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现场服务客户行为“六不准”的内容是什么？
题目
现场服务客户行为“六不准”的内容是什么？
相似考题
参考答案和解析
正确答案:
①不准发生言语顶撞或行为冲突；
②不准提出与工作无关的要求；
③不准套购卷烟；
④不准以虚假或不确定信息误导客户；
⑤不准酒后拜访客户；
⑥不准借款、借物和吃拿卡要。
②不准提出与工作无关的要求；
③不准套购卷烟；
④不准以虚假或不确定信息误导客户；
⑤不准酒后拜访客户；
⑥不准借款、借物和吃拿卡要。
更多“现场服务客户行为“六不准”的内容是什么？”相关问题
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第1题：
现场服务客户的“六不讲”是什么？
正确答案: 语言“六不讲”。低级庸俗的话不讲；生硬唐突的话不讲；讽刺挖苦的话不讲；有损人格的话不讲；有伤自尊的话不讲；欺瞒哄骗的话不讲。 -
第2题：
全员服务客户“三不准”：（）
- A、不准对客户“生、冷、硬、顶”
- B、不准违背服务承诺，欺骗客户
- C、不准要求客户代工代劳
- D、不准擅自处理问题
正确答案:A,B,C -
第3题：
施工现场“五不准”的内容是什么？
正确答案: （1）不带安全帽不准进入现场。
（2）没有火票不准动火。
（3）没有系安全带不准高空作业。
（4）没有检查的起重设备不准起吊。
（5）危险区没有安全栏或无人监护不准作业。 -
第4题：
明确（）是服务行为和内容设计的原点。
- A、客户需求
- B、客户行为
- C、客户评价
- D、客户服务
正确答案:A -
第5题：
依据《国家电网公司95598客户服务六项业务分类》相关规定，反映报修后工作人员到现场后态度不好，派发投诉业务—服务投诉—服务行为—其他人员服务态度。
正确答案:错误 -
第6题：
《员工服务“十个不准”》内容是什么？
正确答案: （1）不准违规停电、无故拖延送电。
（2）不准违反政府部门批准的收费项目和标准向客户收费。
（3）不准为客户指定设计、施工、供货单位。
（4）不准违反业务办理告知要求，造成客户重复往返。
（5）不准违反首问负责制，推诿、搪塞、怠慢客户。
（6）不准对外泄露客户个人信息及商业秘密。
（7）不准工作时间饮酒及酒后上岗。
（8）不准营业窗口擅自离岗或做与工作无关的事。
（9）不准接受客户吃请和收受客户礼品、礼金、有价证券等。
（10）不准利用岗位与工作之便谋取不正当利益。 -
第7题：
《车站客运服务作业标准》中，客运人员岗位纪律“十不准”的内容是什么？
正确答案: 不准擅离岗位，不准带酒气上岗，不准岗上吸烟，不准岗上吃零食，不准刁难勒卡旅客，不准聚堆闲谈，不准带答不理，不准边走边答，不准嬉笑打闹，不准当班睡觉。 -
第8题：
营业员服务行为规范中，要求工作期间“十不准”的具体内容是什么？
正确答案: 1.坐着时不仰靠椅背，不得将腿翘在桌椅上，不得趴伏在工作台上，不得坐在桌子或台席上；
2.站立时不叉腰，不抱胸，不斜倚他物；
3.营业人员在服务过程中不准擅离岗位，不准交头接耳，不准串岗闲聊或边处理业务边闲聊，不得在营业厅内喧哗、打闹；
4.不准在营业柜台内会客或做其他与工作无关的事；
5.不做不雅观的小动作；
6.不随地吐痰、擤鼻涕，打喷嚏、咳嗽时要注意卫生；
7.生病时尽量不要与客户接触；
8.不得冷淡对待客户，对客户的询问不理睬；
9.服务过程中不得精神萎靡不振；
10.不准在营业厅内进食或吸烟，不准酒后上班。 -
第9题：
监狱人民警察对罪犯直接管理“六不准”的内容是什么？
正确答案: （1）不准将武器、警具、戒具、对讲机等警用器材交给罪犯保管；
（2）不准将监区、分监区大门、库房、活动室等要害部位的钥匙交给罪犯保管使用；
（3）不准使用罪犯为干警抄写、保管、文件材料；
（4）不准使用罪犯代替干警点名，带队出、收工，清监；
（5）不准使用罪犯代替干警检查罪犯信件、邮件或进行搜身检查；
（6）不准使用罪犯对其他罪犯进行考核计分。 -
第10题：
《员工服务“十个不准”》的具体内容是什么？
正确答案: （1）不准违规停电、无故拖延送电。
（2）不准违反政府部门批准的收费项目和标准向客户收费。
（3）不准为客户指定设计、施工、供货单位。
（4）不准违反业务办理告知要求，造成客户重复往返。
（5）不准违反首问负责制，推诿、搪塞、怠慢客户。
（6）不准对外泄露客户个人信息及商业秘密。
（7）不准工作时间饮酒及酒后上岗。
（8）不准营业窗口擅自离岗或做与工作无关的事。
（9）不准接受客户吃请和收受客户礼品、礼金、有价证券等。
（10）不准利用岗位与工作之便谋取不正当利益。 -
第11题：
