itgle.com
简述客户经理“实施”作业的工作要求？
题目
简述客户经理“实施”作业的工作要求？
相似考题
更多“简述客户经理“实施”作业的工作要求？”相关问题
-
第1题：
简述客户经理“计划”作业的工作要求？
正确答案: （1）根据市场分析，自主确定销售目标。
（2）结合品牌培育方案，制订本片区宣传推广执行计划。
（3）自主拟定客户拜访计划
①对所有零售客户每月实地拜访不少于一次。
②对月度重点客户，每周拜访一次，以实地拜访为主。
③对其他客户，按服务内容的多少及重要紧急程度自主安排，20%的客户每周拜访一次，30%的客户每两周拜访一次，50%的客户每月拜访一次。
（4）每月初制订月度工作计划，并分解到每一周，形成周工作安排。
（5）每周一将本周的工作任务安排到每一天。自主安排工作时间、内容和对象。
（6）掌握信息系统操作方法和相关工具。 -
第2题：
简述客户经理“月总结”作业的关键点？
正确答案: （1）分析月度目标完成情况，判断是否存在异常，查找原因。
（2）对比月工作计划，结合客户服务质量评估结果，评估月分析的准确性、计划的合理性及实施的有效性，查找原因。
（3）汇总每周周小结资料，总结月度工作，提炼经验。 -
第3题：
简述客户经理135工作法中“实施”作业的关键点？
正确答案: 1.客户拜访
在拜访服务中，应充分考虑客户的宗教信仰、文化程度及性格特点，灵活把握每项服务策略的作业标准及要求，重点做好两方面工作：
一是收集客户货源、服务等方面的需求，征求客户意见及建议。
二是按营销策略作业标准开展标准化的服务。
2.品牌培育
在客户拜访过程中培育品牌，应结合片区市场消费特征及消费需求，找准目标客户，有针对性地开展品牌培育，做好两方面工作：
一是收集市场品牌信息，从零售客户和消费者两个层面收集。收集过程中，要灵活引导，确保收集的信息真实准确。
二是实施品牌培育，结合客户的业态及所处的商圈，通过案例分析、赢利对比分析等方式，宣传重点品牌，引导上柜适销的知名品牌（规格），执行品牌培育促销方案等。
3.市场信息收集
在拜访客户的过程中，收集市场信息，要做好两方面工作：
一是收集市场环境变化信息（重大社会活动、展览会、工程项目建设等）。
二是按规范要求采集样本点价格、库存信息，准确记录并及时反馈。 -
第4题：
简述客户经理“计划”作业中为顺利开展“周安排”作业，应做好哪些准备工作？
正确答案: （1）查看月工作计划及上周周小结相关资料。
（2）收集市公司、营销部阶段性工作任务及要求。 -
第5题：
在状态检修工作实施中，地市公司应按照标准化作业要求，（）现场标准化作业的实施。
- A、实施
- B、监督
- C、检查
- D、汇总
正确答案:B,C -
第6题：
简述工作评价的实施要求。
正确答案: （1）要运用科学的技术方法对评价指标进行测定。
（2）要运用系统论的思想，对测定工作进行全面考虑。
（3）各个部门、各个方面专业人员要协同合作。
（4）评价人员要有认真负责的科学精神。
（5）工作评价必须是动态的。
（6）工作评价应该公开化。 -
第7题：
简述客户经理“评估”作业中“日记录”的作业要求？
正确答案: 1、分析日销售数据，判断是否存在异常，查找原因。
2、对比日拜访计划，查看当日拜访计划是否完成；回顾客户拜访过程，检查每项营销策略的实施过程是否规范。
3、分析服务策略在不同客户处的服务效果差异，记录好的做法及不足，分析总结感受。 -
第8题：
简述搞好生产作业控制工作的基本要求。
正确答案: 计划性。生产作业控制必须以生产作业计划为依据，生产控制的灵活性必须服从计划的原则性，要围绕完成任务来开展高度业务。同时，调度人员要不断总结经验，协助计划人员提高生产作业计划的编制质量。
权威性。生产作业控制必须高度集中统一。各级调度部门是同级生产指挥员的强有力助手，他们按计划和临时生产任务的要求，发布调度命令，下一级生产单位和同级有关职能部门必须坚决执行。
预防性。生产作业控制要以预防为主。这就要求做好生产准备工作，预防不协调现象的发生。贯彻预防为主的政策，控制工作才能取得主动权。 -
第9题：
（）应具备专科以上学历，从事初级客户经理工作一年以上，或有三年以上金融从业或客户经理经历；具有一定的工作业绩。
