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客户经理应该如何协助品牌经理做好品牌规划？
题目
客户经理应该如何协助品牌经理做好品牌规划？
相似考题
参考答案和解析
正确答案:
（1）及时收集零售客户、消费者的品牌评价意见，为品牌经理制定品牌规划提供信息支持。
（2）根据片区市场特点，进行品牌综合分析，提出品牌规划的意见和建议。
（2）根据片区市场特点，进行品牌综合分析，提出品牌规划的意见和建议。
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第1题：
在紧俏品牌断货时，如何做好品牌替代宣传？
正确答案: ①介绍紧俏品牌的形成原因、分配政策，介绍品牌整合的有关情况。②帮助客户开展赢利能力分析（即如何利用替代品牌吸引客源、增加销量、提高盈利），转变客户经营理念，积极开展品牌替代工作。③宣传介绍与断货品牌同价位及同产地的其他卷烟，帮助客户分析销售情况，建议客户订购替代品牌，减少对紧俏卷烟的依赖。 -
第2题：
客户经理如何做好品牌培育工作？
正确答案: 一要加强对重点卷烟品牌的宣传。重点宣传新卷烟品牌的吸位、包装、价位、生产厂家，宣传新卷烟品牌与其它卷烟品牌的不同之处，来提高重点卷烟品牌的知名度。
二要努力提高重点卷烟品牌的上柜率。一个卷烟品牌在市场上的销量跟其上柜率有极大的关系。事实证明，上柜率高则销量大，上柜率低则销量小。因此，客户经理做卷烟品牌培育必须狠抓卷烟品牌的上柜率。卷烟品牌的上柜率提高了，其销量自然会增加。
三要帮零售户做好重点卷烟品牌出样及摆放。重点卷烟品牌除要摆在显要位置外还要考虑其它综合因素，使消费者一进店就能发现该品牌，从而产生购买欲望。
四要及时掌握动态。随时了解重点卷烟品牌的销售情况，加强市场信息反馈，加强工商企业联手，保证重点卷烟品牌的货源不脱销，共同做好卷烟品牌。
五要和零售户要达成良好的合作关系。在卷烟品牌的培育中，不能忽视卷烟零售户的作用。卷烟零售户一般都有固定的消费群体，零售户对重点卷烟品牌的介绍尤为重要。 -
第3题：
拜访结束后，客户经理需将区域内品牌销售情况、价格水平、卷烟走向、形象店品牌促销情况及客户对某品牌的疑问等信息及时反馈给市场经理（品牌经理）。
正确答案:错误 -
第4题：
客户经理如何提高零售客户向消费者宣传推介品牌意识与能力？
正确答案: （1）提高意识：
①和客户仔细分析目前的卷烟销售局势，让客户了解到卷烟的消费市场是一定的，如果我们做好品牌推介工作，可以开拓新的消费市场，吸引更多的消费者，维系一个稳定的消费群体，这是咱们零售户增加销售收入，提升商店影响力的一个重要途径。
②在走访客户时要向客户宣传国家局的品牌规划方案和品牌整合计划，并向客户宣传这些品牌今后的销售培育发展趋势；告知客户，这些新品牌可作为某些紧俏品牌、断货品牌的替代品，并且帮助客户分析销售该品牌可获的毛利，提高客户宣传推介的自主性。
③是介绍该品牌目前在其它区域的销售情况，树立零售户的经营信心。
（2）提高能力：
①向客户宣传新品的产地、吸味、内在品质、包装特点、品牌的文化底蕴、卖点、宣传术语、让客户在向消费者推介的时候可以言之有物。
②告知客户这些品牌卷烟的适销人群，让客户推介的时候可以有的放矢。