问答题检修施工现场提出“五不准”的安全要求的内容是什么？正确答案： A.不戴安全帽不准进入现场；
B.没有火票不准动火；
C.没有系安全带不准高空作业；
D.没检查的起重设备不准起吊；
E.危险区没有安全栏杆或无人监护不准作业。解析： 暂无解析 -
第12题：
问答题电信业务经营者在电信服务中的“六不准”是什么？正确答案： 1.以任何方式限定电信用户使用其指定的业务。
2.限定电信用户购买其指定的电信终端设备或者拒绝电信用户自备的已经取得入网许可的电信终端设备。
3.违反国家规定，擅自改变或者变相改变资费标准，擅自增加或者变相增加收费项目。
4.不得无正当理由拒绝，拖延或者中止对电信用户的电信服务。
5.不准不履行公开做出的承诺或者做容易引人误解的虚假宣传。
6.不准不正当手段刁难电信用户或者对投诉的电信用户打击报复。解析： 暂无解析 -
第13题：
电信业务经营者在电信服务中的“六不准”是什么？
正确答案: 1.以任何方式限定电信用户使用其指定的业务。
2.限定电信用户购买其指定的电信终端设备或者拒绝电信用户自备的已经取得入网许可的电信终端设备。
3.违反国家规定，擅自改变或者变相改变资费标准，擅自增加或者变相增加收费项目。
4.不得无正当理由拒绝，拖延或者中止对电信用户的电信服务。
5.不准不履行公开做出的承诺或者做容易引人误解的虚假宣传。
6.不准不正当手段刁难电信用户或者对投诉的电信用户打击报复。 -
第14题：
防火“六不准”是什么？
正确答案: （1）在严禁吸烟的地方不准吸烟；
（2）生产、生活用火要有专人看管，用火不准超量；
（3）打更、值宿人员要尽职尽责，不准擅离职守；
（4）安装使用电气设备，不准违反规定；
（5）教育小孩不准玩火；⑹各种消防设备和灭火工具不准损坏和挪用。 -
第15题：
现场服务客户的“六不准”是什么？
正确答案: 行为“六不准”：不准与零售客户发生言语顶撞或行为冲突；不准向零售客户提出与工作无关的要求；不准以零售客户名义套购卷烟；不准以虚假或不确定信息，误导零售客户；不准酒后拜访零售客户；不准向零售客户借款、借物，吃拿卡要。 -
第16题：
《员工服务“十个不准”》的具体内容包括：不准接受客户吃请和收受客户礼品、有价证券等。
正确答案:错误 -
第17题：
安装“六不准”的具体内容是什么？
正确答案: （1）绳道内不准有人；
（2）回头轮三角区内不准有人；
（3）起吊重物时，重物下方及周围不准有人；
（4）运输时，车的两侧及下方不准有人；
（5）弯道内侧不准有人；
（6）过变坡点时，绞车不准有余绳。 -
第18题：
防火“六不准”的内容是什么？
正确答案: 1）在严禁吸烟的地方，不准吸烟；
2）生产生活用火要有专人看管，用火不准超量；
3）打更，值宿人员要尽职尽责，不准擅离职守；
4）安全使用电气设备，不准违反规定；
5）教育小孩不准玩火；
6）各种消防设备和灭火工具不准损坏和挪用。 -
第19题：
为保证行车安全，电务人员应做到的“六不准”的内容是什么？
正确答案: （1）不准不设好防护就开始作业；
（2）不准不瞭望就穿越线路；
（3）不准不戴安全帽、安全带和不设安全网、不穿防护服作业；
（4）不准不搭好脚手架、放稳梯凳就开始作业；
（5）不准携带笨重工具和材料登高作业；
（6）不准钻车或在钢轨、枕木上和车辆下乘凉、坐卧休息。 -
第20题：
现场服务的主要内容是什么？
正确答案: 一看——看卷烟柜台陈列；
二查——查卷烟库存结构；
三问——问客户服务需求；
四指导——提出经营指导建议；
五传递——传递行业、企业、市场信息；
六记录——记录关键作业内容。 -
第21题：
检修施工现场提出“五不准”的安全要求的内容是什么？
正确答案: A.不戴安全帽不准进入现场；
B.没有火票不准动火；
C.没有系安全带不准高空作业；
D.没检查的起重设备不准起吊；
E.危险区没有安全栏杆或无人监护不准作业。 -
第22题：
“六项服务承诺”内容是什么？
正确答案: （1）优质服务——创造优美环境、维护优良秩序；
（2）文明服务——使用文明用语、做到礼貌和蔼；
（3）规范服务——遵守工作规范、严格按章征费；
（4）廉洁服务——做到廉洁自律、自觉接受监督；
（5）便民服务——完善服务措施、热心咨询解忧；
（6）高效服务——提高工作效率、确保安全畅通。 -
第23题：
问答题为保证行车安全，电务人员应做到的“六不准”的内容是什么？正确答案： （1）不准不设好防护就开始作业；
（2）不准不瞭望就穿越线路；
（3）不准不戴安全帽、安全带和不设安全网、不穿防护服作业；
（4）不准不搭好脚手架、放稳梯凳就开始作业；
（5）不准携带笨重工具和材料登高作业；
（6）不准钻车或在钢轨、枕木上和车辆下乘凉、坐卧休息。解析： 暂无解析