- A、见习客户经理
- B、初级（或助理）客户经理
- C、中级客户经理
- D、高级客户经理
正确答案:C -
第10题：
信贷精细化管理实施方案明确了信贷人员管理精细化要求，探索客户经理助理制度，下列表述正确的是（）。
- A、对新上岗的客户经理要求从客户经理助理做起，原则上不能直接单独管户
- B、客户经理助理纳入客户服务团队管理，其主要职责是根据客户经理团队要求，协助客户调查，辅助客户经理完成事务性的文案工作
- C、客户经理助理的主要工作包括负责或辅助收集客户资料、整理档案、C3信息录入、办理抵押登记、填制信贷合同、监管客户账户资金、起草贷后管理报告等
- D、客户经理助理制度的实施不改变客户经理原应承担的责任，客户经理助理在其承担的工作范围内与客户经理共同承担责任
正确答案:A,B,C,D -
第11题：
高级专家级客户经理、专家级客户经理除具备各等级客户经理基本任职要求外，还需具备的任职要求包括（）。
- A、客户营销工作业绩特别突出，对全行客户营销与维护工作做出重大贡献
- B、原则上具有高级专业技术资格，或国家认定的同级职业资格
- C、具有13年及以上金融工作年限，10年及以上专业工作年限，并具备7年以上的团队管理经验
- D、专家级客户经理需在资深客户经理岗位任满3年，高级专家级客户经理需在专家级客户经理岗位任满3年
正确答案:A,B,C,D -
第12题：
问答题简述工作评价的实施要求。正确答案： （1）要运用科学的技术方法对评价指标进行测定。
（2）要运用系统论的思想，对测定工作进行全面考虑。
（3）各个部门、各个方面专业人员要协同合作。
（4）评价人员要有认真负责的科学精神。
（5）工作评价必须是动态的。
（6）工作评价应该公开化。解析： 暂无解析 -
第13题：
简述客户经理为顺利开展“分析”作业，应做好哪些准备工作？
正确答案: 1．通过信息系统查询上月销量、平均单条值、重点品牌及知名品牌（规格）、低焦油卷烟等销售数据。
2．汇总整理日常拜访中收集到的零售客户需求及意见建议、市场信息、品牌信息。 -
第14题：
简述客户经理为顺利开展“实施”作业，应做好哪些准备工作？
正确答案: 1.收集查看上级临时性工作安排。
2.根据周工作安排，制订日拜访计划，打印日拜访记录表。
3.准备相关的宣传物料及相关资料。 -
第15题：
简述品牌经理“实施”作业的工作要求。
正确答案: （1）根据品牌培育方案安排开展工作。
①组织实施品牌培育方案：方案经审批后，工商严格按照方案中规定的时间、对象、内容、形式、要求等开展。
②市场走访和调研：每月市场走访的时间不少于有效工作日的三分之一。市场调研以实地调研为主，其他形式调研为辅。通过市场走访和调研，系统掌握客户经理品牌培育工作执行情况、零售客户的认知度、消费者的反响等。
③工商信息交流：依据《工商协同营销业务操作规范》，及时传递品牌供求状态、品牌市场表现、消费者对品牌的反响分析等信息，协同确定培育目标和目标客户。
（2）以月度为周期开展工作。
①品牌预测：依据预测流程、按照预测要求、应用预测方法进行品牌预测，及时上报结果。②品牌档案的管理和维护：收集品牌档案资料，及时维护和更新品牌动态属性。
（3）熟练使用信息系统和新商盟，掌握价格指数、社会存销比、增长率、上柜率和再购率等指标的计算公式及作用。 -
第16题：
简述客户经理135工作法中“分析”作业的关键点？
正确答案: 1．客户分析。一是分析客户需求。通过日常走访收集的客户意见和每月收集的客户需求，分析客户的货源（卷烟总量需求、单品增量需求等）和服务需求（信息传递需求、营销建议等）；二是分析客户经营状态。通过日常拜访的观察（客户是否主动推荐卷烟、品牌组合宽度是否合理等）和营销信息统计分析（销量、平均单条值、重点品牌销量增长率等），找到客户在卷烟经营中存在的不足和潜力。
2．品牌分析。分析品牌销售走势（知名品牌（规格）上柜率、再购率、销量增长率、市场份额增长率等）；分析品牌培育策略执行效果（终端陈列效果、客户及消费者对品牌的反应和反响等），发现存在的问题，从自身（目标客户选取是否准确、宣传是否到位等）、市场（市场消费习惯、消费环境变化等）、公司（货源投放、促销支持等）等方面查找原因。