③名优品牌卷烟上市后，客户经理应及时指导零售客户将名优品牌卷烟摆放在醒目位置，最好使其位置与消费者的视线平行，且不被任何物品遮挡，从而更好地吸引消费者，提高销售机会。
④和零售户共享一些成熟的销售方法和推介技巧，从而提升客户的推介能力。
⑤引导客户严格执行零售指导价，从新品培育时即树立品牌价值和品牌形象。 -
第5题：
对于竞品客户金银质客户的回访实施人是（）
- A、品牌经理
- B、总经理
- C、客户经理
- D、品牌经理／总经理
正确答案:D -
第6题：
在现代社会，做好包装到（）是塑造一个品牌的关键。
- A、品牌规划
- B、品牌的整合设计
- C、品牌创意
- D、品牌表现
正确答案:B -
第7题：
“135”工作法在实施阶段，客户经理在拜访客户的过程中在品牌方面要做好哪方面的工作？
正确答案: 一要收集培育品牌信息，包括客户、消费者反应；二要开展日常的品牌宣传、维护及生动化陈列工作，执行相关培育方案；三要对知名品牌（规格）目标客户进行上柜宣传、动销跟进。 -
第8题：
客户经理如何执行品牌培育方案？
正确答案:品牌培育方案的实施过程中，要随时跟踪方案落实情况，及时分析方案的可操作性，适时改进方案不足之处，对投放户数、投放量、上柜情况、下柜情况、品牌走势，市场反应等进行跟踪分析，同时要积极开展面向消费者的品牌宣传推广工作，灵活运用营销法则和品牌推广法则，不断扩大重点品牌的市场份额。 -
第9题：
客户经理应该如何协助品牌经理做好新品推广工作？
正确答案: （1）认真学习新品推广方案，了解新品的特点和主要卖点，做好推广准备。（2）开展片区的市场分析、品牌分析和客户分析工作，制订本片区的新品推广计划，报品牌经理审核。（3）按计划实施新品宣传促销工作，让目标客户知晓新品、尝试销售、突出陈列、积极推介。（4）做好跟踪分析，收集客户和消费者的反馈信息，评估新品推广效果，及时向品牌经理反馈并提出改进建议。 -
第10题：
客户经理应该如何协助品牌经理建立和维护重点品牌消费者档案？
正确答案: （1）根据重点品牌培育的要求，协助品牌经理收集重点品牌消费者信息，建立和维护重点品牌消费者档案。（2）协助品牌经理定期对重点品牌消费者进行拜访，维护消费者对重点品牌的忠诚度。 -
第11题：
客户经理如何解决客户对重点上柜品牌不愿意进购，怕库存积压的问题？
正确答案: （1）向客户解释重点上柜品牌的好处，帮助客户树立销售信心。重点上柜品牌一般来讲是公司重点培育的品牌，通过培育使之成为市场的主销品牌，销售前景很好且在公司可供货源中将会得到持续供应。
（2）向客户宣传重点上柜品牌的卖点，如产地、吸味、内在品质、包装特点及品牌蕴含的文化底蕴，并引导客户向消费者做好宣传、推荐。
（3）帮助客户进行品牌分析，重点分析各品牌销售和库存情况，帮助客户建立合理的品牌结构，消除客户怕积压库存心理。
（4）指导客户对重点上柜品牌及时出样，确保陈列醒目。
（5）是做好客户的重点上柜品牌卷烟的经营指导工作，重点指导其要少进快销，先进先出，保持合理的卷烟库存，防止库存有积压。 -
第12题：
客户经理如何在城乡结合部培养高端品牌？
正确答案: 由于城乡结合部存在着城区和农村两大购物群体，有着中低档卷烟的消费群体也存在着高端品牌消费群体，作为客户经理应采取如下培育策略，通过提升高端品牌在城乡结合部客户上柜率，进而达到促进高档烟销售的目标：
