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一个月客户回访目的包括（）A、维修保养后车辆使用情况、对维修保养服务经历进行评价、客户的意见和建议、提醒客户定期保养及注意事项、为专营店的客户满意度管理提供依据B、购车致谢，提升专营店与客户之间的亲和关系、及时把握车辆在客户最初使用阶段的反馈信息、宣传售后服务，实施首保提醒、要求介绍购买C、维护客户关系，要求推荐购买、宣传售后服务，实施首保提醒、车辆使用情况调查D、维护客户关系（问候、使用情况调查等）、续保的招揽、如客户车辆使用中存在问题，协助其解决、推荐精品、备件等、请求推荐购买
题目
一个月客户回访目的包括（）
- A、维修保养后车辆使用情况、对维修保养服务经历进行评价、客户的意见和建议、提醒客户定期保养及注意事项、为专营店的客户满意度管理提供依据
- B、购车致谢，提升专营店与客户之间的亲和关系、及时把握车辆在客户最初使用阶段的反馈信息、宣传售后服务，实施首保提醒、要求介绍购买
- C、维护客户关系，要求推荐购买、宣传售后服务，实施首保提醒、车辆使用情况调查
- D、维护客户关系（问候、使用情况调查等）、续保的招揽、如客户车辆使用中存在问题，协助其解决、推荐精品、备件等、请求推荐购买
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第1题：
12个月、24个月客户回访目的包括（）
- A、维修保养后车辆使用情况、对维修保养服务经历进行评价、客户的意见和建议、提醒客户定期保养及注意事项、为专营店的客户满意度管理提供依据
- B、购车致谢，提升专营店与客户之间的亲和关系、及时把握车辆在客户最初使用阶段的反馈信息、宣传售后服务，实施首保提醒、要求介绍购买
- C、维护客户关系，要求推荐购买、宣传售后服务，实施首保提醒、车辆使用情况调查
- D、维护客户关系（问候、使用情况调查等）、续保的招揽、如客户车辆使用中存在问题，协助其解决、推荐精品、备件等、请求推荐购买
正确答案:D -
第2题：
一个月客户回访目的不包括（）
- A、维护客户关系
- B、要求客户及时分期回款
- C、宣传售后服务，实施首保提醒
- D、车辆使用情况调查
正确答案:B -
第3题：
客户新购车阶段，要求客户购车后（）开展新车使用情况回访及首保提醒工作。
- A、10天
- B、半月
- C、一个月
- D、两个月
正确答案:C -
第4题：
下列不属于基金售后服务的是（）。
- A、协助客户办理开立账户、申购、赎回、资料变更等基金业务
- B、提醒客户及时核对交易确认
- C、向客户介绍客户服务、信息查询等的办法和路径
- D、定期提供产品净值信息
正确答案:A -
第5题：
3DC的客户回访目的包括（）
- A、维修保养后车辆使用情况、对维修保养服务经历进行评价、客户的意见和建议、提醒客户定期保养及注意事项、为专营店的客户满意度管理提供依据
- B、购车致谢，提升专营店与客户之间的亲和关系、及时把握车辆在客户最初使用阶段的反馈信息、宣传售后服务，实施首保提醒、要求介绍购买
- C、维护客户关系，要求推荐购买、宣传售后服务，实施首保提醒、车辆使用情况调查
- D、维护客户关系（问候、使用情况调查等）、续保的招揽、如客户车辆使用中存在问题，协助其解决、推荐精品、备件等、请求推荐购买
正确答案:A -
第6题：
销售顾问在客户维系上面的目的，不正确的是（）
- A、与客户建立持续友好的关系，让其感到在购车前后客户始终是专营店最欢迎的客人
- B、通过车辆的成交和客户交朋友
- C、提升客户满意度，促使客户传播东风悦达起亚汽车正面口碑，并能够向亲友推荐东风悦达起亚品牌和产品，维持客户对专营店的良好形象
- D、在客户提出意见和要求时及时改进，提供另客户满意的持续的服务
正确答案:B -
第7题：
雪佛兰金领结车辆交付流程中随时主动关怀要做到的是：（）。
- A、金领结服务长向客户介绍24小时服务热线
- B、金领结服务长向客户介绍保养、保修条款
- C、金领结服务长向客户介绍首保时间，推荐预约服务
- D、金领结服务长在客户生日当天致电客户
正确答案:A,B,C -
第8题：
客户关系管理包括客户关系管理体系、维护客户关系和（）。
- A、客户维护记录
- B、客户期望值提高
- C、客户回访维护
- D、提升客户价值
正确答案:D -
第9题：
客户对专营店售后服务首要关注的是（）
- A、完成维修/保养所花费的时间
- B、维修保养/维修完成彻底
- C、收费合理
- D、维修保养后车辆干净并且车况良好
正确答案:B -
第10题：
