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强制撤单是指保单“犹豫期”过后，由于系统停机、中介代理机构延误提交资料或（），短期误保、（）等原因，而无法按照客户要求正常撤单处理的业务，经相关部门审批通过后进行特殊处理，以满足客户撤单的需求。A、销售人员代签名B、未如实告知C、重复投保D、客户不满意

题目

强制撤单是指保单“犹豫期”过后，由于系统停机、中介代理机构延误提交资料或（），短期误保、（）等原因，而无法按照客户要求正常撤单处理的业务，经相关部门审批通过后进行特殊处理，以满足客户撤单的需求。

  • A、销售人员代签名
  • B、未如实告知
  • C、重复投保
  • D、客户不满意
相似考题

1.投保的保单当日撤单交易必须在柜员收回（）才能处理。A原保单B投保单C客户风险承受能力评估报告D发票（收据）

2.关于犹豫期撤单保单丢失，下面说法错误的是（）A、因为挂失7天才生效，为避免超出10天犹豫期，所以撤单保单丢失可以不挂失，出具说明直接撤单即可B、必须挂失，可在挂失生效当天进行撤单系统可以处理，过期则系统不允许撤单C、如为公司原因丢失，则由责任人承担工本费D、挂失撤单无需打印保险合同

3.座席处理预约类业务处理时，需按规范要求接听客户电话，详细记录（），并由一线人员及时转办相关销售部门处理。A、投保信息B、客户信息C、保单信息D、承保信息

4.关于退保申请的处理流程，下列说法正确的是（）。A柜员根据申请资料录入保险合同号等相关信息上送保险公司进行保单查询B柜员确认保险公司返回保单投保信息后提交非犹豫期退保申请C保险公司返回相关退费信息，打印非犹豫期退保单交给客户签字确认D客户确认后，柜员发送保险公司确认交易，登记非犹豫期退保登记簿

更多“强制撤单是指保单“犹豫期”过后，由于系统停机、中介代理机构延误提交资料或（），短期误保、（）等原因，而无法按照客户要求正常撤单处理的业务，经相关部门审批通过后进行特殊处理，以满足客户撤单的需求。A、销售人员代签名B、未如实告知C、重复投保D、客户不满意”相关问题

  • 第1题：

    下列情况，可进行“核保订正”操作的选项是（）

    • A、客户提供《变更申请书》要求取消投保，事后反悔，故核保可进行核保订正恢复保单状态
    • B、客户银行卡余额不足，投保单因扣费失败而取消，可通过核保订正恢复保单状态
    • C、投保单中客户未签名，核保予以取消投保，事后可进行核保订正恢复保单状态
    • D、照会到期日前客户已在体检医院完成相关体检项目，仅体检报告未回，可进行核保订正恢复保单状态

    正确答案:D

  • 第2题：

    短险误保退保是指因特殊原因导致（）的，由省公司审核，退保时间与保单生效日间隔不能超过30日。

    • A、客户误保
    • B、重复投保
    • C、新投保人
    • D、保单丢失

    正确答案:A,B

  • 第3题：

    为满足客户需求和业务发展需要，分公司可通过省级逐单审批，放开趸缴保单投保人本人犹豫期借款限制。


    正确答案:错误

  • 第4题：

    星级销售人员存在以下任一行为的，一经发现立即取消星级资格：（）

    • A、保险监管机构、保险行业协会、公司客户服务部、个险销售部等机构或部门认定的有效投诉或扣分。
    • B、销售人员为自己投保，或者销售人员与投、被保险人为直系亲属（父母、配偶、子女），投保时未如实告知风险足以影响核保决定的。
    • C、销售人员明知客户既往健康方面存在问题（包括体检指标异常、已住院或门诊治疗）或身体残疾的，但投保时仍未要求客户如实告知或阻碍客户如实告知的。
    • D、两次及以上投保单填写不规范（如：将客户的异常告知项填写在投保单备注栏，但告知事项选择“否”），足以影响核保决定的。

    正确答案:A,B,C,D

  • 第5题：

    出单与配送时间的确认上，保险起期距签单日期（T+1）天的保单，请客户到机构后援上门投保。座席在系统中录入保单暂存，收到客户上门的通知书后，方可提交核工业保。（）

    • A、座席在系统中提交核工业保，等客房上门后打印保单
    • B、座席在系统中录入保单暂存，收到客户上门的通知后，方可提交核保
    • C、座席在系统中提交核保，打印保单后等客户上门交费

    正确答案:B

  • 第6题：

    网上银行、电话银行、手机银行业务检查应重点关注的风险因素有（）。

    • A、客户资料。主要表现为个人客户身份证件虚假、法人客户资料或印鉴虚假、无授权代理委托书或他人冒充个人、企业客户办理注册、变更和注销网银、电话银行等业务
    • B、电子银行服务协议的签订。主要表现为银行为客户办理电子银行注册业务时未与客户签订《电子银行服务协议》或柜员注册内容与《电子银行服务协议》不一致
    • C、落地业务。主要表现为受理行未配备落地业务复核人员或复核人员未对落地业务进行复核
    • D、落地业务撤单。主要表现为银行人员在客户没有主动提出撤单的情况下随意进行撤消操作，客户申请撤单未提交书面撤单申请书，书面撤单申请书无客户签字、签章，申请书未随传票装订或申请书遗失