3．市场分析。一是量价存分析。分析市场销量、平均单条值目标是否达成，价存是否出现异常。若存在问题，从自身（目标制订的合理性，策略实施的有效性等）、市场（卷烟市场是否规范、市场环境是否发生变化等）、公司（货源投放政策是否合理）等方面查找原因；二是市场机会分析。从市场环境变化、消费群体变化、工程项目建设、重大社会活动等方面，分析市场机会。 -
第17题：
简述生产与作业战略的实施的主要工作。
正确答案: 生产与作业战略制定后，要加以认真实施，把规划性的东西，变成现实。实现生产与作业战略的实施要做以下一些工作：
第一，要让每一个员工都认识生产与作业战略的内容、作用。
第二，生产与作业战略制定后，往往是一些原则性的东西，直接操作性不够。所以为了便于实施，要在运作前制订出生产与作业战略的执行计划，要使计划与时、空紧密结合，并做到内容具体可行。
第三，生产与作业战略在实施时，一定要坚决，决策了的东西，一定要千方百计去实现。
第四，生产与作业战略在实施内、外部条件、环境会发生变化，一些事先预想不到的问题和局面会发生，所以生产与作业战略要注意及时做出适当的调整。
第五，生产与作业管理战略在执行中，还应注意经常进行检查，既要检查内容的实施情况，禾变形，不走样，同时又要在时间进度上进行严格检查和控制。 -
第18题：
以下哪些选项是市场经理135工作“分析”环节中客户经理工作分析的内容（）
- A、客户经理需求情况
- B、客户经理工作业绩
- C、客户经理能力素质、日常表现
- D、团队激励、创优工作开展情况
正确答案:A,B,C -
第19题：
简述品牌经理“改进”作业的工作要求。
正确答案: （1）在品牌培育方案的执行过程中，对实时发现的问题予以总结并改进，积累经验。
（2）每月最后一个工作日，根据月评估的结果，提出改进意见和措施，并落实至下月的工作安排中。
（3）改进的具体内容。
①改进和调整市场调研方法：根据市场调研和走访的工作经验，不断完善市场调研方法。②调整品牌培育策略：依据对品牌培育方案实施中的评估结果，及时调整品牌培育策略。③货源采供调整建议：依据品牌培育方案实施的评估效果，分析货源采购和供应的合理性，向货源管理员提出合理货源采供调整建议。
（4）改进的方式主要有两种，一是自我纵向对比总结，明确改进思路及措施；二是与其他品牌经理横向对比，交流经验，改进提升。 -
第20题：
根据客户经理任职要求相关制度，资深客户经理除具备各等级客户经理基本任职要求外，还需具备以下任职要求（）：
- A、客户营销工作业绩突出，对所在行客户营销与维护工作做出较大贡献
- B、原则上具有高级专业技术资格，或国家认定的同级职业资格
- C、具有8年及以上金融工作年限，5年及以上专业工作年限，并在高级客户经理岗位任满3年
- D、具有5年及以上金融工作年限，3年及以上专业工作年限，并在客户经理岗位任满2年
正确答案:A,B,C -
第21题：
（）应具备本科以上学历，从事中级客户经理工作二年以上，或有五年以上金融从业或客户经理经历；工作业绩比较突出。
- A、见习客户经理
- B、初级（或助理）客户经理
- C、高级客户经理
- D、资深客户经理
正确答案:C -
第22题：
客户经理的星级等级根据客户经理的工作业绩和目标完成情况进行年度动态调整。（）
正确答案:正确 -
第23题：
问答题简述生产与作业战略的实施的主要工作。正确答案： 生产与作业战略制定后，要加以认真实施，把规划性的东西，变成现实。实现生产与作业战略的实施要做以下一些工作：
第一，要让每一个员工都认识生产与作业战略的内容、作用。
第二，生产与作业战略制定后，往往是一些原则性的东西，直接操作性不够。所以为了便于实施，要在运作前制订出生产与作业战略的执行计划，要使计划与时、空紧密结合，并做到内容具体可行。
第三，生产与作业战略在实施时，一定要坚决，决策了的东西，一定要千方百计去实现。
第四，生产与作业战略在实施内、外部条件、环境会发生变化，一些事先预想不到的问题和局面会发生，所以生产与作业战略要注意及时做出适当的调整。
第五，生产与作业管理战略在执行中，还应注意经常进行检查，既要检查内容的实施情况，禾变形，不走样，同时又要在时间进度上进行严格检查和控制。解析： 暂无解析