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分公司办公室负责所辖机构投诉管理的责任部门。

题目

分公司办公室负责所辖机构投诉管理的责任部门。

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1.监管投诉件、重大投诉件、违法违规投诉件投诉工单将根据投诉发送到()A.分公司工商保险业务部B.分公司分管领导C.分公司负责人D.总公司工商保险业务部负责人E.投诉管理联系人

2.市分公司的资产管理职能包含()。A、负责落实各项固定资产管理制度，并设置固定资产管理专岗，明确专岗人员负责本级固定资产账实管理B、指导、监督本级和所辖各县分公司固定资产管理，完成本级及所辖各县分公司固定资产管理和考核C、配合公司完成固定资产管理和考核工作D、在权限范围内审批本片区固定资产采购、调拨、报废及处置等工作

3.分公司()为新线工作的总负责、总协调部门,是新线建设介入与运营筹备工作的归口管理部门。A.行政办公室B.技术办公室C.企业管理办公室D.调度指挥中心

4.省分公司所辖的支公司发生单个刑事案件,涉案金额5300万元,根据《保险机构案件责任追究指导意见》,应对负有管控的省分公司主要负责人予以()以上处分A.记过B.记大过C.降级D.撤职

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  • 第1题：

    公司各级分支机构应设置专职合规管理岗位：分公司、中心营业部应设置（）负责本机构及所辖营业部合规管理工作。

    • A、合规总监
    • B、合规管理员
    • C、区域合规专员岗
    • D、兼职合规员

    正确答案:C

  • 第2题：

    各级公司客户服务管理部门负责受理所辖机构、人员关于内外部服务过程中违反首问责任制事项的内部投诉，在系统内公布受理电话。这是属于首问责任制监督考核过程中的（）手段。

    • A、通报
    • B、监督
    • C、考核
    • D、处罚

    正确答案:B

  • 第3题：

    在消费者投诉处理机制中，邮储银行中负责信函投诉、信访及监管部门、银行业协会等外部机关转办投诉的行内传速与报告、培训等工作的部门是（）。

    • A、审计部门
    • B、办公室
    • C、信息科技部门
    • D、财务管理部

    正确答案:B

  • 第4题：

    以下哪几项属于A柜面客户服务岗的主要应付责任（）

    • A、制定客户投诉管理办法，投诉处理话术，并组织实施；
    • B、负责受理并跟进处理本级机构及县、区支公司的来访、信函投诉件；
    • C、收集投诉处理中的相关问题、建议、典型案例，按上级分公司规定及时报送；
    • D、负责对省级公司客户服务管理中心服务人员服务质量投诉的直接处理。

    正确答案:B,C

  • 第5题：

    以下管理承保业务印章的管理，说法错误的是（）

    • A、总公司销售管理部负责公司承保业务印章管理办法制定、修改，并组织用印检查。
    • B、省级分公司办公室可授权地市级分公司办公室负责所辖地区承保业务印章的制作、收缴、销毁和档案管理等职责。
    • C、地市级分公司办公室是所辖地区承保业务印章的日常管理部门。
    • D、出单中心承担承保业务印章的审批、领用、保管、使用和备案等职责。

    正确答案:C

  • 第6题：

    （）是分公司应急预案的归口管理部门。

    • A、安全保卫办公室
    • B、技术办公室
    • C、调度指挥中心
    • D、培训管理办公室

    正确答案:A

  • 第7题：

    分公司（）为新线工作的总负责、总协调部门，是新线建设介入与运营筹备工作的归口管理部门。

    • A、行政办公室
    • B、技术办公室
    • C、企业管理办公室
    • D、调度指挥中心

    正确答案:B

  • 第8题：

    下列无权自行销毁停用单证的机构/部门有（）

    • A、省级分公司办公室
    • B、地市级分公司办公室
    • C、出单中心
    • D、出单分中心

    正确答案:B,C,D

  • 第9题：

    银行业金融机构应明确本-行客户投诉处理的归口管理部门，并确保负责投诉处理的部门和人员与被投诉事件的相对独立性，建立检查、监督、考核体系，对于客户投诉处理不力，引起大规模客户投诉的，要追究（）责任。