（1）采用对比手法来谈城区和农村客户销售形势。对比分析城区零售户的高端卷烟的销售旺盛的情况和趋势，通过对比城区客户逐渐对高档卷烟产生订购的愿望。农村客户由于只销售中低档卷烟盈利水平较低，所以高端品牌不仅拓宽卷烟产品宽度还能提升盈利水平。
（2）宣传培育高端品牌的优势，让客户对高端品牌产生浓厚的兴趣。告知零售户高端品牌产品获利较高、卷烟质量好、包装美观、口味香醇、流行的风格、颜色新颖、样式新奇、市场反馈好，让城乡卷烟零售户对高档卷烟产生浓厚的兴趣。
（3）谈高端品牌卷烟的购买顾客，让零售户真实地感受着高端卷烟的重要性和在顾客中影响力。给客户分析当前卷烟消费趋势，城乡结合部很多购买者只在乎高档卷烟，是高档卷烟的忠实消费者，不能摒弃这一部分群体的消费能力。
（4）给零售户谈高端卷烟如何销售的经验，解除零售户的后顾之忧。告诉其他的零售户有什么好的销售高端品牌的经验，教零售户如何开拓新市场，销售中碰到的困难怎么解决，怎么样更好的把高端品牌卷烟推销出去等等。 -
第13题：
客户经理如何做好新品牌新规格培育工作？
正确答案: 新品牌层出不穷，能否做好新品牌的上柜率是新品牌走向市场的关键，做好新品牌培育要做好以下三步骤：
（1）售前服务。选择适合品牌培育的地段和零售客户。分析该档次卷烟销售分布情况，查找同价位卷烟销售较好的业态和地段，作为上柜首选。在未上柜的零售客户中选择相应价位卷烟销售量较好的零售客户，作为目标客户；以推荐引导为主。不能有只为销量而推销品牌的“本位思想”，以卷烟的实际内在品质进行宣传，要懂得为客户着想，站在零售户的市场上预测对所推介品牌的实际销售能力，建立客户对自己信任度，推动品牌培育的发展；让客户主动参与。在进行品牌培育时，不能仅仅要求零售客户接受，而是要提高零售客户主动参与的积极性。只有通过广大零售客户积极的推荐，才能使需要培育的品种更快的走向市场，更快的提高认知度，从而进入到消费者当中。最终并达到品牌的长盛不衰。
（2）新品牌的售中服务。客户经理在走访时必须虚心听取零售客户和消费者对新品牌卷烟的口味、包装、价格等各方面的意见和建议，同时了解零售客户每次订货新品牌的供应量是否满足消费市场的需求量。
（3）新品牌的售后服务。客户经理在对于反馈来的信息要及时进行市场分析，评价零售客户是否接受品牌的上柜和培育，并对销售不好的进行耐性的解释，对销售好的进行鼓励。同时，把销售不好的剩余新产品向销路好的进行调剂，以解决零售客户长期囤存此卷烟，进一步提高客户的满意度，同时为下一个新品牌卷烟推广打好基础，铺平道路。 -
第14题：
客户经理如何做好新品牌卷烟上市、上柜和上量工作？
正确答案: （1）上市工作：
①了解公司年对新品牌培育意向，使新品牌培育工作有方向。
②了解新品卷烟的生产工艺、季节性的特点和效益优势。
③做好市场调查，熟悉新品牌卷烟的目标客户。
（2）上柜工作：
①客户经理是新品上柜的关键，对新品牌客户经理首先要充满信心，不能自打退堂鼓，还没鸣金就收兵。
②选定目标客户和消费群体，及时把新品牌自身特点等信息和卖点向零售户宣传，并从客户获利方面引导客户进行订购。
③引导客户要严格执行零售指导价，及时陈列，并主动向消费者进行推荐，树立品牌价值和形象。
④客户经理在拜访客户过程中，一定要认真关注新品牌的动销情况，一旦脱销要及时提醒零售户重新上柜，久而久之，零售户形成习惯了，新品牌也基本上扎根了。