下列属于基金售后服务的是（） Ⅰ．协助客户办理开立账户、申购、赎回、资料变更等基金业务 Ⅱ．提醒客户及时核对交易确认 Ⅲ．向客户介绍客户服务、信息查询等的办法和路径 Ⅳ．定期提供产品净值信息
- A、Ⅱ、Ⅲ、Ⅳ
- B、Ⅰ、Ⅱ、Ⅲ
- C、Ⅰ、Ⅱ、Ⅳ
- D、Ⅰ、Ⅲ、Ⅳ
正确答案:A -
第11题：
单选题客户关系管理包括客户关系管理体系、维护客户关系和（）。A客户维护记录
B客户期望值提高
C客户回访维护
D提升客户价值
正确答案： D解析： 暂无解析 -
第12题：
单选题客户关系管理CRM是基于（）阶段的管理。A整个客户生命周期
B客户咨询阶段
C客户购买阶段
D售后服务阶段
正确答案： D解析： 客户关系管理的定义是：企业为提高核心竞争力，利用相应的信息技术以及互联网技术来协调企业与顾客间在销售、营销和服务上的交互，从而提升其管理方式，向客户提供创新式的个性化的客户交互和服务的过程。其最终目标是吸引新客户、保留老客户以及将已有客户转为忠实客户，增加市场份额。所以是基于客户全阶段的管理，也就是整个客户生命周期。 -
第13题：
为了提高客户满意度，销售人员在交易过后向客户进行解释时不包括哪项（）
- A、介绍售后服务项目、服务流程及24小时服务热线
- B、车辆购买价格的解释
- C、向客户引荐服务顾问，服务顾问必须主动向客户递交名片及带有24小时救援热线电话的信息卡，服务顾问向客户介绍维修保养流程
- D、客户许可的情况下可以引导客户模拟进行车辆保养的业务过程，向客户说明常规保养的期限、方式及程序，提出保养建议（服务顾问可建议客户预约首次保养日期）
正确答案:B -
第14题：
忠诚客户中哪一层次的客户往往是客户关系管理需要给予重点关注的目标客户群（）
- A、使用后非常满意者
- B、再次购买客户
- C、自己购买还会推荐他人使用者
- D、自己不购买但会推荐他人使用者
正确答案:C -
第15题：
三位一体交车，指的是客户在提车当日，客户办理完提车手续后，立刻有服务经理与之对接后期的服务问题，包括保修政策、首保提醒、车辆使用保养常识、服务标准、联系方式、紧急问题处理等。
正确答案:正确 -
第16题：
7DC的客户回访目的不包括（）
- A、及时把握车辆在客户最初使用阶段的反馈信息
- B、宣传售后服务，实施首保提醒
- C、详细介绍车辆使用
- D、为各专营店的客户满意度提升提供依据
正确答案:C -
第17题：
3DC的客户回访目的不包括（）
- A、维修保养后车辆使用情况
- B、对维修保养服务经历进行评价
- C、要求介绍购买
- D、提醒客户定期保养及注意事项、为专营店的客户满意度管理提供依据
正确答案:C -
第18题：
流失客户回访的目的不包括（）
- A、提高客户满意度
- B、调查客户流失的原因，分析专营店可能存在的漏洞，及时给予补救，防止客户继续流失
- C、利用服务补救，创造一个接触客户的特别机会，让客户更加进一步了解专营店，争取客户回头
- D、宣传专营店的改进计划及实施情况，重新建立客户的信心
正确答案:A -
第19题：
广告的目标可分为3种（）
- A、提供信息、沟通客户和促成购买
- B、提供信息、沟通客户和提醒使用
- C、提供信息、说服购买和提醒使用
- D、提供信息、说服购买和沟通客户
正确答案:C -
第20题：
客户关系管理CRM是基于（）阶段的管理。
- A、整个客户生命周期
- B、客户咨询阶段
- C、客户购买阶段
- D、售后服务阶段
正确答案:A -
第21题：
对于新车首次保养的预约提醒，其目的在于（）
- A、建立售后服务中心与客户的联系
- B、提醒客户首保时携带保修保养手册
- C、探查客户车辆的日常用途
- D、了解客户的日常生活爱好
- E、提醒客户车辆保养的重要性
正确答案:A,B,E -
第22题：
单选题基金客户服务中，售后服务的内容不包括（）。A提醒客户及时核对交易确认
B协助客户完成风险承受能力测试并细致解释测试结果
C向客户介绍客户服务、信息查询等的办法和路径
D定期提供产品净值信息
正确答案： C解析： -
第23题：
单选题下列属于基金售后服务的是（） Ⅰ．协助客户办理开立账户、申购、赎回、资料变更等基金业务 Ⅱ．提醒客户及时核对交易确认 Ⅲ．向客户介绍客户服务、信息查询等的办法和路径 Ⅳ．定期提供产品净值信息AⅡ、Ⅲ、Ⅳ
BⅠ、Ⅱ、Ⅲ
CⅠ、Ⅱ、Ⅳ
DⅠ、Ⅲ、Ⅳ
正确答案： C解析： 售后服务是指在完成基金投资操作后为投资者提供的服务。主要包括：
①提醒客户及时核对交易确认；
②向客户介绍客户服务、信息查询等的办法和途径；
③定期提供产品净值信息；
④基金公司、基金产品发生变动时及时通知客户。