    正确答案:A,B,C,D

  • 第7题：

    通过“银保通”系统办理犹豫期撤单、退保业务，资金采用（）方式划转到客户个人结算账户。

    • A、实时转账
    • B、支付现金
    • C、转账或现金
    • D、批量代付

    正确答案:D

  • 第8题：

    单选题
    以下对广东农村信用社中间业务新保出单的特殊异常处理中，对撤单的操作要求描述不正确的是（）
    A

    客户需当日撤单，柜员可以执行“保单当日撤单[611008]“交易，对当天投保业务进行撤单

    B

    广东农村信用社系统不支持隔日撤单

    C

    若客户需要隔日撤单则需要到保险公司进行撤单

    D

    客户可在同一法人联社的任意网点办理撤单


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第9题：

    单选题
    保单出单后，若当日客户提出撤单要求，或由于其他原因需撤单的，可由（）撤销当日已投保业务。
    A

    营运主管

    B

    客户经理

    C

    原经办柜员


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    单选题
    座席处理预约类业务处理时，需按规范要求接听客户电话，详细记录（），并由一线人员及时转办相关销售部门处理。
    A

    投保信息

    B

    客户信息

    C

    保单信息

    D

    承保信息


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    多选题
    关于退保申请的处理流程，下列说法正确的是（）。
    A

    柜员根据申请资料录入保险合同号等相关信息上送保险公司进行保单查询

    B

    柜员确认保险公司返回保单投保信息后提交非犹豫期退保申请

    C

    保险公司返回相关退费信息，打印非犹豫期退保单交给客户签字确认

    D

    客户确认后，柜员发送保险公司确认交易，登记非犹豫期退保登记簿


    正确答案： B,A
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    单选题
    下列关于企业网银支付转账落地业务撤单说法正确的是（）。
    A

    一经客户提交，不再受理撤单业务

    B

    客户可通过电话和经办行联系撤单

    C

    以落地业务“处理成功”状态下，是否已启动后续处理为分界点，未启动的可以受理撤单，已启动的不可以受理

    D

    以款项是否到达收款方账户为依据，判断是否可以受理


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    强制撤单处理以下说法正确的（）

    • A、投保人在交纳续期保费后不得进行强制撤单处理
    • B、强制撤单处理必须由省级分公司业务管理中心审批、处理
    • C、按照客户要求，不经相关部门审批通过后进行客户撤单的需求
    • D、涉及销售人员违规行为，还应提交销售督察部门跟进

    正确答案:A,B,D

  • 第14题：

    星级销售人员存在以下任一行为的，一经发现立即取消星级资格（）

    • A、保险监管机构、保险行业协会、公司客户服务部、个险销售部等机构或部门认定的有效投诉或扣分
    • B、销售人员为自己投保，或者销售人员与投、被保险人为直系亲属（父母、配偶、子女），投保时未如实告知风险足以影响核保决定的
    • C、销售人员明知客户既往健康方面存在问题（包括体检指标异常、已住院或门诊治疗）或身体残疾的，但投保时仍未要求客户如实告知或阻碍客户如实告知的
    • D、两次及以上投保单填写不规范（如：将客户的异常告知项填写在投保备注栏，但告知事项选择“否”），足以影响核保决定的

    正确答案:A,B,C,D

  • 第15题：

    关于强制撤单说法正确的是（）。

    • A、投保人在交纳续期保费后不得进行强制撤单处理
    • B、强制撤单必须有省级公司业务管理中心审批、处理
    • C、手机号码
    • D、强制撤单需市级公司客户服务中心审核、处理

    正确答案:A,B,C

  • 第16题：

    哪项业务属于新一代团险保全业务处理系统的非正常退保业务范围（）

    • A、误保退保
    • B、投保人解除合同（即客户申请非正常退保）
    • C、强制撤单
    • D、公司解约

    正确答案:A,B,D

  • 第17题：

    保单出单后，若当日客户提出撤单要求，或由于其他原因需撤单的，可由（）撤销当日已投保业务。

    • A、营运主管
    • B、客户经理
    • C、原经办柜员

    正确答案:C

  • 第18题：

    （）交易，客户需要向柜员提交保险单作认证，交易成功后柜面留存保险单，撤单和退保交易柜面需对保险单做作废处理。

    • A、犹豫期撤单
    • B、退保
    • C、满期给付
    • D、保单重打

    正确答案:A,B,C,D

  • 第19题：

    客户服务联动业务是指客服中心对客户所提要求、问题等无法自行处理的，需要提交其他部门或机构协助处理的，主要分为（）。

    • A、投诉
    • B、咨询
    • C、账务查询
    • D、错账处理

    正确答案:A,B,C,D

  • 第20题：

    判断题
    保单出单后，若客户提出撤单要求，或由于其他原因需撤单的，可由原经办人员撤销已投保业务。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    单选题
    下列关于网上银行落地业务撤单处理说法正确的是（）。
    A

    客户可通过电话委托95599客户服务中心或经办行进行撤单

    B

    客户只能通过电话委托经办行进行撤单

    C

    客户应向经办行递交一式两份的书面撤单申请书

    D

    客户只能到经办行柜台申请撤单，允许口头方式进行申请


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    多选题
    （）交易，客户需要向柜员提交保险单作认证，交易成功后柜面留存保险单，撤单和退保交易柜面需对保险单做作废处理。
    A

    犹豫期撤单

    B

    退保

    C

    满期给付

    D

    保单重打


    正确答案： A,D
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    多选题
    下列哪项做法可能引起落地业务的处理风险（）。
    A

    未及时处理落地业务

    B

    在客户没有主动提出撤单的情况下，随意进行撤消操作

    C

    未按落地业务实际处理情况更改落地业务状态

    D

    客户申请撤单并提交了撤单申请书，但要素填写不全


    正确答案： D,C
    解析： 暂无解析

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