（3）上量工作：
①当畅销卷烟品牌出现断档时，应努力推荐新品牌，引导客户积极购进新品，做好品牌置换工作。不要盲目上量，以免出现搭销、压销现象。
②配合公司对新品牌采用促销策略。
③密切关注新品卷烟在市场上的反应，积极收集市场信息，做好市场分析，向公司和工业企业反馈；要加强与专卖管理人员的联系沟通，重点监控违规卷烟零售户，为新品卷烟销售创造良好的市场环境。 -
第15题：
如何做好品牌文化传播工作，挖掘品牌宣传空间？
正确答案:品牌文化的传播以品牌内涵为依托，通过口碑和特定场所宣传等精细通道向消费者传递品牌的文化信息，让消费者感知品牌背后的文化价值和使用价值。卷烟品牌传播，主要有客户经理通过实物展示和口碑传播两种形式完成。实物展示就是通过零售终端店面规划和空间布局设计，运用生动醒目的卷烟商品陈列，再配合以POP、X展架、易拉宝等品牌传播载体来深入有效的传播品牌文化。在这个流程中，客户经理作为零售终端的首席空间规划与商品陈列师，无疑需要为品牌在零售终端传播发挥更加关键的作用。口碑传播需要客户经理对于行业品牌发展的趋势以及动态进行深入了解，并且对重点骨干品牌的文化内涵以及宣传卖点进行充分理解，通过加强与工业企业营销人员的互动，在对品牌认知、了解、熟悉、接受和理解后，充分将品牌价值传递到零售客户，并且指导零售客户进行消费者宣传与推荐，最后实现卷烟品牌内涵向消费者进行渗透的目的。 -
第16题：
客户经理如何做好老品牌新规格卷烟宣传工作？
正确答案:由于投放的是老品牌新规格卷烟，难免受到原来老品牌口碑的影响。在投放老品牌新规格卷烟时，一般来说原来口碑较好的品牌，自然新规格卷烟也能得到消费者的认可；原来口碑不好的品牌，投放的新规格卷烟消费者也不会认可的。因此客户经理做好宣传工作尤为重要，对于投放新规格口碑好的老品牌，客户经理要抓住老品牌口碑好的特点积极向零售客户宣传；对于投放新规格口碑不好的老品牌，客户经理要规避老品牌不好的口碑，积极寻找新规格卷烟的卖点向客户进行大力宣传，营造良好的销售氛围，促使此规格卷烟不受老品牌卷烟的影响。 -
第17题：
客户经理如何指导客户做好重点品牌和促销品牌的销售工作？
正确答案: （1）熟悉客户情况，包括客户业态、所处商圈、竞争环境、销量、结构、品牌推荐能力、配合程度等。
（2）熟悉品牌信息，包括价格信息、产品卖点、品牌文化、替代属性、促销物料、品牌培育方案等。
（3）信息铺垫，向客户传递国家局“532461”工程、“20+10”品牌规划等行业信息的背景意义，指导客户做好品牌的转换，宣传关于国家局对烟草品牌的整合情况和发展趋势。
（4）打消疑虑，积极向客户宣传品牌价格、盈利、卖点等优势，坚持典型引路树立客户榜样，承诺帮助处理滞销树立客户信心等。
（5）个性计划，为客户量身设计销售价格、购进量、库存量、终端环境布置、陈列位置、推荐策略等。
（6）长期跟踪，在品牌培育过程中要做好站柜销售、兑现激励措施、稳定市场价格、帮助销售滞销烟等工作，每月向零售客户通报培育品牌的销售和盈利情况，推动培育品牌的持续成长。
（7）定期对客户销售数据进行分析，给出品牌销售建议。
（8）多种方式的做好促销信息的发布，以及各种促销宣传物料的发放工作，保证及时、准确、到位。
（9）根据不同客户的的实际消费群体的不同有针对指导不同客户对不同品牌的需求，找准品牌的目标客户。
