客人因忘带房卡要求服务员帮忙开门，如何操作

第1题：

以下关于客人在楼层上要求开门的操作的叙述，不准确的是哪项（）？

• A、客房服务员应询问客人的房号，并核对客人证件照片与本人是否相符
• B、客房服务员就近任意挑选一间客房，用电话与前台核对客人信息
• C、客房服务员需与前台核对客人姓名、证件号码、房号等信息
• D、客房服务员应在《客房服务员工作报表》上记录开门时间和房号

第2题：

客房服务员在整理客房时，若客人回来，不正确的做法是（）。

• A、服务员应礼貌地请客人出示客房钥匙或房卡
• B、询问客人是否可以继续整理
• C、确认客人是该住房的住客
• D、立即退出客房

第3题：

早餐时段，餐厅服务员遇到客人挂帐的操作程序：（1）（）：“请收好房卡，请您先用餐”；（2）（）；（3）（）。

第4题：

下列关于客房服务员为客人提供开门服务时，操作不正确的是哪项（）？

• A、走廊遇到客人要求开门时，服务员应礼貌问候客人，并请客人至前台开具《住店客人开门通知单》。
• B、客人拒绝去前台办理开门手续但要求服务员开门时，服务员应请客人出示证件，询问客人姓名、房号与前台电话核对确认；为客人开门，并礼貌道别；
• C、《服务员工作日报表》备注内记录开门时间和房号。
• D、收到的《客人开门通知单》服务员应在下班时交给前台。

第5题：

以下关于开门服务中相关表单的使用叙述，不正确的是哪项（）？

• A、《住店客人开门通知单》由前台负责填写，完整填写客人的房号、姓名、日期、时间和经办人
• B、客房服务员开启房门后，应在《客房服务员工作报表》上记录开门时间和房号，以备查找；
• C、客房经理将《住店客人开门通知单》随《房态表》一并交至前台；
• D、前台将客房提交的《住店客人开门通知单》放至前台指定地点，以备查询。（放至客人客帐袋，待客人退房后销毁）

第6题：

若遇到客人急需用钱，要求“信用卡套现”服务的，前台服务员可视情况向前厅经理报告后操作。

第7题：

客人凭房卡签单结帐，请问服务员应做些什么？

第8题：

客人称钥匙遗留在房内要求服务员为其开门，怎么办？

第9题：

客房服务员在整理客房时，若客人回来，不正确的做法是（）。

• A、服务员应礼貌地请客人出示客房钥匙或房卡
• B、询问客人是否可以继续整理
• C、停止手中的工作，礼貌问候
• D、立即退出客房

第10题：

服务员引领客人进房时，一般开门后应（）

• A、马上离开房间
• B、直接带客人入房
• C、自己先进房，再请客人进房
• D、侧让一旁，敬请客人入房

第11题：

第12题：

第13题：

在客人要求开门时，服务中心应在PMS系统中核对客人的（），确认客人身份后通知客房经理为其开门。

• A、姓名
• B、联系电话
• C、房型
• D、房号

第14题：

凌晨的敲门声 凌晨四点楼层服务员接到前台通知说1478房间客人房卡丢失，身份已经核对，请前去开门。楼层服务员接到前台的通知后即去给客人开门，当走到1487房时，看到一个疑似喝多了的客人站在门口等候开门，便直接打开了1487的房门，开门后发现房间有客人，而且已经休息，被惊醒的客人大怒，说影响其休息并对饭店的安全提出了质疑。楼层服务员接到开门通知应该如何处理？（）。

• A、直接开门
• B、忙完手上事情前去开门
• C、记录下前台通知需要开门的房号
• D、核对该房号与楼层住客信息，确保信息准确无误
• E、按开门程序开门，在交班本上做好记录

第15题：

以下关于酒店提供开门服务时的操作，不正确的是哪项（）？

• A、为了客人信息的保密和安全，前台必须以《住店客人开门通知单》的形式通知客房；
• B、前台将《住店客人开门通知单》递交客人后，应立即通知客房服务员，并告知需要开启房门的房号，以便服务员立即到位；（告知客房需要开门的楼层）
• C、客房服务员核对客人的《住店客人开门通知单》上的信息后方可帮助客人开启房门；
• D、客房服务员帮助常住客开启房门时，同样应该核对客人的住店信息。

第16题：

在客房走廊遇到客人要求开门时，服务员应（）。

第17题：

客人拒绝去前台办理开门手续但要求服务员开门时，服务员应询问（）。

第18题：

客人房卡落在房间无法开门，客人回来后无需出示身份证便可以做卡开门。

第19题：

如客人在用餐的客人提出让服务员帮忙买药怎么办？

第20题：

当客人下电梯后，客房服务员要面带微笑（）。

• A、问清房号
• B、热情问候
• C、请客人出示房卡
• D、询问客人是否需要帮助提行李

第21题：

接待岗中由（）负责给当天的重要客人、有特殊订房要求的客人以及团体预分房间。

• A、散客接待服务员
• B、入住登记人员
• C、分房组服务员
• D、楼层服务员

第22题：

第23题：