发现的错误

4.哪个进程是负责与客户讨论和报告，服务是否已达到目标？（）A、持续服务改进B、变更管理C、服务级别管理D、可用性管理

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  • 第1题：

    以下哪个流程不是IT服务工程师经常使用的IT服务管理流程（）

    • A、服务级别管理
    • B、事件管理
    • C、问题管理
    • D、配置管理

    正确答案:A

  • 第2题：

    在IT基础架构中 下列哪个进程或职能是负责监控活动和事件的？（）

    • A、服务级别管理
    • B、IT运营管理
    • C、能力管理
    • D、事故管理

    正确答案:B

  • 第3题：

    哪个流程负责为需求中的IT服务的购买事宜制定（长期）计划？（）

    • A、可用性管理
    • B、能力管理
    • C、配置管理
    • D、服务级别管理

    正确答案:B

  • 第4题：

    配置管理的过程包括负责识别、维护服务、系统或产品的所有组件，以及（）的信息，并对其发布和变更进行控制。

    • A、各组件之间的关系
    • B、流程内外部的联系
    • C、单一组件的问题

    正确答案:A

  • 第5题：

    配置管理有以下哪几个目标？（）

    • A、计量所有IT资产
    • B、为其他服务管理流程提供准确的信息
    • C、作为事故管理、变更管理和发布管理的基础
    • D、验证基础架构记录的正确性并纠正发现的错误

    正确答案:A,B,C,D

  • 第6题：

    在IT基础架构中，下列哪个进程或职能是负责监控活动和事件的？（）

    • A、服务级别管理
    • B、IT运营管理
    • C、能力管理
    • D、事件管理

    正确答案:D

  • 第7题：

    哪个流程负责监视IT服务，并检测何时性能降到了可接受的界限之下？（）

    • A、服务资产和配置管理
    • B、事件管理
    • C、服务目录管理
    • D、性能管理

    正确答案:B

  • 第8题：

    哪个流程负责与客户讨论是否服务满足了他们的目标的报告：（）

    • A、持续服务改进
    • B、业务关系管理
    • C、服务级别管理
    • D、可用性管理

    正确答案:C

  • 第9题：

    多选题
    配置管理有以下哪几个目标？（）
    A

    计量所有IT资产

    B

    为其他服务管理流程提供准确的信息

    C

    作为事故管理、变更管理和发布管理的基础

    D

    验证基础架构记录的正确性并纠正发现的错误


    正确答案： C,B
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    单选题
    以下哪个流程不是IT服务工程师经常使用的IT服务管理流程（）
    A

    服务级别管理

    B

    事件管理

    C

    问题管理

    D

    配置管理


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    ( 难度：中等)只有获得修改基础架构的授权，配置管理数据库的数据才能被修改。下面哪个流程能给与这样的授权？
    A.变更管理
    B.配置管理 
    C.事故管理
    D.服务级别管理

    答案:A

  • 第12题：

    ( 难度：中等)哪个流程负责监视 IT 服务，并检测何时性能降到了可接受的界限之下?
    A.服务资产和配置管理
    B.事件管理
    C.服务目录管理
    D.性能管理

    答案:B

  • 第13题：

    下列哪一个不是变更管理流程的目标？（）

    • A、确保更好地了解变更的影响
    • B、确保使用标准化的方法和程序高效率和快速地处理变更
    • C、确保对服务资产和配置项（CIs）的所有变更都记录在配置管理系统（CMS）中
    • D、按约定的级别为业务用户交付和管理IT服务

    正确答案:D

  • 第14题：

    哪个流程负责控制、记录和报告IT基础架构的组件相关的版本、属性及关系？（）

    • A、服务级别管理
    • B、变更管理
    • C、故障管理
    • D、服务资产和配置管理

    正确答案:D

  • 第15题：

    服务转换包含一系列的流程，其中包括（）

    • A、知识管理
    • B、服务验证与测试
    • C、服务资产和配置管理
    • D、变更评价和转换计划与支持
    • E、变更管理

    正确答案:A,B,C,D,E

  • 第16题：

    配置管理的过程包括负责识别、维护服务、系统或产品的（），以及各组件之间的关系的信息，并对其发布和变更进行控制。

    • A、特殊组件
    • B、部分组件
    • C、所有组件
    • D、关联组件

    正确答案:C

  • 第17题：

    配置管理向组织的IT管理提供什么信息？（）

    • A、经过协议的服务级别的变化
    • B、每个支持团队在调查和诊断上花费的时间
    • C、每类事件和问题的数量
    • D、IT基础架构的详细信息和历史记录

    正确答案:D

  • 第18题：

    只有获得修改基础架构的授权，配置管理数据库的数据才能被修改。下面哪个流程能给与这样的授权？（）

    • A、变更管理
    • B、配置管理
    • C、事故管理
    • D、服务级别管理

    正确答案:A

  • 第19题：

    哪个进程包括业务，服务和组件子进程？（）

    • A、能力管理
    • B、事件管理
    • C、服务级别管理
    • D、财务管理

    正确答案:A

  • 第20题：

    单选题
    哪个流程负责为需求中的IT服务的购买事宜制定（长期）计划？（）
    A

    可用性管理

    B

    能力管理

    C

    配置管理

    D

    服务级别管理


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    多选题
    配置管理有以下的哪几个目标？（）
    A

    计量所有IT资产

    B

    为其他服务管理流程提供准确的信息

    C

    作为事故管理、变更管理和发布管理的基础

    D

    验证基础架构记录的正确性并纠正发现的错误


    正确答案： D,C
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    单选题
    哪个管理过程负责协调一个新软件的发布实施？（）
    A

    变更管理

    B

    发布管理

    C

    配置管理

    D

    服务级别管理


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    ( 难度：中等)哪个流程负责控制、记录和报告 IT 基础架构的组件相关的版本、属性及关系？
    A.服务级别管理
    B.变更管理
    C.故障管理
    D.服务资产和配置管理

    答案:D

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