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客户服务部CSI/SSI管理员岗位职责是（）A、抱怨客户的接待工作及客户投诉的处理与协调B、制定满意度目标及行动计划执行C、组织内、外部沟通、协调及资源保障D、专营店满意度辅导

题目

客户服务部CSI/SSI管理员岗位职责是（）

  • A、抱怨客户的接待工作及客户投诉的处理与协调
  • B、制定满意度目标及行动计划执行
  • C、组织内、外部沟通、协调及资源保障
  • D、专营店满意度辅导
相似考题

1.回访和投诉问题件未经客户服务部门初步确认为违规的,应()A.移送销售督察部门办理B.由客户服务部门签字认可C.由客户服务部门签字认可D.退回客户服务部补充办理

2.根据网内联行岗位职责,担任编押机管理员的是()。A、主管员B、录入员C、复核员D、编押员正确根据网内联行岗位职责，担任编押机管理员的是()。A、主管员B、录入员C、复核员D、编押员

3.《利泰集团客户关系管理制度及作业指引》回访成功率达成要求是：SSI回访成功率须（），CSI回访成功率须（），低于规定回访率计入商务政策考核项，回访不成功的电话，电子档必须有已完成的相关记录。A、>95%；>93%B、>99%；>98%C、>99%；>94%D、>96%；>94%

4.下列有关手术部位感染(SSI)说法不正确的是()A.浅表切口感染是SSI的一种类型B.深部切口感染是SSI的一种类型C.器官和腔隙感染是SSI的一种类型D.SSI指的就是手术切口感染E.SSI的症状包括局部红肿、疼痛、发热和引流液浑浊

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  • 第1题：

    简述为了提高客户满意度改善SSI，如何确保展车的干净整洁？


    正确答案:展车各座椅上的安全带摆放整齐一致；将座椅调整到适当的位置；展车内时钟需调至准确的时间，收音机调好电台，CD机中放好选定的碟片；展车干净整洁，无水渍、无污点、无手印、无锈渍；每日清洁展车，主要清洁区域包括：车身、轮毂、轮胎、内饰、发动机室、行李箱；定期给展车充电；销售顾问能够随时取得展车的资料和钥匙；展厅陈列须依照东风悦达起亚的标准陈列规范实施；展厅内的洽谈桌整洁干净，地面无脚印灰尘。

  • 第2题：

    加油站设备管理员的岗位职责是什么？


    正确答案: （1）负责经常性的设备巡回检查，发现问题应及时汇报并积极处理。
    （2）加强设备维护保养。定期更换设备润滑油，清扫、擦拭设备，做到勤检查、勤维护、勤保养。
    （3）参照《石油库设备维护检修规程》的有关规定编制设备检修计划。
    （4）做好设备的检修记录，建立完整的设备技术档案。

  • 第3题：

    客户评级人员按照岗位职责分工，分为评级管理员、调查人、调查复核人、审查人、审查复核人、有权审批人。


    正确答案:正确

  • 第4题：

    本地CSI调查与竞争性CSI调查二者拥有共同的终极目标是（）

    • A、维持客户的忠诚度
    • B、增加客户的保有量
    • C、增加销售
    • D、确保稳定的利润

    正确答案:C,D

  • 第5题：

    SSI/CSI项目的电话访问调研的频次至少做到（）

    • A、每周一次
    • B、每两周一次
    • C、每月一次
    • D、每三个月一次

    正确答案:C

  • 第6题：

    不属于客户服务部信息专员岗位职责的是（）

    • A、接听会员求援电话，将相关内容录入计算机，同时负责处理或向相关部门转达
    • B、处理客户的咨询服务
    • C、信息传递，制作报表
    • D、接待并解决客户投诉，分析客户投诉原因，提出服务整改措施

    正确答案:D

  • 第7题：

    本地CSI调查连同竞争性CSI调查一起帮助你对客户经历产生积极的影响。


    正确答案:正确

  • 第8题：

    别克在进入中国后取得的成就不包括一下哪一项？（）

    • A、开创4S店销售模式
    • B、最早提出了售后服务品牌“别克关怀”
    • C、最早提出分期购买付款方式
    • D、最早导入CSI、SSI满意度指数概念

    正确答案:D

  • 第9题：

    客户评级人员按照岗位职责分工，分为（）

    • A、有权审批人
    • B、审查人、审查复核人
    • C、调查人、调查复核人
    • D、评级授信管理员

    正确答案:A,B,C,D

  • 第10题：

    单选题
    CSI是指（）。
    A

    客户满意度指标

    B

    客户满意度

    C

    客户测评工具

    D

    客户需求分析


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    单选题
    （）人员不得拥有客服系统生产环境管理员、超级用户账号管理权限。
    A

    市公司大客户服务部

    B

    系统开发商开发

    C

    呼叫中心

    D

    计费中心


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    判断题
    客户评级人员按照岗位职责分工，分为评级管理员、调查人、调查复核人、审查人、审查复核人、有权审批人。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    客户服务包括客户和企业的客户服务部门。


    正确答案:错误

  • 第14题：

    物价管理员的岗位职责有哪些？


    正确答案:受理立项、及时测算，跟踪批复、维护系统，自查物价、配合上级检查，处理物价投诉。

  • 第15题：

    客户满意度指的是SSI。


    正确答案:错误

  • 第16题：

    农家书屋管理员的岗位职责是什么？


    正确答案: 主要概括为：管理、服务、创新三个方面。

  • 第17题：

    （）人员不得拥有客服系统生产环境管理员、超级用户账号管理权限。

    • A、市公司大客户服务部
    • B、系统开发商开发
    • C、呼叫中心
    • D、计费中心

    正确答案:B

  • 第18题：

    三级机构单证管理员在登报后2个工作日内，经KOA流程逐级上报至分公司理赔与客户服务部、财务部、总经理室。


    正确答案:错误

  • 第19题：

    客户端装维部门与客户服务部门之间有哪些沟通协作机制（）。

    • A、定期和不定期与客户服务部门进行情况沟通
    • B、参加客户服务部门组织的月度服务质量分析会
    • C、落实客户服务部门有关装维工作提高客户服务质量的建议和要求
    • D、为客户服务部门提供相关培训

    正确答案:A,B,C,D

  • 第20题：

    内管管理系统一级分行的操作员按岗位职责不同，可以分为（）

    • A、统计操作员
    • B、客户服务管理员
    • C、普通客户服务坐席
    • D、超级客户服务坐席

    正确答案:A,B,C,D

  • 第21题：

    判断题
    在Web客户端与Web服务器端的数据通路上，该模型提供了两大组件，分别是客户端截获器（CSI）与服务端截获器（SSI）。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    多选题
    内管管理系统一级分行的操作员按岗位职责不同，可以分为（）
    A

    统计操作员

    B

    客户服务管理员

    C

    普通客户服务坐席

    D

    超级客户服务坐席


    正确答案： D,A
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    多选题
    客户评级人员按照岗位职责分工，分为（）
    A

    有权审批人

    B

    审查人、审查复核人

    C

    调查人、调查复核人

    D

    评级授信管理员


    正确答案： D,B
    解析： 暂无解析

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