    • A、检查人员
    • B、高管人员
    • C、客户
    • D、直接责任人

    正确答案:B,D

  • 第10题：

    多选题
    银行业金融机构应明确客户投诉处理的归口管理部门，对于客户投诉处理不力，引起大规模客户投诉的，要追究（）和（）责任。
    A

    高管人员

    B

    部门总经理

    C

    直接负责人

    D

    董（监）事会


    正确答案： D,C
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    单选题
    （）是分公司应急预案的归口管理部门。
    A

    安全保卫办公室

    B

    技术办公室

    C

    调度指挥中心

    D

    培训管理办公室


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    多选题
    银行业金融机构应明确本-行客户投诉处理的归口管理部门，并确保负责投诉处理的部门和人员与被投诉事件的相对独立性，建立检查、监督、考核体系，对于客户投诉处理不力，引起大规模客户投诉的，要追究（）责任。
    A

    检查人员

    B

    高管人员

    C

    客户

    D

    直接责任人


    正确答案： D,A
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    三人以上联名的投诉应于次日以书面形式呈送分公司投诉管理部门处理。


    正确答案:错误

  • 第14题：

    银行业金融机构应明确客户投诉处理的归口管理部门，对于客户投诉处理不力，引起大规模客户投诉的，要追究（）和（）责任。

    • A、高管人员
    • B、部门总经理
    • C、直接负责人
    • D、董（监）事会

    正确答案:A,C

  • 第15题：

    各级公司的财会部门负责固定资产的（），办公室和信息技术部等相关责任部门负责对本级机构的固定资产进行（）。


    正确答案:日常价值管理；实物管理

  • 第16题：

    所辖范围内业务收付类印章由（）统一负责管理，超出允许保留数量的实物印章应做上收回缴处理。

    • A、总公司
    • B、省级分公司
    • C、市级分公司
    • D、县级分公司

    正确答案:B

  • 第17题：

    （）是管理处的投诉管理部门，负责具体投诉的（）、（）、（）、（）和（）。


    正确答案:物业服务中心；受理；分类；落实处理；过程跟踪；结果回复

  • 第18题：

    集团公司客户服务部是全国客户投（申）诉的管理部门。其主要职责是（）

    • A、根据集团公司发展战略，负责制定客户投（申）诉管理规范，指导、监督检查省级分公司及相关运营机构的执行情况并实施考核。
    • B、负责组织处理国家行业主管部门以及社会相关机构转办的客户申诉。
    • C、负责受理升级投诉，包括客户来访接待处理工作。
    • D、负责申诉和升级投诉的工单派发、监控、统计及分析，提出服务工作改进要求。
    • E、负责对升级投诉进行回访。

    正确答案:A,B,C,D

  • 第19题：

    以下关于承保业务印章的管理，说法正确的是（）

    • A、总公司销售管理部负责公司承保业务印章管理办法制定、修改，并组织用印检查。
    • B、省级分公司办公室可授权地市级分公司办公室负责所辖地区承保业务印章的制作、收缴、销毁和档案管理等职责。
    • C、地市级分公司办公室是所辖地区承保业务印章的日常管理部门。
    • D、出单中心承担承保业务印章的审批、领用、保管、使用和备案等职责。

    正确答案:A,B,D

  • 第20题：

    问责情形按《中国建设银行信贷业务责任认定管理办法（2017年版）》执行，以下描述哪一条是错误的：（）。

    • A、遵循上对下的问责原则
    • B、总行负责一级分行的领导责任、管理责任认定工作
    • C、一级分行负责对所辖机构的领导责任、管理责任认定工作
    • D、二级分行负责对所辖机构的领导责任、管理责任认定工作

    正确答案:D

  • 第21题：

    县级支行业务管理部门和县级支行所辖分支机构发生操作风险事件的，以业务管理部门或支行所辖分支机构为单位进行报告。


    正确答案:错误

  • 第22题：

    单选题
    各级公司客户服务管理部门负责受理所辖机构、人员关于内外部服务过程中违反首问责任制事项的内部投诉，在系统内公布受理电话。这是属于首问责任制监督考核过程中的（）手段。
    A

    通报

    B

    监督

    C

    考核

    D

    处罚


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    多选题
    下列无权自行销毁停用单证的机构/部门有（）
    A

    省级分公司办公室

    B

    地市级分公司办公室

    C

    出单中心

    D

    出单分中心


    正确答案： A,D
    解析： 暂无解析

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