（10）以点带面，通过部分客户成功销售经验的实例来促进其他零售客户重点品牌和促销品牌卷烟的销售。 -
第18题：
简述客户经理在品牌培育方面的主要任务。
正确答案: 品牌培育：品牌宣传推荐、品牌推广促销、品牌维护、知名品牌上柜、生动化陈列等。 -
第19题：
客户经理应该如何协助品牌经理做好品牌调研工作？
正确答案: （1）熟悉品牌调研方案，掌握需调研的项目和内容。（2）实施品牌调研，详细、准确地记录调查结果及与调研项目相关的信息。（3）整理相关信息，确保信息真实、准确、逻辑性强。（4）及时向品牌经理反馈整理好的信息和相关建议。 -
第20题：
客户经理如何充分发挥标准店作用，做好品牌培育工作？
正确答案:充分利用标准店的店堂资源、传媒播放器资源以及灯箱展架等，宣传和展示品牌，通过重点骨干品牌专用标价签，做到专柜出样和展示。要向“标准店”客户介绍品牌信息、内涵和卖点；要加强品牌培育的技能指导，提高零售客户销售技巧，包括卷烟产品卖点的介绍、推销技巧、商品的陈列展示、POP的支持和顾客抱怨处理等工作；要虚心倾听客户意见，以培育品牌为主题，并可以根据市场及品牌情况在标准店举行品牌品吸以及品牌宣传活动。及时发现品牌培育中存在的问题；要探索有效的激励机制，激发零售客户培育品牌的积极性、主动性，提升品牌宣传促销效果；要建立标杆消费者档案，掌握了解消费领袖意见，跟踪消费趋势和动向。 -
第21题：
客户经理如何正确引导客户进行品牌替代？
正确答案: （1）在紧俏品牌断货时：
①介绍紧俏品牌的形成原因、分配政策，介绍品牌整合的有关情况。
②从提高客户总体盈利能力角度帮助客户进行分析（即如何利用替代品牌吸引客源、增加销量、提高盈利）。引导客户打破保守的经营理念，进行品牌替代。
③宣传介绍与断货品牌同价位及同产地的其他卷烟，帮助客户分析销售情况，建议客户订购替代品牌，减少对紧俏卷烟的依赖。
（2）在品牌正常替代时：
①做好走访和宣传前的准备，制定替代品牌的宣传工作计划。首先应该认真学习并全面掌握替代品牌的口味特点、产品包装、市场定位等信息；其次准备好有关的宣传资料和卷烟样品；另外应该对将要走访和宣传的区域进行研究，分析区域内卷烟销售的历史资料，选择合适的客户作为替代品牌宣传的重点。
②在宣传替代品牌时，应向客户全面、客观地介绍替代品牌的产品特点、市场定位、促销方式等信息。同时，可以通过与客户和消费者交谈、让客户和消费者评吸等方式，获得客户和消费者对替代品牌的评价信息。
③要摆好上柜烟。在替代品牌上市销售的初期，消费者对产品的认识和了解不是很清晰。摆放上柜烟是宣传卷烟的一种好方法，地理位置好、人员流动大的客户是上柜烟摆放的重点。提高卷烟上柜率是替代品牌宣传工作的重点。
④注意收集市场反馈信息，做好前期宣传工作的总结。在走访时，应该多向客户和消费者了解他们对替代品牌的意见和建议，结合客户实际销售情况，总结前期宣传工作的得失。通过分析客户和消费者反馈的信息，制定下一阶段的宣传计划。 -
第22题：
客户经理如何做好品牌宣传工作？
正确答案:客户经理要运用对产品知识的充分了解，向零售客户介绍产品特点，卖点，进一步宣传相关品牌知识，提高零售商户对所销售的产品的了解，同时根据卷烟品牌的定位，重点向客户宣传推荐重点品牌。 -
第23题：
绩效考核体系应以（）为起点。
- A、客户经理
- B、市场经理
- C、品牌经理
- D、客户
正确答案:D